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Kundenbetreuung - Moderatoren

Spieler-Moderatoren

Was ist ein Spieler-Moderator?

Spieler-Moderatoren gibt es in RuneScape seit Juni 2004. Jagex hält große Stücke auf die Spieler-Moderatoren, da sie die Pfeiler der Community sind.

Genau wie ihr sind Spieler-Moderatoren ganz normale Spieler. Sie schließen Abenteuer ab und trainieren, aber weil sie gezeigt haben, dass sie freundlich sind und die Gemeinschaft unterstützten, wurden sie von Jagex eingeladen, uns im Spiel zu vertreten.

Spieler-Moderatoren spielen eine aktive Rolle in unserem Spiel und haben die Fähigkeit, die Gemeinschaft, wenn nötig, zu schützen. Meistens sind sie die Spieler, die Ereignisse im Spiel organisieren oder an ihnen teilnehmen, oder diejenigen, die sich im Spiel besonders engagieren. Da insgesamt Tausende von Spieler-Moderatoren im Spiel unterwegs sind, läuft euch bestimmt früher oder später einer über den Weg - also sagt doch einfach mal 'Hallo'.

Wie erkenne ich einen Spieler-Moderator im Spiel?

Spieler-Moderatoren sehen im Spiel genau wie andere Spieler aus und können auch beliebige Kampfstufen haben. Spieler-Moderatoren erkennt man beim Sprechen leicht daran, dass vor ihrem Namen eine kleine silberne Krone erscheint. Diese Krone wird in allen Chats angezeigt, also auch in Privatnachrichten und im Direktchat. Unten seht ihr ein Beispiel, wie eine Krone im Dialogfenster aussieht.

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Welche Werkzeuge haben Spieler-Moderatoren für ihre Arbeit?

Spieler-Moderatoren haben Zugang zum Forum und zur Spieler-Mod-Zentrale. In der Spieler-Mod-Zentrale gibt es Links zum Spieler-Mod-Forum, Informationen, Links zur Registrierung und die neuesten Richtlinien. Durch diese Hilfsmittel erhalten unsere Spieler-Moderatoren die Unterstützung, die sie benötigen, und sie geben uns die Möglichkeit, wertvolles Feedback zu sammeln.

Spieler-Moderatoren können, genau wie alle anderen Spieler, Regelverstöße melden. Zusätzlich dazu werden sie von uns beraten und können Spieler für schwerwiegendere Verstöße stummschalten. Bei Jagex gibt es außerdem ein Team, das dafür zuständig ist, ihre Tätigkeiten zu beobachten und die eingesandten Regelverstöße mit Priorität zu bearbeiten, um sicherzustellen, dass die Spieler-Moderatoren in unserem Sinn handeln.

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Spieler-Moderatoren können außerdem an Treffen im Spiel teilnehmen, in denen sie von Jagex-Moderatoren hinsichtlich aktueller Probleme beraten werden. Diese Treffen finden zu vorher festgelegten Zeiten im Spieler-Mod-Zimmer statt. Dieses Zimmer ist so angelegt, dass nur Jagex-Moderatoren es freischalten können. Wenn man erst mal in dem Zimmer ist, kann man dort weder trainieren noch handeln.

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Die Chat-Nachrichten von Spieler-Moderaten sind sichtbar, auch wenn ihr eure Chatoptionen auf 'Aus' oder 'Freunde' gestellt habt. Solltet ihr diese Chat-Nachrichten nicht sehen wollen, müsst ihr den jeweiligen Spieler-Moderator auf eure Ignorieren-Liste setzen. Alle Spieler-Moderatoren von RuneScape sind auch Spieler-Moderatoren bei FunOrb.

Werden Spieler-Moderatoren bezahlt oder erhalten sie kostenlos Mitgliedschaft?

Spieler-Moderatoren werden von Jagex eingeladen und arbeiten auf freiwilliger Basis - sie sind keine Angestellten von Jagex. Spieler-Moderatoren erhalten weder kostenlos Mitgliedschaft noch sonstige Vorteile im Spiel.

Wie werde ich ein Spieler-Moderator?

