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Kundenbetreuung

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Willkommen bei der Kundenbetreuung!

Willkommen bei der Kundenbetreuung! Im Folgenden finden Sie Hilfestellungen zu den häufigsten Problemen und Anfragen, die wir erhalten. Momentan sind wir nicht dazu in der Lage, Anfragen auf Deutsch zu beantworten, allerdings haben wir englische Mods, die Ihnen gerne helfen! Für einige Anfragen werden Sie uns direkt kontaktieren müssen. Aus diesem Grund werden wir Sie an die passenden englischen Kundenbetreuungsseiten weiterleiten, damit wir Ihnen dort weiterhelfen können.

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen!

Falls Sie nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen können, klicken Sie bitte auf den zutreffenden Link:

Sollten Sie trotzdem weiterhin aus irgendeinem Grund Probleme mit Ihrem Konto haben, schauen Sie bitte auf unseren englischen Kundenbetreuungsseiten vorbei. Dort finden Sie weitere Informationen dazu, wie Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten können, und falls Sie uns kontaktieren wollen, helfen Ihnen unsere Mods gerne weiter. Bitte denken Sie daran, dass wir Anfragen aktuell nur auf Englisch beantworten können. Wir bitten Sie daher, jegliche Fragen auf Englisch einzusenden, damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können.

Jemand hatte unbefugten Zugriff auf mein Konto!

Keine Panik! Falls Sie vermuten, dass jemand anderes Zugriff auf Ihr Konto erlangt hat, gibt es eine Reihe von Schritten, die Sie ausführen sollten, um sicherzugehen, dass Ihr Konto geschützt bleibt. Wählen Sie bitte zunächst eine der folgenden drei Optionen aus. Wir werden Sie dann zur englischen Version des Wikis weiterleiten, wo sie uns gegebenenfalls kontaktieren können:

1. Mein E-Mail-Konto ist sicher und niemand hat eine neue E-Mail-Adresse zu meinem Konto hinzugefügt: Klicken Sie auf diesen Link, um ein neues Passwort anzufordern.

Sollten Sie auf diesem Weg Ihr Konto nicht wiederherstellen können, schauen Sie bitte auf folgenden englischen Kundenbetreuungsseiten vorbei:

2. Ich kann mein Passwort nicht ändern, weil mein Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse verbunden wurde.
3. Ich bin mir nicht sicher, welche meiner Kontoeinstellungen geändert wurden.

Dort finden Sie weitere Informationen dazu, wie Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten können, und falls Sie uns kontaktieren wollen, helfen Ihnen unsere Mods gerne weiter. Bitte denken Sie daran, dass wir Anfragen aktuell nur auf Englisch beantworten können. Wir bitten Sie daher, jegliche Fragen auf Englisch einzusenden, damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können.

Authentifikator

Durch den RuneScape-Authentifikator können Sie Ihr RuneScape-Konto noch besser schützen. Zusätzlich zu Ihrem Benutzernamen und Passwort werden Sie jedes Mal, wenn Sie sich einloggen, einen Code eingeben müssen, der von Ihrem Handy generiert wird. Ist der RuneScape-Authentifikator aktiviert, wird niemand Zugriff auf Ihr Konto erlangen, es sei denn, die Person kennt Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort und den Code, der von Ihrem Handy erstellt wurde. Eine ausführliche Anleitung und unsere F&A zum Authentifikator finden Sie hier auf der englischen Kundenbetreuungsseite.

Mein Konto wurde gesperrt

Falls Sie versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen, dabei aber die Meldung erhalten, dass Ihr Konto gesperrt wurde, loggen Sie sich bitte bei Ihrer Kontoverwaltung ein und wählen Sie den Punkt ‚Kontostatus‘ aus, um herauszufinden, warum Sie gesperrt worden sind und wann die Sperrung gegebenenfalls wieder aufgehoben wird. Es kann sein, dass Ihr Konto aus Gründen wie Makrobenutzung, Goldfarming, Kontodiebstahl oder Handel im richtigen Leben permanent gesperrt wurde, was bedeutet, dass wir Ihren Regelverstoß als so schwerwiegend empfinden, dass wir Ihr Konto dauerhaft aus RuneScape entfernen. Wir bearbeiten keine Einsprüche, Anfragen oder E-Mails zu dieser Art von Sperrung. Wir werden uns zu dieser Art von Sperrung weder im Forum noch auf Twitter, Facebook oder durch jegliche andere Kommunikationsmittel auf eine Diskussion einlassen. Wenn Sie mehr zu diesem Thema erfahren möchten, dann schauen Sie bitte auf unserer englischen Wiki-Seite vorbei.

