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Kundenbetreuung - Mitgliedschaften per Kreditkarte

Wie funktioniert die Kreditkartenzahlung?

Zahlungen werden monatlich von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Bei jeder Zahlung wird Ihnen ein Monat Mitgliedsguthaben für Ihr Spielkonto gutgeschrieben.

Ihre Zahlung per Kreditkarte kann jederzeit gekündigt werden:

  • Falls Sie das Passwort für das Spielkonto kennen, klicken Sie bitte hier und folgen Sie den Anweisungen.
  • Falls Sie das Passwort für das Spielkonto nicht kennen, klicken Sie bitte hier.

Nach der Kündigung werden keine weiteren Zahlungen eingeholt.


Wie viel kostet das?

Die Kosten für Ihre Mitgliedszahlung hängen davon ab, aus welchem Land Sie Ihre Mitgliedschaft einrichten, und werden zu Beginn des Einrichtungsvorgangs angezeigt.


Welche Kreditkarten werden von Ihnen angenommen?

Zahlungen über Visa, Visa Delta und MasterCard stehen allen Kunden zur Verfügung.

Um mit American Express zu bezahlen, müssen Sie beim Bestellvorgang die Option 'Zahlung per American Express' auswählen.

Kunden aus Großbritannien stehen zusätzlich JCB und Maestro zur Verfügung.

Leider können wir außerhalb von Großbritannien keine Bankkarten als Zahlungsmittel annehmen. Dies schließt auch Visa Debit-Karten ein.


Wie sicher ist diese Zahlungsmethode?

Unsere Website benutzt die für diesen industriellen Bereich standardmäßig verwendete SSL-Verschlüsselung. Das macht es fast völlig unmöglich, dass jemand Ihre Kreditkarteninformationen abfängt.

Um sicherzugehen, dass Ihr Computer sicher ist, bevor Sie Ihre Mitgliedschaft starten, lesen Sie sich bitte den Ratgeber zu Sicherheitsbestimmungen durch.


Wie richte ich eine Mitgliedschaft ein?

Begeben Sie sich einfach auf unsere Website und klicken Sie auf Mitgliedschaft starten im 'Spielkonto'-Menü. Folgen Sie dann den Hinweisen für die Zahlung mit einer Kreditkarte.

Bitte folgen Sie allen Anweisungen, damit Sie auch alle Punkte verstanden haben.

Sie werden gebeten, Ihre persönlichen Kontakt- und Ihre Kreditkarteninformationen einzugeben. Bitte geben Sie dabei die Kontaktdaten an, mit denen Sie bei Ihrer Bank angemeldet sind, da die Abbuchung ansonsten zurückgewiesen werden könnte.


Darf ich mir das Datum aussuchen, an dem die Abbuchungen vorgenommen werden?

Die Zahlung erfolgt, sobald die Mitgliedschaft eingerichtet wird und erneut, wenn nur noch 3 Tage Guthaben auf dem Spielkonto verfügbar sind, damit Sie ununterbrochen spielen können.

Um zu beeinflussen, an welchem Tag die Zahlungen vorgenommen werden, richten Sie Ihre Mitgliedschaft einfach zwei Tage nach dem gewünschten Datum ein. Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft beispielsweise am 12. jeden Monats erneuern möchten, sollten Sie Ihre Mitgliedschaft am 14. einrichten.


Wie viele Zahlungen werden eingeholt?

Sobald die Mitgliedschaft eingerichtet wurde, wird die erste Zahlung eingeholt und dann jeden Monat danach, bis die Mitgliedschaft beendet wird. Weitere Zahlungen werden drei Tage vor Ablauf der aktuellen Mitgliedschaft eingeholt.


Kann ich für mehr als einen Monat gleichzeitig bezahlen?

Es ist nicht möglich, für mehr als einen Monat gleichzeitig zu bezahlen. Eine Kreditkartenvereinbarung kann nur auf monatlicher Basis eingerichtet werden.

Falls Sie Ihre Vereinbarung nicht beenden, wird Ihre Mitgliedschaft bestehen bleiben.


Kann ich meine Mitgliedschaft per Telefon einrichten?

