Kundenbetreuung - Technisches - Schwarzer Bildschirm/Absturz

1. Aktualisieren/erneute Installation der Grafiktreiber

HINWEIS: Es gibt mehrere verschiedene Wege, um Grafikkartentreiber zu aktualisieren. Wir erläutern hier die von Jagex empfohlene Methode zur Treiberaktualisierung.

Wir raten dringend, nur vom Hersteller der Grafikkarte autorisierte Treiber zu verwenden anstatt Drittanbietersoftware.

Windows XP
Windows Vista/7
Mac

• Klicken Sie auf Start.
• Klicken Sie auf Ausführen.
• Geben Sie 'DXDiag' (ohne Anführungszeichen) ein und drücken Sie die Eingabetaste.
• Schauen Sie in die Registerkarte 'Anzeige'.
• In der Kategorie "Name:" unter "Gerät" finden Sie den Hersteller und das Modell Ihrer Grafikkarte.

Um Ihre Treiber zu aktualisieren:

• Besuchen Sie die Website des Herstellers.
• Schauen Sie in den Bereich mit Downloads.
• Suchen Sie nach dem Namen Ihrer Grafikkarte.
• Laden Sie die Grafiktreiber herunter.
• Installieren Sie die neuen Treiber.
• Starten Sie Ihren Computer neu.

Windows Vista/7

Um den Hersteller Ihrer Grafikkarte zu ermitteln:

• Klicken Sie auf Start.
• Rechtsklicken Sie auf 'Computer'.
• Klicken Sie auf 'Eigenschaften'.
• Klicken Sie auf 'Leistungsinformationen und -tools'.
• Hier können sie genaue Angaben einsehen und gegebenenfalls ausdrucken.

Um Ihre Treiber zu aktualisieren:

• Besuchen Sie die Website des Herstellers.
• Schauen Sie in den Bereich mit Downloads.
• Suchen Sie nach dem Namen Ihrer Grafikkarte.
• Laden Sie die Grafiktreiber herunter.
• Installieren Sie die neuen Treiber.
• Starten Sie Ihren Computer neu.

Mac

• Klicken Sie auf das Apple-Symbol.
• Klicken Sie im Apple-Menü auf 'Softwareaktualisierung'.
• Wenn ein Update für Ihr Mac OS X verfügbar ist, können Sie dieses installieren. Verfügbare Updates für Ihre Grafiktreiber sind im Update für Mac OS X enthalten.

2. Erhöhen des Java-Speichers

Windows
Mac

Windows

• Versuchen Sie, RuneScape zu starten. Sie werden ein Java-Kaffeetassensymbol rechts unten auf der Windows-Taskleiste sehen (im Infobereich).
• Klicken Sie rechts auf das Symbol und wählen Sie die Option zum Öffnen des Control Panels ("Systemsteuerung öffnen").
• Wählen Sie den Reiter 'Java' im Fenster, welches Ihnen nun angezeigt wird.
• Wählen Sie die Option 'Anzeigen' unter 'Java Runtime Einvornment - Einstellungen'.
• Jetzt sehen Sie die von Ihnen installierten Java-Versionen. Doppelklicken Sie auf die vierte Spalte, die mit 'Runtime-Parameter' überschrieben ist, und Sie kommen zu einem Eingabefeld.
• Geben Sie '-xmx128m' (ohne Anführungszeichen) in dieses Feld ein. Die Zahl 128 heißt, dass Java bis zu 128 MB Arbeitsspeicher verwenden soll, anstelle der deutlich niedrigeren Standardeinstellung. Sie können die Zahl ändern, um mehr oder weniger Speicher zuzuweisen. Es wird nicht empfohlen, mehr als 60 % Ihres gesamten Arbeitsspeichers anzugeben!
• Klicken Sie auf 'Anwenden' und dann OK. Schließen Sie den Browser und öffnen ihn erneut. Versuchen Sie jetzt, RuneScape zu spielen!

Mac

• Gehen Sie unter 'Programme' auf 'Dienstprogramme' und wählen dann die 'Java-Einstellungen'.
• Wählen Sie den Reiter 'Allgemein'.
• Markieren Sie die Java-Version, die im oberen Feld ganz oben steht, und klicken auf 'Optionen'.
• Geben Sie '-Xmx128m' (ohne Anführungszeichen) ein bzw. fügen es hinzu.

Die Zahl 128 heißt, dass Java bis zu 128 MB Arbeitsspeicher verwenden soll, anstelle der deutlich niedrigeren Standardeinstellung. Sie können die Zahl ändern, um mehr oder weniger Speicher zuzuweisen. Es wird nicht empfohlen, mehr als 60 % Ihres gesamten Arbeitsspeichers anzugeben!

3. Erneute Java-Installation und Entfernen älterer Versionen

Dieser Artikel beschreibt den von Jagex empfohlenen Installationsvorgang.

4. Löschen des Jagex-Cache

Windows
Mac

Windows

• Gehen Sie auf Start > Computer > Lokale Festplatte (C:) beziehungsweise Ihre primäre Festplatte.
• Suchen Sie den Ordner mit dem Namen '.jagex_cache_32' und/oder '.jagex_cache_33'.
• Löschen Sie diese Ordner.
• Starten Sie Ihren Browser (z.B. Internet Explorer, Firefox, Chrome) neu.
• Laden Sie RuneScape und fahren Sie mit dem Spielen fort.

Mac

• Wählen Sie Benutzer>Ihr Name>Library>Caches.
• Gehen Sie in der Menüleiste auf Bearbeiten>Alle auswählen.
• Ziehen Sie alle Einträge in den Papierkorb.
• Wählen Sie unter Macintosh HD "Library" und dann "Caches".
• Gehen Sie auf Bearbeiten>Alle auswählen und ziehen die Einträge in den Papierkorb. Sie werden zur Eingabe eines Administrator-Passworts aufgefordert.
• Starten Sie Ihren Mac neu.

5. Ändern Sie die Grafikeinstellungen

Klicken Sie auf dem Login-Bildschirm des Spiels auf das kleine Schraubenschlüsselsymbol für die Grafikoptionen und versuchen Sie, die Grafikdetails zu reduzieren. Für die schnellste Bildfrequenz, wählen Sie:

• 'Eigene' unter dem Punkt 'Konfiguration'.
• Wählen Sie den 'Standard'-Anzeigemodus.
• Wählen Sie 'Min' in dem Feld 'Konfiguration' ganz oben.
• Stellen Sie alle anderen Grafikeffekte entweder auf 'Aus' oder auf 'Niedrig'.

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Weiterführende Informationen Wenn Ihnen dieser Artikel nicht weitergeholfen hat, können Sie in den folgenden Kapiteln der RuneScape-Webseite mehr Informationen finden: