Se connecter avec :

Wiki RuneScape

Jagex Certified

Service clientèle

Redirigé depuis Customer Support

Bienvenue sur notre page du service clientèle !

Le guide que nous vous proposons ici a pour but de répondre aux questions les plus fréquentes que nous recevons. Actuellement, nous ne pouvons pas traiter les demandes en français, mais nos J-Mods anglais sont là pour vous aider ! Vous devrez nous contacter pour résoudre certains problèmes, et serez donc redirigé sur les pages correspondantes en anglais de notre service clientèle.


Je n'arrive pas à accéder à mon compte

Si vous ne parvenez plus à accéder à votre compte, cliquez sur l'un des liens suivants correspondant à votre situation :

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter à votre compte, consultez notre page d'aide au compte en anglais.

Vous y trouverez des informations supplémentaires sur les procédures de recouvrement de compte, et pourrez contacter des J-Mods le cas échéant.

Comme nous ne pourrons vous répondre qu'en anglais, pensez à soumettre vos demandes en anglais afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.


Mon compte a été compromis

Pas de panique !

Si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte, il existe plusieurs procédures à suivre pour le protéger. Pour commencer, sélectionnez l'une des trois options proposées ci-dessous. Vous serez redirigé vers la page correspondante du wiki en anglais, où vous pourrez nous contacter.

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre compte en utilisant cette méthode, consultez les pages suivantes de notre service clientèle :

Vous y trouverez des informations supplémentaires sur les procédures de recouvrement de compte, et pourrez contacter des J-Mods le cas échéant.

Comme nous ne pourrons vous répondre qu'en anglais, pensez à soumettre vos demandes en anglais afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.


Authentificateur

L'authentificateur RuneScape vous permet de protéger votre compte RuneScape. En plus de vos identifiants, vous devrez aussi utiliser un code généré par une application installée sur votre téléphone à chaque fois que vous vous connecterez en jeu.

Une fois que l'authentificateur RuneScape aura été activé, personne ne pourra accéder à votre compte à moins d'être en possession de votre nom d'utilisateur, de votre mot de passe et du code généré par votre téléphone portable.

Pour consulter le guide complet et la FAQ de l'Authentificateur, rendez-vous sur cette page.


Mon compte a été exclu

Si vous recevez un message vous indiquant que votre compte a été désactivé lorsque vous tentez d'y accéder, connectez-vous à la section Gestion du compte et sélectionnez État du compte pour afficher les raisons et la durée de l'exclusion.

Si votre compte a été exclu pour utilisation de macros, trafic d'argent réel ou piratage de compte, cela signifie que nous considérons votre d'infraction au règlement comme suffisamment grave pour justifier une exclusion permanente de votre compte. Nous ne traitons pas les contestations, tickets ni courriers électroniques concernant ce type d'exclusion. De plus, nous ne répondrons à aucun commentaire sur ces exclusions sur les forums, Twitter, Facebook ou toute autre plate-forme de communication.

Pour en savoir plus, consultez cette page.


Gestion de votre abonnement

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, consultez la section Je n'arrive pas à accéder à mon compte.

Si vous souhaitez annuler votre abonnement, cliquez sur le lien approprié :

Si vous rencontrez des problèmes, consultez cette page pour en savoir plus. Vous pouvez également nous contacter en anglais.


Problèmes de paiement

Pour en savoir plus sur les paiements, consultez les pages du wiki correspondantes :

9 joueurs sur 10 trouvent une réponse à leurs questions dans les pages du wiki. Si ce n'est pas votre cas, n'hésitez pas à contacter l'un de nos J-Mods en anglais.


Remboursements

Vous trouverez ici un résumé de notre politique de remboursement. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée aux conditions générales d'utilisation.

Nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas. Un remboursement n'est toutefois pas toujours possible pour de nombreuses raisons, comme indiqué plus bas.

Nous ne procédons à aucun remboursement dans les cas suivants :

  • Si vous avez été victime d'une arnaque en jeu, car nous proposons de nombreux conseils pour éviter ce genre de situation sur notre site Web. En revanche, nous ferons tout notre possible pour vous aider à récupérer votre compte si vous êtes dans ce cas.
  • Si vous avez été exclu du jeu après avoir enfreint les conditions générales d'utilisation, y compris le règlement de RuneScape.
  • Si vous avez procédé à un règlement par PayByCash, car les conditions d'abonnement à RuneScape via ce mode de paiement stipulent qu'« aucun remboursement ne peut être accordé si l'abonnement n'est plus désiré et [que] l'abonnement n'est pas transférable à un tiers ».
  • Si vous avez utilisé une partie de l'abonnement (même pour une courte période) pendant le mois pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement.

Si, après avoir lu les conditions susmentionnées, vous souhaitez déposer une demande de remboursement, contactez le service facturation, en fournissant le plus d'informations possible.

Veuillez noter que les remboursements sont laissés à la discrétion de Jagex.

Remarque : les informations fournies plus haut ont pour but de faciliter la compréhension de notre politique de remboursement. En cas de conflit entre ces informations et les dispositions prévues dans le cadre du contrat ou des conditions générales d'utilisation de votre carte bancaire, ces dernières prévalent.

Si vous souhaitez nous contacter, consultez cette page du wiki.

Pensez à soumettre vos demandes en anglais afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.


Report a wiki page

If you have identified content on the wiki that breaches the wiki policies or RuneScape rules it is possible for you to resolve this by editing/updating the content.

However if you feel that a user has seriously breached our rules or editing policy and this requires urgent attention from a member of staff, then please specify the issue from the below categories: