L'équipe d'assistance de Jagex est à votre disposition pour vous apporter le meilleur service clientèle possible au long de votre expérience de RuneScape. Nous sommes présents pour l'intégralité de nos joueurs 24h/24, 7/7 jours, 365 jours par an.

Le moyen le plus rapide de nous contacter est de nous envoyer un ticket. Nous vous conseillons cette méthode plutôt que l'envoi de courriers électroniques. La priorité est donnée aux abonnés et aux problèmes urgents, mais nous traitons l'intégralité des messages aussi vite que possible.

Assistance facturation ou crédit d'abonnement :

• Envoyez-nous un ticket depuis votre compte
• ou contactez-nous par courrier électronique à l'adresse suivante : facturation@jagex.com

Problèmes de système ou performances :

• Rendez-vous sur le forum pour trouver toutes les informations et conseils.
• Envoyez-nous un ticket depuis votre compte

Bug dans le contenu ou une anomalie - Signalez-les nous :

• Remplissez un rapport de bug depuis votre compte

Réclamation concernant la publicité présente sur le site ?

• Soumettez une réclamation

Sites illégaux d'hameçonnage et les courriers électroniques frauduleux visant à voler des informations confidentielles- Signalez-les nous :

• Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse suivante : reportphishing@jagex.com

Pour les parents souhaitant obtenir de plus amples informations :

• Consultez notre guide parental pour en savoir plus sur notre entreprise et nos jeux
• Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse suivante : parents@jagex.com

Organismes d'application de la loi :

• Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse suivante : lawcontact@jagex.com

Accès à votre compte :

• Utilisez notre module de recouvrement de compte
• Pour plus de renseignements liés à la protection des comptes, contactez-nous par courrier électronique à l'adresse suivante : aide@jagex.com

Pour de plus amples informations, cliquez sur les liens ci-dessous.

Problèmes de facturation

La réponse de la plupart des requêtes que nous recevons se trouve dans la section Facturation du wiki. Veuillez consulter cette section avant de nous contacter ; c'est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse à votre question.

Si vous nous contactez par courrier électronique à l'adresse suivante : facturation@jagex.com, nous vous recommandons d'utiliser le format ci-dessous qui nous aidera à vous répondre rapidement.

Sujet du courrier électronique - Utilisez le terme parmi la liste ci-dessous qui correspond le mieux à la nature de votre requête :

• Paiement par carte bancaire / Paiement refusé / Nouvelle carte / Paiement non reconnu sur votre relevé bancaire / Annulation ***Effacez les mentions inutiles***
• PayPal / Paiement refusé / Annulation ***Effacez les mentions inutiles***
• Carte de jeu / Problème relatif au code PIN
• Boku / Surfpin /paybysms / paybyphone
• Jcoins / Solde négatif
• Aide concernant d'autres modes de paiement

Informations à fournir dans le courrier électronique :

• Votre nom d'utilisateur RuneScape ou pseudo
• Date et heure du paiement
• Un numéro d'abonnement

SI vous nous envoyez un ticket de facturation, la réponse vous sera envoyée sur votre boîte de réception.

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Problèmes techniques

La section Assistance technique du wiki contient la majeure partie des procédures et des solutions aux problèmes que les joueurs ont avec leur ordinateur en jouant à RuneScape. Veuillez consulter cette section avant de nous contacter ; c'est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse à votre question.

Si la solution à votre problème ne se trouve pas dans cette section, rendez-vous sur les forums techniques ou contactez directement l'équipe d'assistance technique. N'oubliez pas de nous fournir les informations relatives à votre problème ci-dessous :

• PC ou Mac ?
• Processeur ?
• Mémoire RAM ?
• Carte graphique (marque et modèle) ?
• Système d'exploitation (exemple : Windows 7, Vista, XP, Linux, Leopard) ?
• Navigateur internet (Firefox, IE 7, Safari) ?
• Version Java ?
• Description du problème ?
• Quand le problème a-t-il commencé ?

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Soumettre une réclamation concernant une publicité

Si vous souhaitez soumettre une réclamation, n'oubliez pas de fournir une ID de publicité nous permettant d'identifier la publicité en question. Vous trouverez l'ID de la publicité à fournir en cliquant sur le point d'interrogation situé à côté de la publicité pour afficher le message. L'ID s'affiche en regard du texte en jaune situé en haut. Haut de la page

Informations pour les parents

Si vous êtes un parent désirant nous contacter au sujet d'un problème, envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse suivante : parents@jagex.com.

Si votre requête est liée à un compte spécifique, n'oubliez pas d'inclure le nom d'utilisateur de ce compte, ainsi que toute autre information susceptible de nous aider à traiter le problème.

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Informations relatives à l'application de la loi

Si vous faites partie d'un organisme d'application de la loi, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : lawcontact@jagex.com. Vous recevrez une réponse générée automatiquement indiquant les informations à fournir afin de nous permettre de vérifier votre identité.

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Respect des droits d'auteur

Si vous rencontrez du contenu en ligne qui vous semble être une entorse aux droits d'auteur de RuneScape, signalez-le nous en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante : copyright@jagex.com. N'oubliez pas d'inclure un lien pointant vers le contenu que vous souhaitez signaler.

Aide relative aux comptes

Si vous avez des questions au sujet de la protection des comptes et que vous ne parvenez pas à trouver de réponse satisfaisante ici ou sur le forum, alors envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse suivante : aide@jagex.com. N'oubliez pas d'inclure le nom du compte pour lequel vous avez besoin de renseignements. Haut de la page