RuneScape-Wiki

jagexCertified

Kundenbetreuung - Mitgliedszahlung allgemein

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Das hängt von Ihrem Heimatland und Wohnort ab.

Eine Liste aller Zahlungsmethoden sehen Sie unter Mitgliedschaft einrichten im Menü 'Spielkonto' auf der RuneScape-Website. Die Methoden werden auch unter Überblick zur Mitgliedszahlung auf der Website erwähnt.

Kann ich für jemand anderes bezahlen?

Das ist nur möglich, falls die betreffende Person Ihrem engsten Familienkreis angehört. Das ist notwendig, damit wir einfacher gegen Betrugsversuche vorgehen können. Falls Sie diese Warnung missachten, kann es vorkommen, dass alle betroffenen Spielkonten gesperrt werden.

Falls Sie jemandem außerhalb Ihrer Familie eine Mitgliedschaft bezahlen möchten, so empfehlen wir, der entsprechenden Person das Geld zu geben, sodass sie sich selbst eine Mitgliedschaft für ihr Spielkonto einrichten kann. Außerdem können Sie folgende Prepaid-Karten kaufen: Ultimate Game Card, RuneScape Game Card oder Wallie Card. Diese Karten sind nur in bestimmten Gebieten erhältlich.

Wie verlängere ich meine Mitgliedschaft?

Falls Ihre Mitgliedschaft langsam dem Ende entgegen geht, können Sie sie verlängern.

Sie müssen die Verlängerung nicht manuell vornehmen, wenn Sie Ihre Mitgliedschaft per Kreditkarte bezahlen. Bei dieser Zahlungsmethode wird die Mitgliedschaft automatisch jeden Monat verlängert bis Sie sie kündigen.

Gibt es einen Gruppen- oder Familienrabatt?

Momentan bieten wir keinen Rabatt für mehrere Mitgliedschaften in einer Familie oder Gruppe an. Für jedes Spielkonto müssen die Mitgliedschaftsgebühren einzeln gezahlt werden, damit man mit diesem Spielkonto die Vorteile einer Mitgliedschaft genießen kann.

Wenn ich mich mal für eine Zahlungsmethode entschieden habe, muss ich diese dann für immer benutzen?

Sie dürfen sich bei jeder erneuten Einrichtung Ihrer Mitgliedschaft für eine andere Methode entscheiden. Sie sind nicht auf eine Methode beschränkt.

Warum stehen in meinem Land nicht alle Zahlungsmethoden zur Verfügung?

Wir versuchen, unseren Kunden so viele Zahlungsmethoden wie möglich zur Verfügung zu stellen. Es ist aber leider nicht in allen Fällen möglich, dies zu tun.

Wir fügen regelmäßig weitere Zahlungsmethoden für unsere Spieler hinzu. Falls eine bestimmte Methode in Ihrem Land nicht verfügbar ist, schicken Sie uns diesbezüglich bitte keine Anfrage. Sehen Sie stattdessen regelmäßig in den "Aktuellen Nachrichten" auf unserer Website nach, um herauszufinden, ob neue Zahlungsmethoden verfügbar sind.

Ich möchte gerne in meiner Landeswährung bezahlen. Warum ist sie nicht in der Liste enthalten?

Falls Ihre Währung nicht aufgeführt ist, akzeptieren wir Zahlungen in US Dollar, britischem Pfund und Euro. Der Kreditkartenaussteller wird alle Umrechnungen vornehmen, sodass Sie den Betrag in IHRER Währung bezahlen. Jagex wird hierfür keine zusätzlichen Gebühren verlangen.

Kann ich meine Mitgliedschaft vorübergehend 'anhalten'?

Es ist nicht möglich, eine Mitgliedschaft vorübergehend 'anzuhalten'. Jeden Tag wird ein Tag Ihres Guthabens aufgebraucht, bis Ihre Mitgliedschaft abläuft.

Falls Sie Ihre Mitgliedschaft per Kreditkarte bezahlen, wird jeden Monat eine Zahlung eingeholt, bis die Mitgliedschaft beendet wird.

Wie viel Guthaben habe ich noch übrig?

Die Anzahl der Tage, die noch für Ihre Mitgliedschaft verbleiben, werden Ihnen im Willkommensfenster angezeigt. Das ist der erste Bildschirm im Spiel, nachdem Sie sich eingeloggt haben. Sie können diese Informationen auch unter 'Mitgliedschaftsinfos' finden, wenn Sie auf der Hauptseite 'Spielkonto' und dann 'Kontoverwaltung' auswählen.

Wann fängt meine Mitgliedschaft an?

Ihre Mitgliedschaft fängt an, sobald die Zahlung erhalten und bearbeitet wurde.

Kreditkartenzahlungen werden normalerweise augenblicklich bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit für PayByPhone und PayBySMS beträgt ungefähr 15 bis 20 Minuten. Danach können Sie Ihre PIN auf unserer Webseite einlösen.

Falls Sie Ihre Mitgliedschaft per PayByCash starten, kann es je nach Zahlungsart zu Verzögerungen kommen, bis Ihre Mitgliedschaft eingerichtet wurde. Weitere Informationen dazu erhalten Sie während des Einrichtungsvorgangs.

Wie viel Guthaben erhalte ich pro Zahlung?

Das hängt davon ab, wie viele Tage der Monat hat, in dem Sie die Zahlung tätigen. Wenn Sie beispielsweise im Januar für Ihre Mitgliedschaft bezahlen, erhalten Sie 31 Tage Guthaben.

Dadurch können wir sicherstellen, dass Sie bei Zahlungen für den Zeitraum von 12 Monaten genau 365 Tage Mitgliedschaft erhalten (oder 366 in Schaltjahren).

Auf RuneScape Pre-Paid Cards trifft das nicht zu! Es sind zwei verschiedene Karten erhältlich: eine grüne und ein rote Pre-Paid Card. Abhänig von der Pre-Paid Card haben Sie Wahl zwischen verschiedenen Optionen:

Die Grüne Karte:

  • 30 Tage Mitgleidschaft und 5 Drehungen für das Goblinroulette
  • 35 Tage Mitgleidschaft
  • 350 RuneCoins

Die Rote Karte:

  • 100 Tage Mitgliedschaft
  • 60 Tage Mitgleidschaft und 32 Drehungen für das Goblinroulette
  • 60 Tage MItgelidschaft und 400 RuneCoins
  • 460 RuneCoins und 40 Drehungen für das Goblinroulette
  • 950 RuneCoins

Kann ich meine Karte auch für ein anderes Konto oder mehrmals benutzen?

Leider kann man mit der Karte nur einmal zahlen, Sie können sich also nicht einmal 30 Tage und später noch mal 60 Tage gutschreiben lassen. Das Guthaben kann nicht über mehrere Konten aufgeteilt werden. Wenn Sie eine Karte für 90 Tage kaufen, können Sie sich für EINS Ihrer Konten 90 Tage Mitgliedschaft gutschreiben lassen.

Kann ich einem noch nicht existierendem Spielkonto Mitgliedsguthaben hinzufügen?

Sie können nur einem bereits bestehenden Spielkonto Mitgliedsguthaben hinzufügen. Während des Einrichtungsvorgangs werden Sie den Benutzernamen und das Passwort für das Spielkonto eingeben müssen, dem das Guthaben hinzugefügt werden soll.

Kann ich eine Mitgliedschaft auf ein anderes Spielkonto übertragen?

Es ist nicht möglich, eine Mitgliedschaft auf ein anderes Spielkonto zu übertragen. Sie müssen Ihre bestehende Mitgliedschaft zuerst beenden und für das neue Spielkonto erneut einrichten.

Bezahle ich pro Rechner oder pro Spielkonto?

Jedes RuneScape-Spielkonto benötigt eine eigene Mitgliedschaft.

Sobald das Spielkonto Mitgliedschaftsstatus hat, können Sie von allen Rechnern mit einer Internetverbindung die Features auf den Mitglieder-Welten nutzen.

Ich habe keinen Zugriff auf mein Jagex-Spielkonto. Wie kündige ich meine Mitgliedschaft?

Wenn Sie nicht auf Ihr Spielkonto zugreifen können, sollten Sie ein neues Passwort anfordern. Dazu müssen Sie auf www.runescape.de im Menü "Spielkonto" nur die "Kontoverwaltung" öffnen und unten auf "Konto wiederherstellen" klicken.

Wenn Sie das Konto wiederhergestellt haben, können Sie die Mitgliedschaft kündigen, indem Sie auf der RuneScape-Webseite im Menü "Spielkonto" den Punkt "Kontoverwaltung" auswählen und dort "Mitgliedschaft beenden" anklicken. Klicken Sie dann den Link "Konto" an oder geben die Daten der Kreditkarte ein, mit der Sie die Mitgliedschaft bezahlen. Wenn Sie auf "Konto" klicken, werden Sie auf eine Seite gebracht, mit der Sie die Mitgliedschaft verwalten können.

