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Kundenbetreuung - Kontakt

Forum

Das Forum ist ein guter Ort, um mit anderen Spielern in Kontakt zu treten, zu diskutieren und eure Vorschläge zu schreiben.

Wenn ihr Beiträge im Forum schreiben wollt, braucht ihr:

- eine Gesamtstufe von mindestens 350

- oder eine Mitgliedschaft

Das Einrichten einer Mitgliedschaft ist der schnellste Weg für neue Spieler, um im Forum Beiträge erstellen zu können. Die Mitgliedschaft hat allerdings noch viele weitere Vorzüge. Wenn ihr mehr darüber erfahren wollt, solltet ihr auf den Seiten zur Mitgliedszahlung vorbeischauen.

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Mitgliedszahlung

Unser Abrechnungsteam ist dafür zuständig, euch mit etwaigen Problemen bei der Mitgliedschaftszahlung zu unterstützen. Es ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche verfügbar.

Weitere Informationen zum Thema Zahlungsabwicklung gibt es auf der entsprechenden deutschen Wikiseite. Für direkte Kontaktaufnahme ist es jedoch nötig, die englischen Wiki-Seiten zur Mitgliedschaftszahlung zu besuchen.

E-Mail

Ihr könnt euch mit Fragen zur Mitgliedschaftszahlung unter billingsupport@jagex.com an das englische Abrechnungsteam wenden. Beachtet bitte, dass die Kontaktaufnahme leider nur auf Englisch möglich ist und ausschließlich für Fragen betreffend eurer Mitgliedschaftszahlungen gedacht ist. Bitte helft uns dabei, eure Anfragen schneller zu bearbeiten, indem ihr uns euren Spielernamen mitteilt, wenn ihr eine Anfrage sendet.

Bei anderen Fragen, zum Beispiel zu Themen wie Kontoschutz, technischen Fragen oder Kontowiederherstellung, gibt es auf der englischen Kundenbetreuungsseite mehr Informationen. Dort könnt ihr uns auch direkt kontaktieren. Anfragen können derzeit leider nur auf Englisch bearbeitet werden. Wir bitten um euer Verständnis.

Ticket

Das Abrechnungsteam verwendet ein System mit so genannten 'Tickets', wobei ein 'Ticket' eine ausstehende Anfrage ist. Diese werden mithilfe des Nachrichtensystems beantwortet.

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Technische Probleme

Hilfe zu technischen Problemen findet ihr auf den Seiten zum Technischen des RuneScape-Wikis.

Weitere Hilfe findet ihr im offiziellen Forum (es gibt dort ein Unterforum zu Technik & Computerhilfe).

Dort findet ihr Spieler und auch Moderatoren, die euch möglicherweise weiterhelfen können!


Das Team


Über die technische Kundenbetreuungsseite (englisch) könnt ihr uns eine Anfrage schicken, wenn ihr Hilfe mit einem technischen Problem benötigt. Anfragen können derzeit leider nur auf Englisch bearbeitet werden. Wir bitten um euer Verständnis.

Bitte beschreibt euer Problem so genau wie möglich und liefert so viele Informationen wie möglich, damit wir euch so schnell wie möglich helfen können.

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Ich habe einen Spielfehler gefunden

Wenn ihr einen Spielfehler findet, solltet ihr auf die Seite zum Melden von Spielfehlern gehen und die entsprechende Kategorie aus dem Menü wählen. Je mehr Informationen ihr uns liefern könnt, desto eher können wir das Problem beheben!

Ich habe einen Fehler auf der Webseite gefunden

Auch für Fehler, die ihr auf der Webseite findet, gilt: Bitte meldet diese über das entsprechende Formular und gebt dabei so viele Informationen an wie möglich.

Melden von Phishing-Seiten

Wenn ihr meint, eine Phishing- oder Betrügerseite gefunden zu haben, könnt ihr uns diese melden. Benutzt dafür bitte die E-Mail-Adresse reportphishing@jagex.com.


Werbung melden

Hier bei Jagex ist es uns wichtig, dass die auf unserer Webseite dargestellte Werbung einem gewissen Standard entspricht, den wir regelmäßig überprüfen, um sicherzugehen, dass die Werbung für alle Altersgruppen geeignet ist.

Wenn euch Werbung angezeigt wird, die ihr für unangemessen haltet, könnt ihr uns diese melden. Dann werdet ihr nach der Werbungs-ID der Anzeige gefragt. Diese erhaltet ihr, indem ihr auf das Fragezeichen neben der entsprechenden Anzeige klickt.

Spieler melden

Im Spiel

Im Artikel zu Regelverstoßmeldungen könnt ihr hierzu Genaueres erfahren. Wenn ein Mitspieler gegen die Regeln verstößt, könnt ihr ihn über ein einfaches Rechtsklick-System im Spiel melden.

Im Forum

Wenn ihr einen regelwidrigen Beitrag oder ein regelwidriges Thema im Forum seht, könnt ihr dies im Forum 'Kontosicherheit und Regelfragen' im Thema 'Hilfe und Meldungen zum Forum' melden, damit sich ein J-Mod oder F-Mod darum kümmern kann.

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Passwort vergessen / Spielkonto-Wiederherstellung

Wenn ihr euer Passwort vergessen habt, könnt ihr es wiederherstellen. Mehr Informationen dazu gibt es hier.

Einspruch gegen eine Sperre/Stummschaltung einlegen

Wenn ihr gesperrt oder stumm geschaltet werdet, könnt ihr unter Kontoverwaltung > Einsprüche Einspruch dagegen einlegen.

Informationen für Eltern

Eltern, die mit uns wegen Fragen oder Problemen in Kontakt treten möchten, können dies unter der Adresse parents@jagex.com.

Wenn es um ein bestimmtes Konto geht, sollte auf jeden Fall der Benutzername mit angegeben werden, zusammen mit allen sonstigen Informationen, die für uns hilfreich sein könnten.

Unser Ratgeber für Eltern, der Informationen zu allen unseren Spielen enthält, ist hier verfügbar.

Informationen für Behörden

Behörden können sich unter lawcontact@jagex.com an uns wenden.

Anfragen an diese Adresse erhalten eine automatisierte Antwort, die den Identitätsbestätigungsprozess erklärt. Sobald die Identität des Anfragestellers als legitimer Mitarbeiter einer Behörde bestätigt ist, werden wir alles tun, um zu helfen.

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