Keine Panik

Wir haben ein Team aus Experten, um solche Probleme in den Griff zu kriegen.

Überprüft ob ihr Viren auf dem Computer habt

Es kann sein, dass euer Computer mit Viren oder Keyloggern infiziert ist und der Hacker dadurch Zugang zu eurem Konto erhalten hat. Mehr Informationen zum Thema Internet-Sicherheit gibt es hier.

Ändert euer Passwort

Dadurch macht ihr euer Konto wieder sicher. Benutzt kein Passwort, das ihr schon einmal verwendet habt und ändert es erst, nachdem ihr sichergestellt habt, dass keine Viren auf eurem Computer sind. Lest dazu auch unseren Artikel zum Thema Passworthilfe.

Habt Geduld

Wir werden versuchen, euer Problem so schnell wie möglich zu lösen. Allerdings sind gehackte Konten ein heikles Thema und deswegen müssen wir alles genauestens prüfen.

Erhöht die Sicherheit eures Kontos

• Stellt sicher, dass ihr eine aktive E-Mail-Adresse angegeben habt. Dadurch können wir schneller reagieren, wenn euer Konto gehackt wurde. Ihr könnt eure E-Mail-Adresse ändern, indem ihr eure Kontoeinstellungen ändert.
• Ändert oder erstellt eine Sicherheitsfrage. Auch das könnt ihr unter Kontoeinstellungen machen.
• Legt einen Pin für euer Bankschließfach fest. Dadurch habt ihr eine zweite Verteidigungslinie gegen Hacker.

Ändert eure Angaben

Wenn ihr glaubt, dass irgendjemand außer ihr euer Passwort, eure E-Mail-Adresse, Sicherheitsfrage oder andere vertrauliche Informationen über euer Konto weiß, dann müsst ihr sie ändern, um die Sicherheit eures Kontos zu garantieren.

Meldet euch im Thema Betrug und Kontosicherheit

Wenn euer Konto innerhalb der letzten 30 Tage gehackt wurde, dann solltet ihr den Namen oder die E-Mail-Adresse, die ihr zum Einloggen verwendet, in dieses Thema schreiben. Wir werden euer Konto dann untersuchen und gegebenenfalls sperren. Ihr helft uns damit auch, Hacker zu identifizieren und gegen sie vorzugehen.

Emailt uns

Wenn ihr Fragen habt, für die ihr hier auf diesen Seiten keine Antwort findet, dann könnt ihr uns auch emailen, und zwar an die Adresse accounthelp@jagex.com. Bitte vergesst dabei nicht, uns euren Benutzernamen zu nennen.