Alle Spieler-Moderatoren werden von Jagex eingeladen. Bei unserer Suche nach potenziellen Spieler-Moderatoren werden viele verschiedene Dinge berücksichtigt. So achten wir beispielsweise auf die Forumposts und den persönlichen Stil beim Spielen. Wir überprüfen, wie zutreffend die Regelverstoß-Meldungen des Spielers waren und wie hilfreich und freundlich er sich gegenüber anderen Spielern verhalten hat.

Die Wahrscheinlichkeit, Spieler-Moderator zu werden, hängt nicht von Ihrer Kampfstufe oder der Gesamtstufe Ihrer Fertigkeiten ab. Es stimmt, dass niemand Spieler-Moderator wird, der gerade frisch von der Insel der Ausbilder kommt - nichtsdestotrotz kann es passieren, dass man Spieler-Moderatoren sieht, deren Kampfstufe niedriger ist, als man vielleicht erwarten würde. Denken Sie daran, dass wir Spielkonten auf Herz und Nieren prüfen. Alle Spieler, die die Silber-Krone tragen, haben den Status auch verdient.

Wir geben nie bekannt, wie nahe jemand daran ist, Moderator zu werden. Sie können sich aber sicher sein, dass wenn Sie freundlich sind und sich für die Community engagieren, werden wir das mitbekommen.

Wenn wir glauben, dass Sie sich als Spieler-Moderator eignen würden, schicken wir Ihnen eine Nachricht in Ihr Mitteilungsfach und bitten Sie, sich bei uns in der Spieler-Mod-Zentrale zu registrieren. Lesen Sie also sorgfältig alle Nachrichten, die Sie von uns erhalten. Sobald Sie die Einladung angenommen und eine Bestätigungsnachricht erhalten haben, erhalten Sie Ihre silberne Krone und sonstige Moderatoren-Fähigkeiten. Jagex bietet den Moderatoren-Status niemals über externe E-Mails, im Spiel oder auf Webseiten von Dritten an.


Nimmt Jagex Empfehlungen oder Bewerbungen für den Moderatoren-Status an?

Wir akzeptieren keine Bewerbungen oder Empfehlungen für den Moderatoren-Status von Spielern, obwohl wir immer auf der Suche nach der Crème de la Crème sind. Seien Sie versichert, dass wir auf Sie und Ihre Freunde aufmerksam werden, wenn Sie es sich wirklich verdient haben, und Ihnen eine Einladung schicken werden.

Kann ich noch Spieler-Moderator werden, auch wenn ich gegen eine Regel verstoßen habe?

Wenn Sie in der Vergangenheit gegen eine Regel verstoßen haben, heißt das nicht unbedingt, dass Sie niemals Spieler-Moderator werden können. Wir achten darauf, wann eine Regel gebrochen wurde, und ob sie seitdem befolgt wurde. Wenn wir feststellen, dass dies der Fall ist und der Spieler sich positiv für das Spiel eingesetzt hat, könnte er als Spieler-Moderator infrage kommen.


Müssen Spieler-Moderatoren mir helfen?

Ob ein Spieler-Moderator im Spiel Hilfe anbietet oder nicht, ist ganz ihm überlassen. Es besteht keine Pflicht für Moderatoren, dies zu tun. Sie sind allgemein aber freundlich und hilfreich, also werden Sie Ihnen bestimmt einen guten Tipp geben, wenn sie Zeit dazu haben.


Soll ich einem Spieler-Moderator einen Regelverstoß melden oder die 'Regelverstoß melden'-Schaltfläche benutzen?

Es gibt keinen Grund, einen Spieler-Moderator über ein Problem zu informieren, da alle unsere Spieler über eine Ignorieren-Liste und die Schaltfläche 'Regelverstoß melden' verfügen. Alle Spieler sollten ihr Urteilsvermögen und die Spielregeln konsultieren, um zu entscheiden, ob ein Regelverstoß ignoriert oder gemeldet werden sollte.

Was kann ich unternehmen, wenn ein Spieler-Moderator mir gegenüber ausfallend wird?

