Wiki RuneScape

Jagex Certified

Assistance facturation

Redirigé depuis Billing Help
Problèmes connus & Annonces du Service Client
Problèmes connus :
  • Le service de paiement PayByPhone est actuellement indisponible. Nous faisons notre possible pour résoudre ce problème et rétablir le service dans les plus brefs délais. De nombreuses autres méthodes de paiements simples et rapides sont à votre disposition : pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter cette section. Remarque : les méthodes de paiement PayByText/SMS fonctionnent normalement.
Annonces du Service client :
  • Rien à signaler.


  1. Questions fréquentes

    1. Cliquez pour faire apparaître la liste des questions

      1. Comment puis-je m'abonner ?
      2. Paiements par PayPal en attente
      3. Paiements par PayByCash en attente (toutes les méthodes)
      4. Paiement par virement bancaire en attente
      5. Paiements par PayByText/SMS en attente
      6. Mise à jour des vérifications de paiements PayPal
      7. Cartes prépayées de jeu RuneScape
      8. Statut de l'abonnement et historique
  2. Gestion de l'abonnement

    1. Cliquez pour faire apparaître la liste des questions

      1. Statut de l'abonnement et historique
      2. Mise à jour des informations de carte bancaire
      3. Date du prochain paiement
      4. Ajout d'abonnement sur le compte
      5. Abonnement mensuel
      6. Réduction du tarif d'abonnement
      7. Transfert de crédit d'abonnement d'un compte sur un autre
  3. Avantages abonnés

    1. Programme de fidélité

      1. Soucription au programme de fidélité pour abonnés
      2. Fonctionnement des points de fidélité
      3. L'obtention des points de fidélité est-elle automatique en s'abonnant ?
      4. Comment voir le nombre de points de fidélité acquis ?
    2. Programme de parrainage d'ami

      1. Souscription au programmme de parrainage d'ami
      2. Suivi des amis parrainés
      3. Fonctionnement des bonus d'XP
      4. Kit de démarrage pour les nouvelles recrues
  4. Paiements

    1. Méthodes de paiement disponibles dans votre pays

      1. Liste des méthodes de paiement disponibles
    2. Paiements par carte bancaire

      1. Paiements refusés
      2. Mise à jour des informations de carte bancaire
      3. Utilisation d'une carte-cadeau
      4. Offres spéciales
    3. Paiements par PayPal

      1. Paiements refusés
      2. Lier une carte bancaire à votre compte PayPal
      3. Mise à jour des vérifications de paiements PayPal
      4. Offres spéciales
    4. Paiements par PayByText/SMS

      1. Quand l'abonnement débutera-t-il ?
      2. L'argent a été débité de ma facture téléphonique mais je ne peux toujours pas me connecter aux serveurs réservés aux abonnés
      3. La barre à l'écran s'est figée après avoir répondu à un message
    5. Paiements par PayByPhone

      1. Quand l'abonnemnent débutera-t-il ?
      2. L'appel s'est interrompu avant l'obtention un code PIN
      3. Problèmes avec le code PIN
      4. L'argent a été débité de ma facture téléphonique mais je ne peux toujours pas me connecter aux serveurs réservés aux abonnés
    6. Paiements par carte de jeu RuneScape

      1. Problèmes avec le code PIN
      2. Code PIN illisible
      3. Cartes prépayées de jeu RuneScape
      4. Offres spéciales
    7. Paiements par PayByCash

      1. Quand l'abonnement débutera-t-il ?
      2. Utilisation d'une paysafecard
      3. PayByCash est le seul mode de paiement disponible
    8. Annulations et remboursements

      1. Annulation d'abonnement avec accès au compte
      2. Annulation d'abonnement sans accès au compte
      3. Annulation d'abonnement PayByText/SMS (Royaume-Uni seulement)
      4. Annulation d'abonnement avec du crédit d'abonnement restant
      5. Politique de remboursement
    9. La rouste de la fortune

      1. Comment acheter des parties supplémentaires ?
      2. Impossibilité d'acheter des parties supplémentaires
  5. Impossibilité d'accéder aux avantages pour abonnés

    1. Je possède un compte abonné actif mais je n'arrive pas à me connecter

      1. J'ai souscrit par carte bancaire
      2. J'ai souscrit par PayPal
      3. J'ai souscrit par PayByText/SMS (Royaume-Uni seulement)
    2. Crédit négatif

      1. Impossibilité de se connecter pour cause de crédit négatif
      2. JCoins
  6. FAQ abonnés

    1. Cliquez pour faire apparaître la liste des questions

      1. Quand devrai-je payer ma prochaine mensualité ?

      2. Comment puis-je m'abonner ?


Vous êtes satisfait de l'aide fournie par notre équipe de facturation ? Donnez-nous votre avis sur ce fil des forums !


Temps de réponse
Forums Nous essayons de vous répondre sous 24 heures.
Tickets Nous essayons de vous répondre sous 48 heures.
Courriers électroniques Nous essayons de vous répondre dans un délai d'une semaine.
Ne renvoyez pas un deuxième courrier concernant le même problème, nous vous répondrons aussi vite que possible.



Report a wiki page

If you have identified content on the wiki that breaches the wiki policies or RuneScape rules it is possible for you to resolve this by editing/updating the content.

However if you feel that a user has seriously breached our rules or editing policy and this requires urgent attention from a member of staff, then please specify the issue from the below categories: