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Jagex Certified

Signalement de bugs

Redirigé depuis I Found a Bug

Quelle est la différence entre un bug et un problème technique ?

Un problème technique est un problème qui vous empêche de charger ou jouer à un des produits de Jagex.

Un bug est une erreur de code qui affecte le contenu en jeu. Nous considérons comme un bug tout problème qui empêche le bon fonctionnement de notre site web ou du jeu. Exemple : vous gagnez 10 000 XP au lieu de 10 pour avoir accompli une tâche.

Types de rapport de bug (liste non exhaustive) :

  • Quêtes : il est impossible pour vous de continuer votre quête ;
  • Zone de la carte où vous restez bloqué ou qui semble anormale ;
  • Problèmes graphiques tels que des animations qui ne fonctionnent pas ;
  • Erreurs d'orthographe et de grammaire.

Si vous pensez avoir repéré un bug, vous pouvez trouver les instructions pour nous le signaler sur le formulaire de rapport de bug.

Il est important que vous nous signaliez les problèmes de la bonne façon pour que les personnes concernées puissent s'en occuper le plus rapidement possible.

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Quand dois-je signaler un bug ?

Si vous pensez que le site internet ou quelque chose en jeu ne fonctionne pas comme prévu, nous aimerions beaucoup que vous nous le fassiez savoir afin que nous puissions régler le problème aussi vite que possible.

Vous pouvez aussi nous contacter pour nous faire part de requêtes qui ne sont pas des bugs.

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Qu'est-ce que l'exploitation de bug ?

L'exploitation d'un bug est l'utilisation d'un bug qui vous permet de tricher et de gagner un avantage déloyal dans RuneScape. Si des joueurs exploitent les bugs, le jeu n'est alors plus équitable pour tout le monde.

Si vous trouvez un bug et que vous nous le signalez, nous ne considérerons bien sûr pas ça comme de l'exploitation de bug. Si un joueur utilise ce bug pour en tirer un avantage quelconque, alors certaines actions pourront être prises à l'encontre de votre compte.

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Comment signaler un bug ?

Si vous rencontrez un bug en jeu, veuillez nous le signaler en nous indiquant le plus de détails possibles et la façon dont il pourrait être exploité.

Voici des exemples de détails qui nous permettent d'identifier et de corriger les bugs :

  • Étapes de reproduction (si vous avez réussi à reproduire le bug de nouveau)
  • L'URL exacte de la page sur laquelle le bug a été détecté (par exemple, la page sur laquelle vous vous trouvez maintenant est : http://services.runescape.com/m=rswiki/fr/Signalement_de_bugs et non pas « Signalement de bug »).
  • La date à laquelle vous avez remarqué le bug.

RuneScape

Interface de signalement de bug en jeu
Interface de signalement de bug en jeu
report a player.gif

Lorsque vous voyez un bug en jeu, cliquez sur le bouton Signaler un problème et sélectionnez « Signaler un bug ».

La première chose à faire est de choisir une catégorie et une sous-catégorie qui correspondent au bug rencontré.

Vous devrez ensuite nous décrire le bug en incluant le plus de détails possibles.

Dans la dernière case, expliquez comment vous êtes arrivé à reproduire le bug de nouveau. Si vous n'y êtes pas arrivé, laissez la case vide. Une fois que vous êtes prêt à envoyer le rapport, cliquez sur Continuer.

Si vous rencontrez un joueur qui exploite un bug, veuillez nous envoyer un rapport de bug. Si vous le connaissez, indiquez le nom du ou des joueurs concernés.

RuneScape - Technique

Si vous ne pouvez pas charger le jeu ou qu'un autre problème vous empêche d'accéder à l'interface de signalement de bug en jeu, vous pouvez nous envoyer un rapport de bug technique depuis notre site internet en cliquant ici.

Sélectionnez l'option « Site web/Bugs techniques ». Lisez les informations affichées à l'écran puis cliquez sur Continuer.

Veuillez inclure le maximum de détails ou tout message d'erreur que vous auriez pu voir, tel que la version de Java installé sur votre ordinateur et le navigateur internet que vous utilisez.

Site internet

Si une des fonctionnalités de notre site internet ne fonctionne pas correctement, vous pouvez nous signaler le problème ici. Sélectionnez l'option « Site web/Bugs techniques ». Lisez les informations affichées à l'écran puis cliquez sur Continuer.

Sélectionnez ensuite une catégorie dans la liste déroulante. La suite du processus est similaire à la création d'un fil de discussion sur les forums :

  • Indiquez un titre, qui décrit le problème rencontré.
  • Décrivez le problème rencontré, en fournissant le plus de détails possibles.

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Continuer pour envoyer votre rapport de bug.

RuneScape à l'ancienne

Si vous avez découvert un bug dans RuneScape à l'ancienne, vous pouvez signaler ce bug ici. Sélectionnez l'option RuneScape à l'ancienne. Lisez les informations affichées à l'écran puis cliquez sur Continuer.

Sélectionnez ensuite une catégorie dans la liste déroulante. La suite du processus est similaire à la création d'un fil de discussion sur les forums :

  • Indiquez un titre, qui décrit le problème rencontré.
  • Décrivez le problème rencontré, en fournissant le plus de détails possibles.

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Continuer pour envoyer votre rapport de bug.

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