Für Spieler-Moderatoren gelten die gleichen Regeln wie für alle anderen Spieler. Wir empfehlen Ihnen, die Schaltfläche 'Regelverstoß melden' zu benutzen, wenn Sie beobachten, dass ein Spieler-Moderator eine Regel bricht oder seinen Status ausnutzt. Wir werden uns dann darum kümmern und die Situation entsprechend weiterverfolgen.

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Forum-Moderatoren


Was ist ein Forum-Moderator?

Forum-Moderatoren sind die Pfeiler der Forumsgemeinschaft.

Auf Jagex' Foren ist immer sehr viel los. Unsere Spieler erstellen jeden Tag Tausende von Beiträgen. Obwohl unsere Mitarbeiter rund um die Uhr die Beiträge lesen und Fragen beantworten, kann es aufgrund der großen Popularität passieren, dass nicht alles bis zum letzten Beitrag gelesen wird oder dass wir nicht sofort auf jede Situation reagieren, bei der es nötig wäre.

Da kommen dann die Forum-Moderatoren ins Spiel. Das sind Spieler, die in ihrer Freizeit helfen, für Spaß und Sicherheit im Forum zu sorgen. Weil es so viele Forum-Mods gibt, können sie insgesamt mehr Beiträge lesen und beantworten als unsere Mitarbeiter. Sie machen uns auf viele Dinge (positiv und negativ) aufmerksam. Und wenn nötig, können sie eingreifen.


Wie werde ich ein Forum-Moderator?

Hier bei Jagex benutzen die Mitarbeiter des Community-Management-Teams die Foren rund um die Uhr. Wir sind ständig auf der Suche nach Spielern, die einen positiven Beitrag zur Forumsgemeinschaft leisten. Wenn wir einen richtig guten Beitrag von einem Spieler sehen, überlegen wir, ob der- oder diejenige sich als Moderator eignen würde.

In solchen guten Beiträgen kann es um alle möglichen Themen gehen. Wir haben Moderatoren, die anderen Spielern gern bei Abenteuern helfen, andere, die gerne Geschichten erzählen, weitere, die sich gerne als Rollenspieler engagieren, usw.

Alle Moderatoren haben gewisse gemeinsame Nenner. So müssen sie alle freundlich und höflich sein sowie andere Menschen jederzeit mit Respekt behandeln. Potenzielle Forum-Moderatoren müssen sich vor allem auf Debatten mit Spielern einlassen können, ihre eigenen Meinungen vernünftig darstellen können und nicht falsch reagieren, wenn jemand anderer Meinung ist. Manche Leute scheinen sehr freundlich zu sein, bis man eine Meinungsverschiedenheit hat und sie plötzlich feindselig und beleidigend werden. Diese Spieler werden nicht als Moderatoren ausgewählt. Am wichtigsten ist allerdings der gesunde Menschenverstand, den ein Forum-Moderator besitzen muss. Auch wenn wir den Moderatoren Richtlinien geben, wie sie sich verhalten sollen, können wir nicht alle möglichen Situationen im Forum vorhersehen. Ein guter Moderator ist jemand, der eine gute Entscheidung trifft, die im Sinne der Gemeinschaft ist.


Kann ich ein Forum-Moderator werden?

Ja. Benutzen Sie einfach ganz normal das Forum. Da wir ständig im Forum lesen, besteht eine sehr hohe Wahrscheinlichkeit, dass wir auf Sie aufmerksam werden, wenn Sie im Forum gute Beiträge schreiben und somit zeigen, dass Sie sich als Moderator eignen würden.

Bitte erstellen Sie keine Beiträge, in denen Sie Jagex bitten, Sie zum Forum-Moderator zu machen. Sie sollten auch keine Forum-Moderatoren bitten, Sie zu empfehlen. Wenn Sie sich wirklich als Moderator eignen, werden wir auf Sie aufmerksam werden!

Sie müssen auch nicht besonders viele Beiträge im Thema "Ärger im Forum" erstellen, um als Moderator ausgewählt zu werden. Wir wollen schließlich keine Polizisten rekrutieren!