Nur Zahlungen per Bankeinzug oder Kreditkarte oder PayPal müssen gekündigt werden, da alle anderen Zahlungen einmalig getätigt werden und sich nicht automatisch wiederholen.

Um eine Zahlung per Bankeinzug zu kündigen, schicken Sie eine E-Mail an customerservice@paybycash.com.

Wenn Sie Probleme mit dem Beenden einer per Kreditkarte bezahlten Mitgliedschaft haben, wenden Sie sich bitte an unsere Rechnungsabteilung unter .

Mein Spielkonto wurde gesperrt. Wie kündige ich meine Mitgliedschaft?

Wenn ein Spielkonto zum Fälligkeitsdatum einer Mitgliedschaft permanent gesperrt ist, wird die Mitgliedschaft automatisch gekündigt und keine weiteren Zahlungen angefordert. Sie müssen die Mitgliedschaft in diesem Fall nicht separat kündigen.

Nur Zahlungen per Bankeinzug oder Kreditkarte oder PayPal müssen gekündigt werden, da alle anderen Zahlungen einmalig getätigt werden und sich nicht automatisch wiederholen.

Um eine Zahlung per Bankeinzug zu kündigen, schicken Sie eine E-Mail an customerservice@paybycash.com. oder bitten Sie um eine Kündigung durch Ihre Bank.

Welche Richtlinien gelten bei Jagex für Rückerstattungen?

Rückerstattungen sind nur nach Ermessen der Firmenleitung möglich.

Opfern von Betrugsversuchen im Spiel werden keine Rückerstattungen bewilligt, da sich auf unserer Webseite wie auch im Spiel ausreichend Warnungen befinden, um solche Betrügereien zu verhindern. Wir unternehmen aber alles in unserer Macht stehende, um Ihr Spielkonto wiederherzustellen.

Besitzern von gesperrten Spielkonten, die gegen die RuneScape-Regeln oder allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, wird ebenfalls nichts zurückerstattet.

Falls es sich bei Ihrem Fall um einen Sonderfall handelt und Sie der Meinung sind, dass eine Ausnahme gemacht werden sollte, dann wenden Sie sich bitte an das Abrechnungsteam. Geben Sie uns dabei so viele Details wie möglich.

Kunden, die mit PayByCash zahlen, sollten bitte beachten, dass Sie mit ihrer PayByCash-Zahlung für RuneScape zugestimmt haben, dass:

Zahlungen für unerwünschte Mitgliedschaften nicht zurückerstattet werden. Eine Mitgliedschaft kann nicht von einem Spielkonto auf ein anderes übertragen werden.

Für PayByCash-Zahlungen keine Rückerstattung möglich ist.

Für andere Zahlungsarten kontaktieren Sie bitte unser Abrechnungsteam, stellen Sie uns dabei so viele Informationen wie möglich zur Verfügung.

Wenn ich meine Mitgliedschaft einrichten oder kündigen möchte, gelange ich auf eine Seite, die nicht wie der Rest der RuneScape-Seite aussieht. Ist diese Seite sicher?

Solange Sie über www.runescape.com, www.FunOrb.com oder einer unserer Partnerseiten (wie beispielsweise www.Miniclip.com) auf diese Seite gekommen sind, haben Sie nichts zu befürchten. Unser Zahlungssystem wurde überarbeitet, um es sicherer zu machen. Außerdem haben wir uns entschlossen, das Aussehen zu verbessern. Wenn Sie sich einloggen, sehen Sie folgende Seite:

billing options.gif

Unsere Zahlungsbereiche benutzen die für diesen industriellen Bereich standardmäßig verwendete SSL-Verschlüsselung. Das macht es fast völlig unmöglich, dass jemand Ihre Kreditkarteninformationen abfängt.

Was ist eine Anfrage zur Mitgliedszahlung?

Bei einer Anfrage zur Mitgliedszahlung dreht es sich um Ihre Spielkontodaten, die Einrichtung einer Mitgliedschaft oder Probleme beim Kündigen. Dazu zählen alle Zahlungsmethoden: PayByCash, PayBySMS, PayByPhone und Kreditkarte.

Wie trete ich mit der Zahlungsabteilung in Verbindung?

Per E-Mail an Zahlungsabwicklung@jagex.com oder über eine Zahlungsanfrage.