Es ist nicht möglich, eine Kreditkartenvereinbarung per Telefon einzurichten.

Falls Sie diese sichere Online-Zahlungsmethode nicht benutzen möchten, sollten Sie sich für eine der anderen Zahlungsmethoden entscheiden, die Ihnen zur Verfügung stehen. Unter 'Mitgliedschaft einrichten' im 'Spielkonto-Menü' auf der RuneScape-Startseite steht Ihnen eine Liste zur Verfügung.

Jagex bietet keine Unterstützung per Telefon an und kontaktiert Spieler auch nicht per Telefon. Jegliche Probleme sollten über E-Mails und Anfragen an den Kundendienst lösbar sein.


Kann ich einen Geschenkgutschein verwenden?

Geschenkgutscheine können zum Kauf der Mitgliedschaft benutzt werden, aber Sie sollten sich zuerst darüber informieren, welche Gutscheine dafür verwendet werden können. Unser Geschäftspartner Worldpay erlaubt die Verwendung von Visa, Delta und MasterCard. Sie sollten sich beim Kartenaussteller darüber informieren, ob Online- und Auslandszahlungen mit Ihrer Karte möglich sind.

Um Ihren Geschenkgutschein zu verwenden, folgen Sie bitte der Anleitung für Visa-Kartenzahlung.

Für Spieler in den USA ist zu beachten: wenn auf Ihrem Gutschein "Valid only in the United States" vermerkt ist, hat der Zahlungsanbieter Ihnen einen Gutschein nur für die Verwendung in den USA ausgestellt. Dieser Gutschein wird außerhalb der USA nicht akzeptiert, ist aber innerhalb der USA an Tausenden von Orten gültig, an denen Bankkarten angenommen werden. Für RuneScape können Sie Gutscheine mit diesem Vermerk leider nicht verwenden, da unser Firmensitz in Großbritannien liegt.


Wie beende ich eine Mitgliedschaft?

Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit über unsere Website beenden. Wir werden dann keine weiteren Zahlungen einziehen.

Zusätzlich behalten Sie den Zugriff auf die Mitglieder-Welten, bis das verbleibende Mitgliedsguthaben aufgebraucht ist.

Sie müssen mindestens drei Tage vor Ablauf Ihres Mitgliedsguthabens kündigen. Wir empfehlen allerdings vier Tage, um eventuelle Neubuchungen zu vermeiden.

Sie können Ihre Mitgliedschaft beenden, indem Sie auf der RuneScape-Webseite (am unteren linken Seitenrand) erst "Kontoeinstellungen" und dann nach dem Einloggen "Mitgliedschaft abbrechen" auswählen.

Alternativ:

  • Falls Sie das Passwort für das Spielkonto kennen, klicken Sie bitte hier und folgen Sie den Anweisungen.
  • Falls Sie das Passwort für das Spielkonto nicht kennen, klicken Sie bitte hier.

Nach der Kündigung werden keine weiteren Zahlungen eingeholt.

Wenn Sie Probleme mit dem Beenden einer per Kreditkarte bezahlten Mitgliedschaft haben, wenden Sie sich bitte an unsere Rechnungsabteilung unter zahlungsabwicklung@jagex.com.


Kann ich über meine Bank kündigen?

Bitte benutzen Sie nur unsere Website, um Ihre Mitgliedschaft zu kündigen. Alternativ können Sie sich auch an unsere Rechnungsabteilung wenden. Falls Sie über Ihre Bank kündigen, könnte das Folgen für Ihr Spielkonto nach sich ziehen.


Wie ändere ich meine Kreditkarten- und Kontaktinformationen?

Um die Kreditkarten- oder Kontaktinformationen (inklusive der verwendeten E-Mail-Adresse) zu ändern, von denen Ihre Mitgliedschaft bezahlt wird, müssen Sie nur Ihre Mitgliedschaft erneut einrichten.

Die vorherige Mitgliedschaft wird automatisch beendet, wenn Sie sie erneut einrichten. Sie werden nicht doppelt bezahlen müssen.

Falls Sie Ihre Mitgliedschaft erneut einrichten, während sich noch Mitgliedsguthaben auf Ihrem Spielkonto befindet, so wird das neue Monats-Guthaben Ihrem bestehenden Guthaben hinzugefügt. Das Spielkonto wird dadurch nicht nachteilig beeinflusst.


Wie lange dauert es, bis eine Mitgliedschaft gekündigt ist?

Die Kündigung wird mit sofortiger Wirkung gültig. Ab diesem Zeitpunkt werden keine weiteren Zahlungen getätigt.

Ist es möglich, für nur einen Monat zu zahlen?


Um nur für einen Monat zu zahlen, kündigen Sie Ihre Mitgliedschaft mindestens drei Tage, bevor sie abläuft. Dann werden keine weiteren Zahlungen eingeholt. Sie haben immer noch Zugriff auf die Mitglieder-Welten, bis Ihr Guthaben ausläuft.

Falls Sie Ihre Mitgliedschaft nicht zu diesem Zeitpunkt kündigen, wird automatisch eine weitere Abbuchung vorgenommen.


Gibt es eine Mindestlaufzeit für meine Mitgliedschaftsvereinbarung?

Es gibt keine Mindestlaufzeit für die Mitgliedschaft. Sie könnten sie im Prinzip sofort kündigen, sobald Sie sie eingerichtet haben und es würden keine weiteren Zahlungen vorgenommen.

Sie haben weiterhin Zugriff auf die Mitglieder-Inhalte, bis das von Ihnen erworbene Guthaben ausläuft.


Wozu stimme ich zu, wenn ich Mitglied werde?

Wenn Sie Mitglied werden, stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu:

  • "Durch das Absenden Ihrer Bestellung unterbreiten Sie ein Angebot zur kostenpflichtigen Registrierung für das Spiel. Ihr Angebot wird angenommen und es kommt ein bindender Vertrag zustande, wenn wir eine Nachricht an Ihr Mitteilungsfach senden, in der wir den Erhalt Ihrer Zahlung bestätigen, oder wenn Sie sich in eine Welt einloggen, die Mitgliedern vorbehalten ist (wobei das frühere Ereignis maßgeblich ist).
  • Alle Mitgliedsbeiträge werden in regelmäßigen Abständen (z. B. monatlich bei monatlichen Mitgliedschaften) eingezogen, bis Sie Ihre Mitgliedschaft kündigen (siehe unten).
  • Zahlungen per Kreditkarte unterliegen zusätzlich unserem Kreditkartenvertrag, der Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist."

Bitte beachten Sie, dass Sie einer automatischen monatlichen Abbuchung zustimmen. Wir werden keine Autorisation von Ihnen einholen, wenn wir die jeweilige Abbuchung durchführen. Die Zahlung erfolgt einmal pro Monat, sobald Sie nur noch 72 Stunden Mitgliedsguthaben auf Ihrem Spielkonto haben.

Die Abbuchungen erfolgen ausschließlich im Rahmen der Bedingungen, die in der oben stehenden Vereinbarung festgelegt worden sind.

Sie können diese Vereinbarung jederzeit kündigen, aber bis Sie das getan haben, werden weitere Abbuchungen erfolgen.


Wann sollte ich kündigen, um zu vermeiden, dass eine weitere Zahlung erfolgt?

Zahlungen werden angefordert, sobald nur noch drei Tage an Guthaben auf dem Spielkonto verfügbar sind. Falls Sie kündigen möchten, ohne dass eine weitere Zahlung fällig wird, müssen Sie mindestens 72 Stunden vor Ablauf des Guthabens kündigen.

Wenn Sie davor kündigen, verlieren Sie kein Mitgliedsguthaben. Sie haben weiterhin Zugang zu allen Mitglieder-Inhalten, bis Ihr Guthaben abgelaufen ist.


Wann fängt meine Mitgliedschaft an?

Das Mitgliedsguthaben wird Ihrem Spielkonto gutgeschrieben, sobald die Zahlung bearbeitet wurde. Das passiert üblicherweise augenblicklich, kann aber auch ein paar Stunden in Anspruch nehmen.