Abgesehen von Eigenschaften wie Respekt, Geduld und guter Urteilsfähigkeit ist es uns außerdem wichtig, dass Moderatoren sich gut verständlich machen - deshalb ist es von Vorteil, wenn man die deutsche Sprache gut beherrscht.

Viele Spieler denken, dass sie sehr viele Beiträge verfassen müssen, um Moderator zu werden. Das stimmt nicht. Natürlich muss der Spieler schon einige Beiträge verfasst haben - sonst gäbe es ja nichts, was uns auf ihn aufmerksam machen würde! Aber eine große Anzahl von Beiträgen sagt an sich nichts aus. Qualität ist uns viel wichtiger als Quantität.


Kann ich nicht mehr Moderator werden, wenn ich bestraft wurde?

Nicht unbedingt. Wir wissen, dass Spieler Fehler machen und dass sie aus diesen auch lernen können. Deshalb verschwinden viele Vermerke über kleinere Verstöße nach und nach vom Konto des Spielers. So kann ein Spieler, der in der Vergangenheit Regelverstöße begangen hat, Moderator werden - wenn wir an seinem Verhalten merken, dass er sich gebessert hat. Aber natürlich ist es am besten, wenn man immer die Regeln befolgt!

Wie erkenne ich einen Forum-Moderator?

Wenn ein Forum-Moderator im Forum einen Beitrag erstellt, ist dieser grün hinterlegt und unter seinem Namen wird das Wort 'Forum-Mod' angezeigt. Im Spiel kann man Forum-Moderatoren nicht erkennen. Wenn Sie das nächste Mal im Spiel sind, könnte es sein, dass Sie direkt neben einem Forum-Moderator spielen, ohne es zu merken!


Erhalten Forum-Moderatoren irgendwelche Vorteile?

Forum-Moderatoren erhalten nichts, was normale Spieler nicht auch bekommen. Sie erhalten keine kostenlose Mitgliedschaft, Gegenstände oder EP im Spiel.

Sie können allerdings mit Jagex-Mitarbeitern etwas leichter als andere Spieler kommunizieren. Im Forum gibt es einen privaten Bereich, der nur für Forum-Moderatoren und Jagex-Moderatoren zugänglich ist. Außerdem gibt es regelmäßige Treffen, bei denen die Forum-Moderatoren mit den Jagex-Mitarbeitern in Echtzeit reden können. Forum-Moderatoren stehen auch gewisse Werkzeuge zur Verfügung, die normale Spieler nicht haben.


Welche Werkzeuge haben Forum-Moderatoren für ihre Arbeit?

Forum-Moderatoren können Themen schließen. Normalerweise passiert dies, um unangebrachte oder beleidigende Diskussionen zu beenden. Manchmal geschieht es auch auf Wunsch des Themenerstellers - zum Beispiel, wenn die ursprünglich gestellte Frage beantwortet wurde, oder wenn der Clan ein neues Thema erstellt hat und das alte nicht mehr benötigt wird. Forum-Moderatoren können außerdem Beiträge verstecken. Auch dies geschieht, wenn die Beiträge unangebracht oder beleidigend sind oder in ihnen zum Beispiel persönliche Informationen preisgeben werden.

Forum-Moderatoren können unsere Mitarbeitern auf bestimmte Themen aufmerksam machen, indem sie sie melden. Dies kann beispielsweise geschehen, weil in einem Thema rigoros die Regeln gebrochen werden, oder weil eine Antwort gebraucht wird, die nur ein Jagex-Moderator geben kann. Forum-Moderatoren können außerdem Themen in ein anderes Forum verschieben. Wenn also jemand sein Thema im falschen Forum erstellt hat, kann ein Forum-Moderator es richtig platzieren.

Sie können die Titel von allen Themen bearbeiten. Manchmal geschieht das auf Wunsch des Erstellers (um z. B. einen Fehler zu berichtigen) oder, weil der Titel beleidigend ist. Forum-Moderatoren können allerdings nicht die Beiträge von anderen Spielern bearbeiten - nur die Titel der Themen. Nur Jagex-Moderatoren können alle Beiträge editieren.

Zu guter Letzt können Forum-Moderatoren - wenn nötig - Spieler im Forum stummschalten. Dies geschieht beispielsweise, wenn ein Forumnutzer Beiträge erstellt, die sehr beleidigend oder störend sind. Es geht dabei nicht darum, den stumm geschalteten Spieler zu bestrafen, sondern den Rest der Gemeinschaft vor weiteren solchen Beiträgen zu schützen.


Können Forum-Moderatoren mich im Spiel stummschalten?

Nein, Forum-Moderatoren können Ihr Spielkonto nicht stummschalten. Wenn Sie im Forum stummgeschaltet sind, gilt das nicht automatisch auch fürs Spiel. Es kann aber passieren, dass ein Jagex-Mitarbeiter entscheidet, eine Stummschaltung im Forum auf das Spiel auszuweiten. Dies wird dann in der Regelverstoß-Übersicht des Spielers vermerkt.

Meist ist dies nur bei sehr drastischen Regelverstößen der Fall - wenn Beiträge beispielsweise rassistisch sind oder auf sonstige Art und Weise sehr beleidigend. Wenn ein Spieler immer wieder unpassende und beleidigende Bemerkungen macht, kann dies als Regelverstoß im Spiel geahndet werden. Viele kleine Regelverstöße können schließlich genauso störend sein wie wenige große Regelverstöße.


Woher wissen Forum-Moderatoren, was sie tun müssen? Können sie jede beliebige Person stummschalten?

Es gibt einen Bereich im Forum, zu dem nur Forum-Moderatoren und Jagex-Mitarbeiter Zugang haben. Dort haben wir Richtlinien für die Moderatoren gespeichert, die diese befolgen müssen. Mithilfe dieser Richtlinien können wir sicherstellen, dass alle sich gleich verhalten.

Die Moderatoren benutzen diesen Bereich des Forums außerdem, um bestimmte Situationen mit Jagex-Mitarbeitern zu besprechen, oder um Jagex-Moderatoren zu bitten einzugreifen, falls das nötig sein sollte. Wenn ein Forum-Moderator zu Ihnen sagt "Das weiß ich nicht, aber ich werde einen J-Mod fragen", wird er höchstwahrscheinlich das private F-Mod-Forum benutzen, um uns auf die Anfrage aufmerksam zu machen.

Sie können nicht einfach beliebige Spieler stummschalten. Sie müssen sich an die Richtlinien halten, die besagen, wann eine Stummschaltung nötig ist. Stummschaltungen sind generell immer der letzte Ausweg. Wir ermutigen die Moderatoren dazu zu versuchen, negative Situationen zu beseitigen, indem sie positive und konstruktive Beiträge erstellen.

Außerdem werden alle Stummschaltungen sofort vom Community-Management-Team überprüft. Wenn wir meinen, dass jemand grundlos stummgeschaltet wurde, machen wir dies sofort rückgängig. Dann geben wir dem jeweiligen Moderator persönliches Feedback, damit er weiß, was zu tun ist, wenn er sich das nächste Mal in einer ähnlichen Situation befindet.


Sind Forum-Moderatoren nicht einfach nur Spielverderber? Also eine 'Forum-Polizei', die nur nach Leuten sucht, die sie stummschalten kann?

Nein, überhaupt nicht. Die Forum-Moderatoren sollen für Spaß und Sicherheit im Forum sorgen. Wenn wir Moderatoren rekrutieren, haben wir dabei keine Polizisten im Hinterkopf!

Meist wird außerdem vergessen, dass die Moderatoren uns oft über positive Dinge informieren, die sie sehen.


Können Forum-Moderatoren mir bei meinem Einspruch/meiner Passwort-Wiederherstellung/meiner Zahlungsfrage helfen?

Nein, solche Anfragen können nur Jagex-Mitarbeiter beantworten. Konsultieren Sie das Unterforum 'Jagex-Mod-Zentrale', um zu erfahren, wohin Sie sich mit bestimmten Problemen wenden müssen.

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Jagex-Moderatoren

Was ist ein Jagex-Moderator?

Jagex-Moderatoren sind Leute, die in den Büros von Jagex arbeiten, in einer der vielen verschiedenen Abteilungen. Meistens werden Ihnen Mitarbeiter der Kundenbetreuung begegnen, die Fragen beantworten und dafür sorgen, dass alle Spaß am Spiel haben. Manchmal gehen diese Mitarbeiter auch ernsten Regelverstößen nach.

Jagex-Moderatoren haben immer eine goldene Krone neben ihrem Namen, wenn sie im Chatfenster etwas sagen. Außerdem sind sie die einzigen Spieler, die das Wort 'Mod' vor ihrem Namen haben, damit ihr sie besser erkennen könnt.

Wenn Sie irgendjemanden sehen, der behauptet, er wäre Jagex-Mitarbeiter, der aber keine goldene Krone neben seinem Namen trägt, dann sollten Sie ihn wegen Verstoß gegen die Regel 'Sich als Jagex-Mitarbeiter ausgeben' der Kundenbetreuung melden (klicken Sie dazu auf die Schaltfläche 'Regelverstoß melden'). Das gilt auch dann, wenn die Person sagt, ihre 'andere Spielfigur' oder das 'Hauptkonto' wäre ein Jagex-Moderator-Charakter. Wir haben keine verdeckten Ermittler unter unseren Mitarbeitern und es gibt auch keine 'Bearbeitungsfrist', während der ein Moderator noch keine goldene Krone hat.

Falls Sie sich nicht sicher sind, ob jemand wirklich ein Jagex-Moderator ist, dann können Sie ihn gerne der Kundenbetreuung melden. Wenn es doch ein Mitarbeiter war, kann die Kundenbetreuung das erkennen.


Wie wird man Jagex-Moderator?

Der einzige Weg, Jagex-Moderator zu werden, ist, von der Firma Jagex eingestellt zu werden. Das bedeutet, Sie müssen sich erfolgreich auf eine der ausgeschriebenen Positionen bewerben. Nachdem Sie das Arbeitsverhältnis bei Jagex begonnen haben, wird - nur für Arbeitszwecke - ein Moderatoren-Charakter für Sie erstellt. Wir wandeln niemals normale Spielerkonten in Jagex-Mod-Konten um und umgekehrt können auch Jagex-Mod-Konten nicht zum Spielen benutzt werden.


Wie erkenne ich einen Jagex-Moderator?

Im Spiel erkennt man einen Jagex-Moderator daran, dass neben seinem Namen eine goldene Krone erscheint, wenn er etwas sagt. Hier ein Beispiel:

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Kann ich mit Jagex-Moderatoren handeln oder mich duellieren?

Nein, mit Jagex-Mitarbeitern kann man nicht handeln, daher können Jagex-Moderatoren anderen Spielern auch unter keinen Umständen Geld oder andere Gegenstände geben oder Dinge annehmen. Außerdem kann man sie nicht angreifen, weshalb Kämpfe oder Duelle mit ihnen unmöglich sind.

Müssen Jagex-Moderatoren mir helfen?

Wenn Sie im Spiel einen Jagex-Moderator treffen, wird sich dieser bemühen, alle Fragen zu beantworten, die Sie haben.

Allerdings gibt es auch Jagex-Moderatoren, die nicht zum Beantworten von Fragen im Spiel sind, sondern um einem Verstoß gegen die RuneScape-Regeln oder einem Spielfehler nachzugehen. Wenn Sie von diesen Jagex-Mitarbeitern keine Antwort erhalten, seien Sie bitte nicht gekränkt. Diese Moderatoren sind gerade damit beschäftigt, das Spiel zu verbessern.

Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage erhalten, schauen Sie bitte im Kompendium nach.


Verschenken die Jagex-Moderatoren Gegenstände oder Geld?

Nein, wir können keine Gegenstände oder Geld für RuneScape verschenken - egal aus welchen Gründen. Bitte betteln Sie nicht um Gratis-Gegenstände oder Geld, da uns das bloß daran hindert, wichtige und relevante Fragen von anderen Mitspielern zu beantworten.

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