1 Quels sont les types d'abonnement proposés ? 2 Puis-je payer pour quelqu'un d'autre ? 3 Comment renouveler mon abonnement ? 4 Offrez-vous des réductions pour les familles ou les groupes ? 5 Le mode de paiement choisi lors de l'abonnement est-il modifiable ? 6 Pourquoi certains modes de paiement ne sont-ils pas disponibles dans mon pays ? 7 Je souhaite payer dans ma devise mais elle ne figure pas dans la liste. Pourquoi ? 8 Puis-je suspendre mon abonnement ? 9 Combien me reste-t-il de crédit d'abonnement ? 10 Quand mon abonnement débutera-t-il ? 11 Combien de crédit d'abonnement vais-je recevoir par paiement ? 12 Puis-je utiliser une partie de ma carte sur un compte et le reste sur un autre compte ? 13 Puis-je m'abonner avec un compte qui n'est pas encore créé ? 14 Puis-je transférer un abonnement d'un compte à un autre ? 15 Le paiement s'effectue-t-il par ordinateur ou par compte ? 16 Je ne peux pas accéder à mon compte Jagex RuneScape. Comment résilier mon abonnement ? 17 J'ai été exclu. Comment résilier mon abonnement ? 18 Quelle est votre politique en matière de remboursement ? 19 Les pages d'abonnement et de désabonnement ne ressemblent pas au reste de RuneScape. Existe-t-il un risque ? 20 Qu'est-ce qu'une question sur la facturation ? 21 Comment contacter le service de facturation ?

Quels sont les types d'abonnement proposés ?

Les modes d'abonnement mis à votre disposition dépendent du pays dans lequel vous résidez.

Une liste complète des modes de paiement, ainsi que leur coût, s'affiche lorsque vous sélectionnez Abonnez-vous sur le site Web de RuneScape, dans le menu déroulant Compte. Vous trouverez aussi ces informations dans la section Présentation de la facturation.

Puis-je payer pour quelqu'un d'autre ?

Oui, à condition que le bénéficiaire soit un membre de votre famille immédiate. Cela est nécessaire pour nous aider à détecter les fraudes. Le non-respect de cet avertissement peut entraîner l'exclusion de tout compte associé.

Si vous souhaitez acheter un abonnement pour quelqu'un qui ne fait pas partie votre famille, nous vous recommandons de lui donner l'argent directement pour lui permettre de payer lui-même son abonnement. Vous pouvez également utiliser l'une des méthodes de pré-paiement suivantes : Carte Ultimate Game Card, Carte de jeu RuneScape ou PaySafeCard. Les méthodes de pré-paiement disponibles varient selon les pays. Assurez-vous que le destinataire de votre cadeau sera en mesure d'utiliser la carte choisie dans son pays.

Comment renouveler mon abonnement ?

Si votre abonnement est presque terminé et que vous voulez le prolonger, vous pouvez renouveler votre abonnement.

Vous n'avez pas à réaliser cette procédure si vous payez par carte bancaire car le prélèvement est automatique chaque mois jusqu'à ce que vous résiliez.

Offrez-vous des réductions pour les familles ou les groupes ?

Nous n'offrons aucune réduction pour plusieurs abonnements au sein d'une même famille ou d'un groupe. Chaque compte requiert son propre abonnement pour accéder aux privilèges des abonnés.

Le mode de paiement choisi lors de l'abonnement est-il modifiable ?

Vous êtes libre d'utiliser tout autre mode de paiement mis à votre disposition lors du réabonnement. Vous n'êtes pas limité à l'utilisation d'un seul mode de paiement.

Pourquoi certains modes de paiement ne sont-ils pas disponibles dans mon pays ?

Nous nous efforçons d'offrir le maximum de modes de paiement possible pour le maximum de pays possible. Toutefois, des incompatibilités peuvent survenir.

Soyez assuré que nous cherchons à augmenter le nombre de modes de paiement disponibles pour tous nos joueurs. Si un mode de paiement n'est pas disponible dans votre pays, ne nous soumettez pas de question à ce sujet ; veuillez plutôt consulter régulièrement la section infos de la page d'accueil de RuneScape pour guetter les nouvelles options de paiement offertes.

Je souhaite payer dans ma devise mais elle ne figure pas dans la liste. Pourquoi ?

Si votre devise ne figure pas dans la liste, le système de facturation sera par défaut le paiement en dollars américains, en livres sterling ou en euros. Le fournisseur de votre mode de paiement applique le taux de change et vous facture dans VOTRE devise. AUCUNS frais supplémentaires ne seront facturés par Jagex.

Puis-je suspendre mon abonnement ?

Il n'est pas possible de suspendre un abonnement : une journée de crédit d'abonnement sera comptabilisée chaque jour jusqu'à expiration du crédit d'abonnement sur votre compte.

Si vous êtes abonné par carte de crédit, les paiements sont prélevés chaque mois jusqu'à résiliation de l'abonnement.

Combien me reste-t-il de crédit d'abonnement ?

Le nombre de jours de crédit d'abonnement restant sur votre compte s'affiche dans l'écran de bienvenue à chaque fois que vous vous connectez. Vous pouvez également y accéder via le menu déroulant Compte de la page d'accueil, dans Gestion du compte, sous Informations sur le compte.

Quand mon abonnement débutera-t-il ?

Votre abonnement débutera dès que nous aurons reçu et traité votre paiement.

Les abonnements par carte bancaire sont généralement traités immédiatement.

Le traitement des abonnements PayByPhone et PayBySMS prend 15 à 20 minutes, à la suite desquelles vous devrez peut-être fournir votre code PIN sur notre site Web.

Si vous vous abonnez par l'intermédiaire de PayByCash, notez que le type de paiement utilisé affectera la période d'attente avant le début de votre abonnement. De plus amples informations vous seront fournies au moment de l'abonnement.

Combien de crédit d'abonnement vais-je recevoir par paiement ?

Vous recevrez en crédit le nombre de jours correspondant au mois durant lequel le paiement a été effecuté. Si vous avez effectué un paiement en janvier par exemple, vous recevrez 31 jours de crédit.

Ce système vous garantit un total de 365 jours de crédit sur une période totale de 12 mois (ou 366 dans une année bissextile).

Cela ne s'applique pas aux cartes prépayés dont le nombre de jours de crédit est toujours de 30 ou de 90.

Puis-je utiliser une partie de ma carte sur un compte et le reste sur un autre compte ?

Malheureusement, l'utilisation de cette carte est limitée à un achat. Si vous achetez une carte d'abonnement de 90 jours, ces 90 jours seront appliqués à un même compte. Vous ne pouvez pas répartir ces crédits d'abonnement entre plusieurs comptes, ni utiliser 30 jours à un moment donné puis les 60 jours restants plus tard.

Puis-je m'abonner avec un compte qui n'est pas encore créé ?

L'abonnement n'est possible que pour un compte existant. Lors du processus d'abonnement, vous devrez saisir votre identifiant de connexion pour le compte auquel vous voulez ajouter un abonnement.

Puis-je transférer un abonnement d'un compte à un autre ?

Nous ne sommes pas en mesure de transférer un abonnement d'un compte à un autre. Vous devez résilier votre abonnement existant et vous abonner avec le compte désiré.

Le paiement s'effectue-t-il par ordinateur ou par compte ?

Chaque compte Jagex Runescape pour lequel vous souhaitez bénéficier des avantages abonné doit posséder son propre abonnement. Vous n'avez pas à payer pour chaque ordinateur.

En vous abonnant, vous pourrez profiter des privilèges réservés aux abonnés avec ce compte à partir de tout ordinateur muni d'une connexion Internet.

Je ne peux pas accéder à mon compte Jagex RuneScape. Comment résilier mon abonnement ?

Si vous n'arrivez plus à accéder à votre compte, faites une demande de récupération de mot de passe. Pour ce faire, sélectionnez Recouvrer un mot de passe depuis le lien Gestion du compte, dans le menu déroulant de Compte de la page d'accueil de Runescape. Vous devez être connecté pour voir ce menu.

Une fois que vous avez recouvré votre compte, vous pouvez résilier votre abonnement en sélectionnant Résilier l'abonnement dans la section Gestion du compte du site Web RuneScape (depuis le menu déroulant Compte), puis en cliquant sur le lien Compte ou en saisissant les détails de la carte de crédit liée à l'abonnement. Si vous sélectionnez Compte, vous accéderez à une page vous permettant de vous désabonner.

Pour les clients qui ne sont pas abonnés par carte bancaire, seuls les prélèvements automatiques doivent être annulés car les autres modes de paiement sont des paiements à la demande, non renouvelés.

Pour annuler un paiement par prélèvement automatique, envoyez un message électronique à l'adresse suivante : customerservice@paybycash.com

Si vous avez des difficultés à résilier votre abonnement par carte de crédit, contactez le service de facturation à l'adresse suivante : facturation@jagex.com.

J'ai été exclu. Comment résilier mon abonnement ?

Si un compte est exclu définitivement, l'abonnement sera automatiquement résilié et aucun autre prélèvement ne sera effectué. La résiliation manuelle n'est donc pas nécessaire dans ce cas.

Pour les clients qui ne sont pas abonnés par carte bancaire, seuls les prélèvements automatiques doivent être annulés car les autres modes de paiement sont des paiements à la demande, non renouvelés.

Pour annuler un paiement par prélèvement automatique, envoyez un message électronique à l'adresse suivante : customerservice@paybycash.com

Quelle est votre politique en matière de remboursement ?

Les décisions de remboursement sont prises par la direction.

Nous ne remboursons généralement pas les victimes d'escroquerie dans les jeux car nous publions de nombreux avertissements à ce sujet sur notre site Web. Cependant, nous ferons tout ce que nous pouvons pour aider les joueurs à récupérer leur compte.

Nous ne rembourserons pas non plus les joueurs qui ont été exclus du jeu pour avoir violé les Conditions d'utilisation, dont les règles de RuneScape.

Si votre cas est une exception et si vous estimez qu'un remboursement est justifié, contactez le service de facturation en fournissant le maximum d'informations.

Pour les clients PayByCash, notez qu'en effectuant un paiement PayByCash pour un abonnement RuneScape, vous acceptez les conditions suivantes :

« L'abonnement n'est ni remboursable ni transférable sur un autre compte. »

De ce fait, nous ne sommes pas en mesure d'accorder des remboursements pour les paiements PayByCash.

Pour les autres modes de paiement, contactez le service de facturation afin d'obtenir une assistance, en fournissant le maximum d'informations.

Les pages d'abonnement et de désabonnement ne ressemblent pas au reste de RuneScape. Existe-t-il un risque ?

Du moment que vous avez accédé au système de facturation depuis www.runescape.com, www.runescape.fr, www.funorb.com, www.funorb.fr ou l'un de nos affiliés (tel que www.miniclip.com), vous n'avez rien à craindre. Notre système de facturation a été redéfini pour être plus convivial et sécurisé. Lorsque vous vous connectez au système (notez que certains utilisateurs devront spécifier leur pays de résidence), la page suivante s'affiche :

Les zones de paiement de notre site Web utilisent le chiffrement SSL en accord avec les normes sectorielles lors de l'envoi de détails au serveur. Cela rend l'interception de vos informations de carte bancaire pratiquement impossible.

Qu'est-ce qu'une question sur la facturation ?

Une question sur la facturation concerne un problème relatif aux informations de l'abonnement, au processus d'abonnement, au paiement et à la résiliation. Ces problèmes peuvent être rencontrés lors de l'utilisation des différents modes de paiement (PayByCash, PayBySMS, PayByPhone ou carte de crédit, par exemple).

Comment contacter le service de facturation ?

Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : facturation@jagex.com, ou vous pouvez nous envoyer une question sur la facturation.

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