Wo kann ich meine Vertrags- oder Transaktionsnummer finden?

Als Sie Ihre Mitgliedschaft eingerichtet haben, haben Sie per E-Mail eine Bestätigung erhalten. Die Bestätigung wurde an die Adresse geschickt, die Sie bei der Einrichtung der Mitgliedschaft angegeben hatten. Außerdem erhalten Sie jeden Monat eine E-Mail über Ihre Beitragszahlung. Die E-Mail hat in etwa folgenden Inhalt:

Transaktion im Wert von: 'Wert' Beschreibung: RuneScape-Mitgliedschaft Von: RuneScape-durch-Jagex Kontoname: username_:XXXXXXX (das ist die Vertragsnummer) Zeitpunkt/Datum der Autorisierung: TT/MM/JJJJ SS:MM:SS Transaktionsnummer: XXXXXXXXX (das ist die Transaktionsnummer) Dies ist keine Steuerquittung.


Warum kann ich meine Kreditkarte nicht benutzen, um Guthaben zu kaufen?

Sollte eine Zahlung vom Karteninhaber zurückgebucht worden sein, dann ist es nicht mehr möglich, Ihre Mitgliedschaft per Kreditkarte zu bezahlen. Ebenso für den Fall, dass eine Zahlung erstattet wurde, da wir glauben, dass sie nicht mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt. Sie werden leider eine andere Zahlungsmethode benutzen müssen.


Warum wurde meine Zahlung zurückgewiesen?

Wenn die Zahlung zurückgewiesen wurde, erschien diese Nachricht auf dem Bildschirm:

"Zahlung zurückgewiesen. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und versuchen es erneut. Oft auftretende Probleme:

  • Prüfen Sie, dass ausreichend Guthaben für die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode vorhanden ist.
  • Prüfen Sie die Kartennummer und den Sicherheitscode (CVV).
  • Prüfen Sie, dass die Angabe der Adresse vollständig ist, inklusive des Landes und der Postleitzahl. Das muss die Adresse sein, die Ihr Kreditinstitut für sie führt.

Falls das Problem weiterhin bestehen bleibt, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode."

Außerdem wurde Ihnen diese Mitteilung als E-Mail zugeschickt:

  • "Falls Sie kürzlich versucht haben, eine neue Mitgliedschaftsvereinbarung einzurichten und die die Meldung "Vereinbarung eingerichtet" erhielten, wird die Zahlung in Kürze bearbeitet.
  • Falls Sie die Meldung "Zahlung zurückgewiesen" erhielten, wird der Betrag NICHT von Ihrer Karte abgebucht."

Da Ihre Zahlungsversuche zurückgewiesen wurden, haben wir Ihre Zahlung nicht erhalten und Sie sind nicht in der Lage, die Mitglieder-Welten und -Features zu benutzen. Falls Ihre Bank den Betrag reserviert hat, wird Ihnen dieser innerhalb von 4-5 Tagen zurückerstattet (genaue Dauer hängt von der Bank ab).


Warum wurde diesen Monat keine Zahlung abgebucht?

Dafür kommen verschiedene Gründe infrage:

  • Sie haben Ihre Mitgliedschaft auf unserer Webseite gekündigt.
  • Die zur Zahlung verwendete Kreditkarte ist abgelaufen.
  • Ihre Bank hat die Zahlung zurückgewiesen.

Wir hinterlassen eine Nachricht in Ihrem Mitteilungsfach, falls es uns nicht möglich war, die Zahlung für Ihre Mitgliedschaft zu bearbeiten. Klicken Sie bitte auf 'Nachrichten lesen' auf unserer Website (unter 'Spielkonto' und 'Kontoverwaltung'), um weitere Details zu erhalten.


Warum werden von meiner Kreditkarte regelmäßig Zahlungen abgebucht?

Wenn auf Ihrem Spielkonto nur noch drei Tage Mitgliedschaft gutgeschrieben sind, wird automatisch eine Zahlung abgebucht und Ihrem Spielkonto ein weiterer Monat Mitgliedschaft gutgeschrieben.

Es ist nicht nötig, eine neue Mitgliedschaft einzurichten.