Annulation d'abonnement mensuel

C'est simple comme bonjour d'annuler les paiements automatiques de votre abonnement. Nous encourageons toujours les joueurs à annuler eux-mêmes les paiements automatiques de leur abonnement pour garder le contrôle total de leur finance.

Avant d'annuler, nous vous recommandons de réfléchir à ce que vous perdrez en retournant sur les serveurs non-abonnés.

Si vous souhaitez tout de même résilier votre abonnement, ne vous inquiétez pas, c'est un jeu d'enfant.

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Carte bancaire

Si vous connaissez le mot de passe de votre compte, rendez-vous simplement sur la page d'annulation et suivez les instructions à l'écran.

Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, rendez-vous sur la page Informations de compte de carte bancaire pour utiliser les informations de paiement de votre abonnement afin de procéder à l'annulation. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, les informations que vous entrerez sur cette page doivent correspondre aux informations que vous aviez enregistrées au moment de souscrire aux paiements automatiques de votre abonnement.

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PayPal

Vous pouvez annuler votre abonnement en sélectionnant Profil et paramètres dans la section Compte, en bas de la page d'accueil RuneScape. Une fois connecté, choisissez l'option Abonnement.

Vous pouvez aussi résilier votre abonnement actuel en utilisant votre compte PayPal et en annulant tout simplement le paiement en cours avant qu'il ne soit prélevé.

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Boku/PayByMobile/SMS

Boku vous enverra un SMS tous les mois pour confirmer chaque paiement. Si vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement, répondez par un message contenant les mots « STOP » ou « END » au lieu de « Y ».

Si vous ne parvenez pas à résilier votre abonnement, veuillez contacter notre service de facturation. Merci de bien préciser la raison de votre annulation car nous pouvons peut-être aussi apporter une solution à vos problèmes.

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Remboursement

Voici un résumé de notre politique en matière de remboursement. Vous pouvez aussi accéder à l'article détaillé sur la page Conditions d'utilisation.

Nous étudions les requêtes de remboursement au cas par cas. Cependant, les remboursements ne sont pas toujours possibles pour de nombreuses raisons expliquées ci-dessous.

Aucun remboursement n'aura lieu dans les cas suivants :

• Si un joueur a été victime d'une escroquerie dans le jeu car de nombreux avertissements visant à vous mettre en garde sont disponibles sur notre site internet. En revanche, nous ferons tout ce que nous pouvons pour aider les joueurs à récupérer leur compte.
• Si un joueur a été exclu du jeu pour avoir commis une violation de nos Conditions d'utilisation, y compris des règles de RuneScape.
• Si un joueur a payé via PayByCash car lorsque vous réglez votre abonnement RuneScape via PayByCash, vous acceptez la clause suivante : « Aucun remboursement ne peut être accordé si l'abonnement n'est plus désiré. L'abonnement n'est pas transférable à un tiers. »
• Si l'abonnement du mois que vous voulez vous faire rembourser a été utilisé en partie, même pour une courte durée.

Si après avoir pris connaissance de ces points, vous souhaitez nous envoyer une requête de remboursement, merci de contacter le service de facturation en fournissant le plus d'informations que possible.

Remarque : les remboursements sont faits à la discrétion de Jagex.

LES INFORMATIONS CI-DESSUS ONT UNIQUEMENT POUR BUT D'AIDER LES JOUEURS À COMPRENDRE NOTRE POLITIQUE EN MATIÈRE DE REMBOURSEMENT. EN CAS DE CONFLIT ENTRE LES INFORMATIONS FOURNIES DANS CE WIKI ET LES CLAUSES DE CONDITIONS D'UTILISATION/DE CONTRAT DE VOTRE CARTE BANCAIRE, CE SONT CES DERNIÈRES QUI PRIMENT.

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