Comment signaler un bug ?

Essayez de fournir le maximum d'informations par l'intermédiaire du formulaire afin de nous aider à repérer et corriger le bug le plus rapidement possible. Dès réception, votre rapport est examiné par un membre du personnel Jagex. Sachez que Jagex ne récompense pas les joueurs qui signalent des bugs et ne peut garantir une réponse à chaque rapport de bug.

Signalez uniquement des bugs que vous avez vous-même rencontrés et non des bugs décrits par un ami ou dans un forum.

Plus les informations fournies seront nombreuses et détaillées, plus nous serons à même de reproduire le bug. Le simple fait de préciser l'objet que vous portiez ou gardiez dans votre inventaire peut être déterminant.

Voici un exemple de rapport peu utile : « Un joueur est coincé près d'un arbre à Varrock. »

Si vous n'envoyez que cette phrase, nous ne pourrons pas localiser l'emplacement de l'arbre à Varrock ni celui du joueur vis-à-vis de l'arbre.

Voici ce qu'un meilleur rapport contiendrait dans le même cas : « Un joueur est coincé à une case au sud d'un arbre normal. À partir de l'extérieur de la banque située à l'est de Varrock, au pied de l'escalier, faire neuf pas vers l'est puis deux pas vers le nord pour trouver l'arbre. Le joueur coincé venait de terminer la quête Marmiton d'un jour et venait d'attaquer un gobelin avec une hache de bronze. »

Ne signalez que les bugs ou problèmes directement liés au jeu ou au site Web. Pour toute requête relevant de la facturation, de l'assistance technique ou concernant la publicité, etc., suivez le lien correspondant : Facturation, Assistance technique, Publicité.

Si vous n'arrivez pas à trouver de solution à votre problème à ce stade, contactez le service correspondant pour obtenir une aide supplémentaire. Nous ignorerons tout rapport qui n'est pas strictement lié à un bug.

Qu'est-ce qu'un bug ?

Un bug est une erreur située dans le code d'un jeu et qui nuit à son exécution. En d'autres termes, un bug est tout morceau de code erroné qui empêche RuneScape de fonctionner correctement (par exemple, votre personnage reçoit 10 000 points d'expérience au lieu des 10 prévus pour une tâche ordinaire).

Si vous pensez avoir détecté un bug, vous trouverez ici des instructions pour le signaler. Si vous trouvez un bug qui vous permet de tricher en le renouvelant, ne l'exploitez pas. L'exploitation de bug est interdite et les joueurs qui la pratiquent seront exclus.

Dans quelles conditions dois-je signaler un bug ?

Ne soumettez pas de rapport de bug si vous souhaitez simplement contacter Jagex.

N'envoyez pas non plus de rapport si vous êtes simplement bloqué dans une quête. Essayez toutes les options qui s'offrent à vous avant d'envoyer un rapport de bug : parlez à tous les personnages non joueurs (PNJ) ayant trait à la quête, un indice vous a peut-être échappé. Dans certains cas, les PNJ vérifieront si vous possédez déjà un certain objet avant de le remplacer, commencez donc par vérifier s'il ne se trouve pas dans votre inventaire ou votre coffre en banque. Pensez également à discuter avec les autres joueurs dans le jeu ou sur les forums.

N'envoyez un rapport de bug que si vous êtes certain d'avoir essayé toutes les autres possibilités. Nous rappelons aux joueurs que nous ne remplaçons jamais les objets perdus ou volés.

Jagex sanctionnera tout joueur qui utilise le système de signalement de bug de manière abusive.

Qu'est-ce que l'exploitation de bug ?

Une exploitation de bug a lieu lorsqu'un joueur exploite un défaut du jeu à son avantage. Nous vous demandons de signaler tout bug reproduisible et exploitable en vous rendant sur la page d'accueil RuneScape et en cliquant sur Signaler un bug dans le menu Aide.

Notez que l'exploitation de bug est contraire aux Règles de RuneScape. Des sanctions, qui peuvent aller jusqu'à l'exclusion du compte, seront prises contre tout joueur pris en train d'exploiter un bug pour tricher.