Il peut arriver que nous soyons dans l'obligation de fermer votre compte. Cela peut survenir lorsque un vol ou piratage de compte a été constaté, par exemple. Pour recouvrer votre compte, vous devez alors remplir un formulaire de recouvrement de compte. Vous trouverez ce document à la page de RuneScape, en cliquant sur Connexion en haut à droite de la page, et ensuite sur Mot de passe oublié.

Dans cet écran, entrez votre identifiant de connexion puis sélectionnez Envoyer.

Si vous avez enregistré une adresse électronique pour votre compte, nous vous demanderons de la fournir. Si nous pouvons confirmer que l'adresse fournie a bien été enregistrée et vérifiée, nous l'utiliserons pour vous envoyer un code de sécurité. Vous pourrez ensuite copier ce code dans la case correspondante du formulaire de recouvrement de compte. Si vous n'avez pas enregistré d'adresse électronique, ou si vous avez oublié l'adresse en question, laissez cette case vide et continuez le processus de recouvrement.

Le formulaire de recouvrement de compte s'affiche alors. Remplissez-le en vous assurant de fournir le plus d'informations possible. Il est possible que certaines questions ne s'appliquent pas à votre compte. En revanche, veillez à répondre clairement et correctement aux questions pertinentes. Plus nous recevrons d'informations pertinentes, plus nous aurons de chances d'identifier le véritable propriétaire du compte. Il vous faudra indiquer les informations suivantes :

• Vos réponses secrètes
• Mots de passe précédents

Il y a également un champ permettant d'indiquer toutes informations supplémentaires susceptibles de prouver que vous êtes bien le propriétaire du compte. En principe, l'avis de confirmation de paiement que vous avez reçu contient votre numéro de transaction ainsi que d'autres numéros de référence. C'est pourquoi vous devez veiller à conserver ces informations en lieu sûr.

Si vous ne connaissez pas ou ne vous souvenez pas de toutes les informations de votre compte, essayez de fournir les informations les plus anciennes concernant chacune des catégories demandées. Cela nous permettra de traiter votre demande aussi rapidement que possible. Nous ne vous communiquerons un nouveau mot de passe que lorsque nous aurons vérifié que vous êtes bien le propriétaire du compte concerné.

Plus les informations fournies seront détaillées et claires, plus vos chances de recevoir une réponse positive augmenteront. Vous devrez aussi indiquer un nouveau mot de passe.

Suivi des demandes

Afin de suivre la demande de recouvrement de mot de passe d'un joueur, on lui attribue un ID de suivi unique. Pour suivre la progression de votre demande, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur Connexion en haut à droite de la page, et ensuite sur Mot de passe oublié.
2. Vous serez redirigé vers la page de recouvrement de compte, où vous aurez l’option de vérifier le statut d’une requête en cliquant sur le lien suivant : Suivi des demandes
3. Vous devrez alors saisir l'identification de suivi sur la page qui s'affiche.

La progression de la récupération de votre mot de passe vous sera alors communiquée. Veuillez noter que certaines demandes de récupération de mot de passe sont plus longues à traiter que d'autres.

Pourquoi mon compte est-il bloqué ?

Si nous pensons que quelqu'un a piraté un compte, nous le bloquons afin d'empêcher le vol des objets liés au compte et d'éviter qu'il soit utilisé pour enfreindre les règles de conduite. Si vous invoquez l'utilisation de votre compte par une autre personne pour contester une infraction, celui-ci sera également bloqué.