Mitgliedschaft verwalten

Sollten Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, schauen Sie bitte im Bereich ‘Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen’ nach. Falls Sie Ihre Mitgliedschaft kündigen möchten, wählen Sie bitte den entsprechenden Link aus:

  • Kreditkarten-Kündigung – Ich kann auf mein Konto zugreifen Sie können Ihr Konto kündigen, indem Sie dem Link folgen und Ihre Kreditkartenangaben verwenden. Geben Sie bitte die Kartennummer, den Namen und die E-Mail-Adresse ein, die mit der Mitgliedschaft, die Sie kündigen wollen, verbunden sind.
  • PayPal kündigen – Ich habe Zugriff auf mein RS-Konto Indem Sie auf den Link klicken, können Sie direkt über Ihr Konto kündigen. Alternativ können Sie sich auch bei Ihrem PayPal-Konto anmelden und über Ihre Kontoeinstellungen dort veranlassen, dass keine weiteren Zahlungen mehr getätigt werden.

Sollten Sie dabei auf Probleme stoßen, informieren Sie sich bitte auf unseren englischen Wiki-Seiten. Dort können Sie auch auf Englisch Kontakt mit uns aufnehmen, um weitere Hilfe zu erlangen.

Zahlungsabwicklung

Um Hilfe zu allen Themen rund um die Bezahlung zu bekommen, besuchen Sie bitte unsere englischen Wiki-Seiten. Dort erhalten Sie Hilfe zum Thema:

  • Zahlungen
  • Probleme beim Einloggen auf Mitglieder-Welten
  • RS-Bonds
  • Empfehlungsprogramm
  • Schatzjäger
  • Salomons Laden
  • Loyalitätsprogramm für Mitglieder
  • Zugriff auf Oldschool-RuneScape
  • Negatives Guthaben

In 9 von 10 Fällen sollten diese Wiki-Seiten die Fragen der Spieler beantworten. Falls Sie trotzdem einmal nicht weiterkommen sollten, wenden Sie sich bitte an einen unserer englischen Mods, um Hilfe zu erhalten.

Rückerstattung

Dies ist eine Zusammenfassung unserer Bestimmungen bezüglich Rückerstattungen. Besuchen Sie bitte unsere Seite zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen, um die kompletten Bestimmungen zu lesen. Wir überprüfen gerne von Fall zu Fall, ob eine Rückerstattung angebracht ist. Aus verschiedenen Gründen sind wir jedoch nicht immer dazu in der Lage, eine Rückerstattung zu gewähren, daher bitten wir Sie, zunächst die folgenden Punkte durchzulesen Eine Rückerstattung findet nicht statt, wenn:

  • Ein Spieler im Spiel Betrugsmethoden zum Opfer gefallen ist, da es viele Warnungen und Informationen dazu auf unserer Website gibt. Wir werden allerdings unser Bestmögliches tun, um Spielern dabei zu helfen, ihre Konten wiederherzustellen.
  • Ein Spieler vom Spiel gesperrt wurde, da er gegen die Geschäftsbedingungen oder Regeln von RuneScape verstoßen hat.
  • Ein Spieler uns via PayByCash bezahlt hat, da beim Kauf von RuneScape-Mitgliedschaften via PayByCash Folgendem zugestimmt wurde: „Wir können Zahlungen für unerwünschte Mitgliedschaften nicht zurückerstatten. Eine Mitgliedschaft kann nicht von einem Spielkonto auf ein anderes übertragen werden.“
  • Die Mitgliedschaft teilweise in dem Monat, für den eine Rückerstattung beantragt wird, genutzt wurde – und wenn es auch nur für kurze Zeit war.

Wenn Sie diese Zusammenfassung gelesen haben und weiterhin in Betracht ziehen, eine Rückerstattung zu beantragen, dann wenden Sie sich bitte mit so vielen Informationen wie möglich an die Zahlungshilfe.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nach dem Ermessen von Jagex erfolgen.

Haftungsausschluss: Die obigen Informationen dienen lediglich dazu, die Bestimmungen für Rückerstattungen leichter verständlich zu machen. Bei Unstimmigkeiten zwischen den Informationen in diesem Wiki und den verbindlichen Bestimmungen der Zahlungsvereinbarung oder allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die Letzteren Wenn Sie mit uns in Kontakt treten möchten, besuchen Sie bitte unsere englische Wiki-Seite. Wir bitten Sie, uns auf Englisch anzuschreiben, damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können.




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