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Problèmes connus & Annonces du Service Client
Problèmes connus :
  • Le service de paiement PayByPhone est actuellement indisponible. Nous faisons notre possible pour résoudre ce problème et rétablir le service dans les plus brefs délais. De nombreuses autres méthodes de paiements simples et rapides sont à votre disposition : pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter cette section. Remarque : les méthodes de paiement PayByText/SMS fonctionnent normalement.
Annonces du Service client :
  • Rien à signaler.

Solutions


1. Windows 7/Vista
Choisissez une question dans la liste ci-dessous :
A. Je n'arrive pas à me connecter en jeu

i. Je n'arrive pas à me connecter à un serveur.

ii. Le message d'erreur suivant s'affiche : Error_game_js5connect – Impossible d'établir la connexion au serveur de mise à jour.

iii. J'ai un problème d'écran noir avec un message d'erreur s'affichant en haut à gauche de l'écran : « Erreur. Cliquez ici pour obtenir des détails ».

iv. J'ai un problème d'écran noir sans message d'erreur.

v. J'ai le message d'erreur suivant : « Veuillez mettre à jour Java ».

vi. Le message d'erreur suivant s'affiche : « Java n'a pas pu démarrer ».

vii. Ma session est restée ouverte depuis la dernière fois que j'ai quitté le jeu.

viii. Mon navigateur se ferme/plante.

ix. Je n'arrive pas à télécharger le client.

x. Mon mot de passe n'est pas reconnu.

xi. Je n'ai pas la configuration minimale requise, puis-je tout de même jouer ?

xii. Le message d'erreur suivant s'affiche avec le client : Impossible de charger les fichiers paramètres (Unable to load parameter file)

Définissez votre problème depuis la liste à gauche
B. J'ai un problème pendant que je joue au jeu

i. Le jeu plante.

ii. L'écran devient noir/blanc.

iii. Je rencontre des problèmes de déconnexions intempestives.

iv. Mon navigateur se ferme/plante subitement.

v. Je reçois un message d'erreur de plantage du jeu.

vi. Ma session de jeu a expiré.

vii. L'image est saccadée / J'obtiens un nombre très faible d'images par seconde.

viii. J'ai des problèmes de lag.

ix. J'ai des problèmes de lag ou de fluidité avec ma souris ou mon curseur.

x. Mon personnage est bloqué.

xi. Je n'arrive pas à accéder à une zone du jeu en particulier.

Définissez votre problème depuis la liste à gauche
C. J'ai des problèmes avec les graphismes ou le son

i. Les graphismes sont déformés et/ou ne s'affichent pas correctement.

ii. Les graphismes sont déformés uniquement dans certaines zones du jeu.

iii. Je n'ai pas de son.

iv. Je n'arrive pas à désactiver le son.

Définissez votre problème depuis la liste à gauche
D. Je rencontre un problème d'une autre nature

i. Je ne peux pas changer ou suis forcé d'utiliser un Mode d'affichage précis.

ii. Je ne peux pas installer/désinstaller la barre d'outils RuneScape.

iii. La barre d'outil RuneScape ne fonctionne pas correctement.

iv. Ma souris ne fonctionne pas correctement en jeu.

v. Le site internet de RuneScape ne s'affiche pas correctement.

vi. Je n'ai pas la configuration minimale requise, puis-je tout de même jouer ?

vii. Je n'arrive pas à m'inscrire au programme de fidélité.

viii. Mon problème n'apparaît pas dans la liste.

Définissez votre problème depuis la liste à gauche


2. Windows XP
Choisissez une question dans la liste ci-dessous :
A. Je n'arrive pas à me connecter en jeu

i. Je n'arrive pas à me connecter à un serveur.

ii. Le message d'erreur suivant s'affiche : Error_game_js5connect – Impossible d'établir la connexion au serveur de mise à jour.

iii. J'ai un problème d'écran noir avec un message d'erreur s'affichant en haut à gauche de l'écran : « Erreur. Cliquez ici pour obtenir des détails ».

iv. J'ai un problème d'écran noir sans message d'erreur.

v. J'ai le message d'erreur suivant : « Veuillez mettre à jour Java ».

vi. Le message d'erreur suivant s'affiche : « Java n'a pas pu démarrer ».

vii. Ma session est restée ouverte depuis la dernière fois que j'ai quitté le jeu.

viii. Mon navigateur se ferme/plante.

ix. Je n'arrive pas à télécharger le client.

x. Mon mot de passe n'est pas reconnu.

xi. Je n'ai pas la configuration minimale requise, puis-je tout de même jouer ?

xii. Le message d'erreur suivant s'affiche avec le client : Impossible de charger les fichiers paramètres (Unable to load parameter file)

Définissez votre problème depuis la liste à gauche
B. J'ai un problème pendant que je joue au jeu

i. Le jeu plante.

ii. L'écran devient noir/blanc.

iii. Je rencontre des problèmes de déconnexions intempestives.

iv. Mon navigateur se ferme/plante subitement.

v. Je reçois un message d'erreur de plantage du jeu.

vi. Ma session de jeu a expiré.

vii. L'image est saccadée / J'obtiens un nombre très faible d'images par seconde.

viii. J'ai des problèmes de lag.

ix. J'ai des problèmes de lag ou de fluidité avec ma souris ou mon curseur.

x. Mon personnage est bloqué.

xi. Je n'arrive pas à accéder à une zone du jeu en particulier.

Définissez votre problème depuis la liste à gauche
C. J'ai des problèmes avec les graphismes ou le son

i. Les graphismes sont déformés et/ou ne s'affichent pas correctement.

ii. Les graphismes sont déformés uniquement dans certaines zones du jeu.

iii. Je n'ai pas de son.

iv. Je n'arrive pas à désactiver le son.

Définissez votre problème depuis la liste à gauche
D. Je rencontre un problème d'une autre nature

i. Je ne peux pas changer ou suis forcé d'utiliser un Mode d'affichage précis.

ii. Je ne peux pas installer/désinstaller la barre d'outils RuneScape.

iii. La barre d'outil RuneScape ne fonctionne pas correctement.

iv. Ma souris ne fonctionne pas correctement en jeu.

v. Le site internet de RuneScape ne s'affiche pas correctement.

vi. Je n'ai pas la configuration minimale requise, puis-je tout de même jouer ?

vii. Je n'arrive pas à m'inscrire au programme de fidélité.

viii. Mon problème n'apparaît pas dans la liste.

Définissez votre problème depuis la liste à gauche



3. Mac OS

Seules les versions Mac OS 10.5 et ultérieures sont compatibles avec RuneScape. Choisissez une question dans la liste ci-dessous :

A. Je n'arrive pas à me connecter en jeu

i. Je n'arrive pas à me connecter à un serveur.

ii. Le message d'erreur suivant s'affiche : Error_game_js5connect – Impossible d'établir la connexion au serveur de mise à jour.

iii. J'ai un problème d'écran noir avec un message d'erreur s'affichant en haut à gauche de l'écran : « Erreur. Cliquez ici pour obtenir des détails ».

iv. J'ai un problème d'écran noir sans message d'erreur.

v. J'ai le message d'erreur suivant : « Veuillez mettre à jour Java ».

vi. Le message d'erreur suivant s'affiche : « Java n'a pas pu démarrer ».

vii. Ma session est restée ouverte depuis la dernière fois que j'ai quitté le jeu.

viii. Mon navigateur se ferme/plante.

ix. Je n'arrive pas à télécharger le client.

x. Mon mot de passe n'est pas reconnu.

xi. Je n'ai pas la configuration minimale requise, puis-je tout de même jouer ?

Définissez votre problème depuis la liste à gauche
B. J'ai un problème pendant que je joue au jeu

i. Le jeu plante.

ii. L'écran devient noir/blanc.

iii. Je rencontre des problèmes de déconnexions intempestives.

iv. Mon navigateur se ferme/plante subitement.

v. Je reçois un message d'erreur de plantage du jeu.

vi. Ma session de jeu a expiré.

vii. L'image est saccadée / J'obtiens un nombre très faible d'images par seconde.

viii. J'ai des problèmes de lag.

ix. J'ai des problèmes de lag ou de fluidité avec ma souris ou mon curseur.

x. Mon personnage est bloqué.

xi. Je n'arrive pas à accéder à une zone du jeu en particulier.

Définissez votre problème depuis la liste à gauche
C. J'ai des problèmes avec les graphismes ou le son

i. Les graphismes sont déformés et/ou ne s'affichent pas correctement.

ii. Les graphismes sont déformés uniquement dans certaines zones du jeu.

iii. Je n'ai pas de son.

iv. Je n'arrive pas à désactiver le son.

Définissez votre problème depuis la liste à gauche
D. Je rencontre un problème d'une autre nature

i. Je ne peux pas changer ou suis forcé d'utiliser un Mode d'affichage précis.

ii. Je ne peux pas installer/désinstaller la barre d'outils RuneScape.

iii. La barre d'outil RuneScape ne fonctionne pas correctement.

iv. Ma souris ne fonctionne pas correctement en jeu.

v. Le site internet de RuneScape ne s'affiche pas correctement.

vi. Je n'ai pas la configuration minimale requise, puis-je tout de même jouer ?

vii. Je n'arrive pas à m'inscrire au programme de fidélité.

viii. Mon problème n'apparaît pas dans la liste.

Définissez votre problème depuis la liste à gauche

4. Linux

Runescape n'est pas encore officiellement supporté par Linux.

Pour plus d'informations à ce sujet, visitez cette page du wiki anglophone.

5. Vidéos
A. Vidéos officielles (en anglais)

i. Comment vider le cache ?

ii. Comment télécharger le client ?

iii. Comment installer java ?

iv. Comment améliorer le nombre d'images par seconde ?

v. Comment mettre à jour les pilotes de la carte graphique ?

Définissez votre problème depuis la liste à gauche


Vous avez une suggestion ou vous souhaitez nous donner votre avis ? Écrivez-nous sur les forums.


Je n'arrive pas à me connecter à un serveur.

La première chose à faire est de déterminer si le problème affecte un ou tous les serveurs. Par ailleurs, vous ne pourrez pas vous connecter si le serveur que vous convoitez est actuellement surpeuplé. Il se peut aussi que vous parveniez à accéder au serveur quelques secondes avant d'être automatiquement déconnecté. Cependant, ce problème n'apparaît pas constamment ; en faisant plusieurs tentatives, vous parviendrez à rejoindre le serveur.

Le problème peut aussi avoir lieu sur tous les serveurs, mais surtout les ceux ayant une forte population tels que les serveurs d'Assaut de donjon. Assaut de donjon est l'activité qui utilise le plus les ressources du serveur. Les joueurs tentant d'accéder aux serveurs 2, 34, 77, 84, 88 et 117 rencontrent régulièrement ce genre de problème. Mieux vaut éviter les serveurs auxquels vous accédez de façon automatique, car ils sont souvent plus peuplés que les autres. Cherchez des serveurs moins peuplés et non axés sur une activité en particulier.

Il arrive parfois que le serveur auquel vous tentez d'accéder soit hors-ligne. Pour vérifier l'état d'un serveur, consultez les plannings de mise à jour en haut de cette page.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Cliquez ici pour nous contacter directement.

Le message d'erreur suivant s'affiche : « Java n'a pas pu démarrer ».

Réinstaller Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java (y compris C:\Program Files (x86)\Java).
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Utilisation du client RuneScape

  1. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  3. Sauvegardez le fichier .msi et installez le programme une fois son téléchargement fini.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Cliquez ici pour nous contacter directement.

Ma session est restée ouverte depuis la dernière fois que j'ai quitté le jeu.

La première chose à faire est de déterminer si le problème affecte un ou tous les serveurs. Par ailleurs, vous ne pourrez pas vous connecter si le serveur que vous convoitez est actuellement surpeuplé. Il se peut aussi que vous parveniez à accéder au serveur quelques secondes avant d'être automatiquement déconnecté. Cependant, ce problème n'apparaît pas constamment ; en faisant plusieurs tentatives, vous parviendrez à rejoindre le serveur.

Le problème peut aussi avoir lieu sur tous les serveurs, mais surtout les ceux ayant une forte population tels que les serveurs d'Assaut de donjon. Assaut de donjon est l'activité qui utilise le plus les ressources du serveur. Les joueurs tentant d'accéder aux serveurs 2, 34, 77, 84, 88 et 117 rencontrent régulièrement ce genre de problème. Mieux vaut éviter les serveurs auxquels vous accédez de façon automatique, car ils sont souvent plus peuplés que les autres. Cherchez des serveurs moins peuplés et non axés sur une activité en particulier.

Il arrive parfois que le serveur auquel vous tentez d'accéder soit hors-ligne. Pour vérifier l'état d'un serveur, consultez les plannings de mise à jour en haut de cette page. Si le problème persiste au-delà d'une heure, veuillez nous contacter.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Cliquez ici pour nous contacter directement.

Mon navigateur se ferme/plante.

Premièrement, assurez-vous d'utiliser l'un des navigateurs compatibles avec RuneScape de la liste ci-dessous :

  1. Google Chrome
  2. Internet Explorer
  3. Mozilla Firefox
  4. Safari

Effacer le cache de Jagex

Pour effacer proprement le cache de Jagex, il vous faut supprimer certains fichiers. Veuillez trouver les fichiers suivants : « preferences.dat » et « preferences2.dat » puis supprimez-les.

Vous devriez trouver ces fichiers dans les répertoires listés ci-dessous. Pour y accéder, appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R, puis copiez-collez chacun de ces répertoires dans la barre de recherche :

  • %DISQUE DUR PRINCIPAL%\.jagex_cache_32
  • %RÉPERTOIRE WINDOWS%\.jagex_cache_32
  • %PROFIL UTILISATEUR%\jagexcache\runescape\LIVE
  • %PROFIL UTILISATEUR%\.jagex_cache_32

Après avoir trouvé ces fichiers, supprimez-les.

Remarque : Si la manœuvre a bien été prise en compte, vous devriez être invité à relancer la configuration automatique après avoir rechargé le jeu.
Le [Nom d'utilisateur] du compte doit correspondre à celui que vous utilisez sur votre ordinateur.
Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Réinstaller votre navigateur

  1. Allez dans Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur Désinstaller ou modifier un programme.
  3. Désinstallez votre navigateur puis re-téléchargez-le.
  4. Si vous utilisez Internet Explorer, alors essayez un autre navigateur tel que Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Effacer le cache du navigateur

Internet Explorer :

  1. Ouvrez Internet Explorer.
  2. Cliquez sur Outils.
  3. Sélectionnez Options internet.
  4. Dans l'onglet Général sous la rubrique Historique, cliquez sur Supprimer.

Mozilla Firefox :

  1. Cliquez sur le bouton Firefox orange en haut à gauche de votre fenêtre.
  2. Cliquez sur Options.
  3. Sélectionnez Avancé.
  4. Sélectionnez l'onglet Réseau.
  5. Cliquez sur le bouton Effacer maintenant de la section Ressources hors-ligne.

Google Chrome :

  1. Cliquez sur l'icône en forme de clé à molette en haut à droite de la fenêtre.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Options avancées.
  4. Effacez les données de navigation.

Remarque : Assurez-vous de sélectionner pour la suppression à la fois les fichiers du cache et les fichiers internet temporaires.

Mise à jour de Java

Firefox a maintenant besoin de la dernière version de Java installée sur votre ordinateur pour utiliser les applets Java, y compris RuneScape. Pour mettre Java à jour :

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java.
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je n'arrive pas à télécharger le client.

  1. Le client n'est actuellement pas disponible au Texas. Vous ne pourrez pas l'utiliser depuis cet état.
  2. Assurez-vous d'utiliser une connexion internet assez puissante (xDSL ou cable) et que votre ordinateur est connecté à votre routeur/cable à l'aide d'un cable ethernet.
  3. Assurez-vous que votre F.A.I. (fournisseur d'accès internet) vous octroie assez de bande passante d'émission.
  4. Assurez-vous de télécharger le client sur le site internet officiel : page de téléchargement du client RuneScape.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Cliquez ici pour nous contacter directement.

Mon mot de passe n'est pas reconnu.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance

Pour contacter notre équipe d'assistance, rendez-vous sur la section Aide relative au compte, sur les forums officiels ou dans la section Nous contacter.

Recouvrement de compte

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur module de recouvrement de compte.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Cliquez ici pour nous contacter directement.

Je n'ai pas la configuration minimale requise, puis-je tout de même jouer ?

Votre expérience de RuneScape pourrait être altérée si votre ordinateur ne possède pas la configuration minimale requise, puisque vous ne pouvez pas exploiter tout le potentiel que le jeu peut vous offrir. Vous êtes donc susceptible de rencontrer des problèmes de lag, d'images saccadées et de déconnexions intempestives.

Plus en savoir plus sur la configuration minimale requise, visitez cette section du wiki.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Cliquez ici pour nous contacter directement.

Le message d'erreur suivant s'affiche : Error_game_js5connect – Impossible d'établir la connexion au serveur de mise à jour.

Il se peut que votre pare-feu bloque le trafic de données sortant sur les ports 443, 43594 et 43595. Suivez les étapes ci-dessous pour régler ce problème :

Consultez votre guide de l'utilisateur au chapitre d'aide pour définir les réglages spécifiques de vos logiciels de protection/pare-feu/routeur.

  1. Ajoutez des exceptions pour les domaines suivants dans votre pare-feu :
  2. *.runescape.com, .Runescape.com
  3. Assurez-vous que les ports suivants n'ont aucune restriction concernant l'émission ou la réception de données TCP : 443, 43594, et 43595.
  4. Le programme « ShieldUP » vous permettra de voir si ces ports sont ouverts ou non.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Cliquez ici pour nous contacter directement.

J'ai un problème d'écran noir avec un message d'erreur s'affichant en haut à gauche de l'écran : « Erreur. Cliquez ici pour obtenir des détails ».

Votre pare-feu bloque l'exécution de Java. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

  1. Ajoutez des exceptions pour le programme suivant dans votre
    pare-feu : Java.exe
  2. Rafraîchissez la page.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Cliquez ici pour nous contacter directement.

J'ai un problème d'écran noir sans message d'erreur.

  1. Ajoutez des exceptions pour les domaines suivants dans votre pare-feu :

*.runescape.com, .Runescape.com

Changer le mode d'affichage

  1. Cliquez sur l'icône Outils (sous forme de clé à molette) depuis l'écran de connexion ou directement en jeu.
  2. Cliquez sur l'option Manuel.
  3. Dans le menu Modes d'affichage, choisissez parmi Logiciel, OpenGL® ou DirectX®.

Effacer le cache de Jagex

Afin d'effacer efficacement le cache de Jagex, localisez et effacez les deux fichiers suivants : preference.dat et preferences2.dat.

Vous devriez trouver ces fichiers dans les répertoires listés ci-dessous. Pour y accéder, appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R, puis copiez-collez chacun de ces répertoires dans la barre de recherche :

  • %DISQUE DUR PRINCIPAL%\.jagex_cache_32
  • %RÉPERTOIRE WINDOWS%\.jagex_cache_32
  • %PROFIL UTILISATEUR%\jagexcache\runescape\LIVE
  • %PROFIL UTILISATEUR%\.jagex_cache_32

Après avoir trouvé ces fichiers, supprimez-les.

Remarque: Si la manœuvre a bien été prise en compte, vous devriez être invité à relancer la configuration automatique après avoir rechargé le jeu.
Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Réinstaller Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java (y compris C:\Program Files (x86)\Java).
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :



Activer Java dans votre navigateur

Google Chrome :

Saisissez « Chrome://plugins » dans le champ de saisie de Chrome et appuyez sur Entrée. Parcourez ensuite la liste de plugins de Java et assurez-vous qu'ils sont bien activés.

Internet Explorer :

  1. Cliquez sur Outils puis sur Options Internet.
  2. Sélectionnez l'onglet Sécurité, puis cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau.
  3. Faites défiler le menu vers le bas jusqu'à atteindre Paramètres Java personnalisés.
  4. Assurez-vous que le bouton d'Autorisation est coché.
  5. Cliquez sur OK pour sauvegarder les paramètres.

Firefox :

  1. Lancez Mozilla Firefox. Si le programme est en cours d'exécution, veuillez le fermer puis le relancer.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez le bouton Firefox (ou le menu Outils dans Windows XP), puis Modules complémentaires.
  3. Le gestionnaire de modules complémentaires s'ouvre alors.
  4. Dans l'onglet du gestionnaire de modules complémentaires, sélectionnez le panneau Plugins.
  5. Cliquez sur le plugin Java (TM) Platform pour le sélectionner.
  6. Cliquez sur le bouton Activer (si le bouton Désactiver est affiché, Java est déjà activé).

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J'ai le message d'erreur suivant : « Veuillez mettre à jour Java ».

Réinstallation de Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java.
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Activer Java dans votre navigateur

Google Chrome :

Saisissez « Chrome://plugins » dans le champ de saisie de Chrome et appuyez sur Entrée. Parcourez ensuite la liste de plugins de Java et assurez-vous qu'ils sont bien activés.

Internet Explorer :

  1. Cliquez sur Outils puis sur Options Internet.
  2. Sélectionnez l'onglet Sécurité, puis cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau.
  3. Faites défiler le menu vers le bas jusqu'à atteindre Paramètres Java personnalisés.
  4. Assurez-vous que le bouton d'Autorisation est coché.
  5. Cliquez sur OK pour sauvegarder les paramètres.

Firefox :

  1. Lancez Mozilla Firefox. Si le programme est en cours d'exécution, veuillez le fermer puis le relancer.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez le bouton Firefox (ou le menu Outils dans Windows XP), puis Modules complémentaires.
  3. Le gestionnaire de modules complémentaires s'ouvre alors.
  4. Dans l'onglet du gestionnaire de modules complémentaires, sélectionnez le panneau Plugins.
  5. Cliquez sur le plugin Java (TM) Platform pour le sélectionner.
  6. Cliquez sur le bouton Activer (si le bouton Désactiver est affiché, Java est déjà activé).

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Le message d'erreur suivant s'affiche avec le client : Impossible de charger les fichiers paramètres (Unable to load parameter file)

Cette erreur se produit si le raccourci vers votre client est cassé. Pour régler le problème veuillez suivres les étapes ci-dessous :

  1. Allez dans Démarrer.
  2. Trouvez RuneScape parmis vos programmes et logiciels.
  3. Faites un clic droit sur l'icône de RuneScape.
  4. Faites un clic gauche sur Propriétés.
  5. Cliquez sur l'onglet Raccourci.
  6. Cliquez sur le champ de saisie à côté de Cible.
  7. Appuyez sur la touche Fin de votre clavier.
  8. Après « JagexLauncher.exe », appuyez sur la barre d'espace et entrez « runescape ».
  9. Le texte suivant devrait apparaître comme cela à la fin : JagexLauncher.exe runescape
  10. Appliquez ces paramètres et cliquez sur OK.
  11. Lancez à présent le client.

Si vous n'arrivez pas à trouver RuneScape dans la liste de vos programmes, suivez alors les étapes suivantes :

  1. Allez dans Démarrer.
  2. Cherchez le répertoire suivant : %UTILISATEUR%\jagexcache\jagexlauncher\bin
  3. Faites un clic droit sur le fichier intitulé Jagex Launcher.
  4. Cliquez sur Créer Raccourci.
  5. Faites un clic droit sur le fichier que vous venez de créer.
  6. Faites un clic gauche sur Propriétés.
  7. Cliquez sur l'onglet Raccourci.
  8. Cliquez sur le champ de saisie à côté de Cible.
  9. Appuyez sur la touche Fin de votre clavier.
  10. Après « JagexLauncher.exe », appuyez sur la barre d'espace et entrez « runescape ».
  11. Le texte suivant devrait apparaître comme cela à la fin : JagexLauncher.exe runescape
  12. Appliquez ces paramètres et cliquez sur OK.
  13. Faites glisser le raccourci sur votre bureau.
  14. Double-cliquez sur le raccourci ; le client devrait à présent correctement se lancer.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté.
Cliquez ici pour nous contacter directement.

Le jeu plante.

Changer le mode d'affichage

  1. Cliquez sur l'icône Outils (sous forme de clé à molette) depuis l'écran de connexion ou directement en jeu.
  2. Cliquez sur l'option Manuel.
  3. Dans le menu Modes d'affichage, choisissez parmi Logiciel, OpenGL® ou DirectX®.

Effacer le cache de Jagex

Afin d'effacer efficacement le cache de Jagex, localisez et effacez les deux fichiers suivants : preference.dat et preferences2.dat.

Vous devriez trouver ces fichiers dans les répertoires listés ci-dessous. Pour y accéder, appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R, puis copiez-collez chacun de ces répertoires dans la barre de recherche :

  • %DISQUE DUR PRINCIPAL%\.jagex_cache_32
  • %RÉPERTOIRE WINDOWS%\.jagex_cache_32
  • %PROFIL UTILISATEUR%\jagexcache\runescape\LIVE
  • %PROFIL UTILISATEUR%\.jagex_cache_32

Après avoir trouvé ces fichiers, supprimez-les.

Remarque: Si la manœuvre a bien été prise en compte, vous devriez être invité à relancer la configuration automatique après avoir rechargé le jeu.
Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Réinstallation de Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java (y compris C:\Program Files (x86)\Java).
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :



Mise à jour des pilotes graphiques

Remarque : Il est fortement conseillé d'utiliser uniquement les pilotes autorisés par votre fabricant plutôt que les pilotes tiers.

Définir le fabricant de votre carte graphique :

  1. Faites un clic droit directement sur votre bureau (pas sur une icône).
  2. Sélectionnez Résolution d'écran.
  3. Cliquez sur Paramètres avancés.
  4. Notez la marque et le modèle de votre carte dans la section Adaptateur.

Pour mettre les pilotes à jour :

  1. Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte graphique.
  2. Dirigez-vous sur leur section de téléchargement.
  3. Recherchez le nom et le modèle de votre carte graphique.
  4. Téléchargez les pilotes appropriés.
  5. Installez-les.
  6. Redémarrez votre ordinateur lorsque le système vous y invite.

Utilisation du client RuneScape

  1. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  3. Sauvegardez le fichier .msi et installez le programme une fois son téléchargement fini.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Cliquez ici pour nous contacter directement.

L'écran devient noir/blanc.

  1. Ajoutez des exceptions pour les domaines suivants dans votre pare-feu :

*.runescape.com, .Runescape.com

Changer le mode d'affichage

  1. Cliquez sur l'icône Outils (sous forme de clé à molette) depuis l'écran de connexion ou directement en jeu.
  2. Cliquez sur l'option Manuel.
  3. Dans le menu Modes d'affichage, choisissez parmi Logiciel, OpenGL® ou DirectX®.

Effacer le cache de Jagex

Afin d'effacer efficacement le cache de Jagex, localisez et effacez les deux fichiers suivants : preference.dat et preferences2.dat.

Vous devriez trouver ces fichiers dans les répertoires listés ci-dessous. Pour y accéder, appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R, puis copiez-collez chacun de ces répertoires dans la barre de recherche :

  • %DISQUE DUR PRINCIPAL%\.jagex_cache_32
  • %RÉPERTOIRE WINDOWS%\.jagex_cache_32
  • %PROFIL UTILISATEUR%\jagexcache\runescape\LIVE
  • %PROFIL UTILISATEUR%\.jagex_cache_32

Après avoir trouvé ces fichiers, supprimez-les.

Remarque: Si la manœuvre a bien été prise en compte, vous devriez être invité à relancer la configuration automatique après avoir rechargé le jeu.
Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Réinstallation de Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java (y compris C:\Program Files (x86)\Java).
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Activer Java dans votre navigateur

Google Chrome :

Saisissez « Chrome://plugins » dans le champ de saisie de Chrome et appuyez sur Entrée. Parcourez ensuite la liste de plugins de Java et assurez-vous qu'ils sont bien activés.

Internet Explorer :

  1. Cliquez sur Outils puis sur Options Internet.
  2. Sélectionnez l'onglet Sécurité, puis cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau.
  3. Faites défiler le menu vers le bas jusqu'à atteindre Paramètres Java personnalisés.
  4. Assurez-vous que le bouton d'Autorisation est coché.
  5. Cliquez sur OK pour sauvegarder les paramètres.

Firefox :

  1. Lancez Mozilla Firefox. Si le programme est en cours d'exécution, veuillez le fermer puis le relancer.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez le bouton Firefox (ou le menu Outils dans Windows XP), puis Modules complémentaires.
  3. Le gestionnaire de modules complémentaires s'ouvre alors.
  4. Dans l'onglet du gestionnaire de modules complémentaires, sélectionnez le panneau Plugins.
  5. Cliquez sur le plugin Java (TM) Platform pour le sélectionner.
  6. Cliquez sur le bouton Activer (si le bouton Désactiver est affiché, Java est déjà activé).

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Cliquez ici pour nous contacter directement.

Je rencontre des problèmes de déconnexions intempestives.

Utiliser une connexion internet stable

RuneScape, comme beaucoup d'autres jeux vidéo en ligne, utilise un flux constant d'échange de données. Si votre connexion manque de stabilité ou si vous utilisez des connexions de téléphones portables telles que 3G, 4G ou 3G+ (aussi appelé HSPA), il se peut que cela ait un impact négatif sur votre expérience de jeu. Si vous utilisez une connexion de ce type ou que votre connexion internet manque de stabilité, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir plus d'assistance pour votre problème de déconnexion intempestive.

Redémarrer vos appareils réseau

  1. Éteignez votre ordinateur et tous les appareils réseaux, tels que votre modem ou votre routeur.
  2. Attendez 30 secondes.
  3. Rallumez votre modem, puis patientez une minute.
  4. Rallumez ensuite l'autre appareil réseau (votre routeur par exemple) et patientez une minute.
  5. Rallumez votre ordinateur.
  6. Lancez RuneScape et effectuez une vérification.

Si vos problèmes de déconnexions persistent, veuillez essayer la solution ci-dessous :

Utiliser une connexion filaire (uniquement si vous utilisez actuellement une connexion sans fil)

Si vous utilisez une connexion sans fil, essayez d'opter temporairement pour une connexion filaire pour voir si la qualité de votre connexion internet s'améliore. Il est important de faire ce test car il vous permet de confirmer très vite si votre connexion internet sans fil est la cause du problème.

Si vous remarquez une amélioration, alors le problème vient sûrement de la qualité de votre signal de connexion sans fil. Si le problème persiste, alors il vient peut-être d'un dysfonctionnement de la bande-passante.

Optimiser votre bande passante

Lorsque vous jouez à RuneScape, assurez-vous que les utilisateurs des autres ordinateurs reliés à votre connexion internet ne sont pas en train de télécharger ou transférer des fichiers. À chaque fois qu'une personne se connecte à internet, cela utilise de la bande-passante.

Remarque : La bande-passante, c'est la quantité d'informations transférées vers votre connexion internet. Les performances de RuneScape peuvent être affectées si la capacité de votre bande-passante est limitée ou qu'elle est fortement instable.

Si votre problème persiste, veuillez alors essayer la solution ci-dessous :

Contacter votre fournisseur d'accès internet (F.A.I.)

Contactez votre F.A.I. afin de vérifier si des problèmes de connexion ont lieu dans la zone dans laquelle vous vous trouvez. par ailleurs, votre fournisseur possède peut-être une page internet vous permettant de consulter le statut du service.


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Mon navigateur se ferme/plante subitement.

Premièrement, assurez-vous d'utiliser l'un des navigateurs compatibles avec RuneScape de la liste ci-dessous :

  1. Google Chrome
  2. Internet Explorer
  3. Mozilla Firefox
  4. Safari

Effacer le cache de Jagex

Afin d'effacer efficacement le cache de Jagex, localisez et effacez les deux fichiers suivants : preference.dat et preferences2.dat.

Vous devriez trouver ces fichiers dans les répertoires listés ci-dessous. Pour y accéder, appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R, puis copiez-collez chacun de ces répertoires dans la barre de recherche :

  • %DISQUE DUR PRINCIPAL%\.jagex_cache_32
  • %RÉPERTOIRE WINDOWS%\.jagex_cache_32
  • %PROFIL UTILISATEUR%\jagexcache\runescape\LIVE
  • %PROFIL UTILISATEUR%\.jagex_cache_32

Après avoir trouvé ces fichiers, supprimez-les.

Remarque: Si la manœuvre a bien été prise en compte, vous devriez être invité à relancer la configuration automatique après avoir rechargé le jeu.
Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Réinstaller votre navigateur

  1. Allez dans Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur Désinstaller ou modifier un programme.
  3. Désinstallez votre navigateur puis re-téléchargez-le.
  4. Si vous utilisez Internet Explorer, alors essayez un autre navigateur tel que Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Effacer le cache du navigateur

Internet Explorer :

  1. Ouvrez Internet Explorer.
  2. Cliquez sur Outils.
  3. Sélectionnez Options internet.
  4. Dans l'onglet Général sous la rubrique Historique, cliquez sur Supprimer.

Mozilla Firefox :

  1. Cliquez sur le bouton Firefox orange en haut à gauche de votre fenêtre.
  2. Cliquez sur Options.
  3. Sélectionnez Avancé.
  4. Sélectionnez l'onglet Réseau.
  5. Cliquez sur le bouton Effacer maintenant de la section Ressources hors-ligne.

Google Chrome :

  1. Cliquez sur l'icône en forme de clé à molette en haut à droite de la fenêtre.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Options avancées.
  4. Effacez les données de navigation.

Remarque : Assurez-vous de sélectionner pour la suppression à la fois les fichiers du cache et les fichiers internet temporaires.

Mise à jour de Java

Firefox a maintenant besoin de la dernière version de Java installée sur votre ordinateur pour utiliser les applets Java, y compris RuneScape. Pour mettre Java à jour :

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java.
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je reçois un message d'erreur de plantage du jeu.

Changer le mode d'affichage

Vérifiez la configuration de votre mode d'affichage afin de vous assurer que RuneScape utilise les ressources d'OpenGL® ou DirectX®.

  1. Connectez-vous et accédez à l'écran d'accueil de RuneScape.
  2. Cliquez sur l'onglet Options.
  3. Cliquez sur l'option Manuel.
  4. Dans les options du mode d'affichage, choisissez parmi OpenGL® ou DirectX®.

Effacer le cache de Jagex

Afin d'effacer efficacement le cache de Jagex, localisez et effacez les deux fichiers suivants : preference.dat et preferences2.dat.

Vous devriez trouver ces fichiers dans les répertoires listés ci-dessous. Pour y accéder, appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R, puis copiez-collez chacun de ces répertoires dans la barre de recherche :

  • %DISQUE DUR PRINCIPAL%\.jagex_cache_32
  • %RÉPERTOIRE WINDOWS%\.jagex_cache_32
  • %PROFIL UTILISATEUR%\jagexcache\runescape\LIVE
  • %PROFIL UTILISATEUR%\.jagex_cache_32

Après avoir trouvé ces fichiers, supprimez-les.
Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Réinstallation de Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java (y compris C:\Program Files (x86)\Java).
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :



Mise à jour des pilotes graphiques

Remarque : Il est fortement conseillé d'utiliser uniquement les pilotes autorisés par votre fabricant plutôt que les pilotes tiers.

Définir le fabricant de votre carte graphique :

  1. Faites un clic droit directement sur votre bureau (pas sur une icône).
  2. Sélectionnez Résolution d'écran.
  3. Cliquez sur Paramètres avancés.
  4. Notez la marque et le modèle de votre carte dans la section Adaptateur.

Pour mettre les pilotes à jour :

  1. Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte graphique.
  2. Dirigez-vous sur leur section de téléchargement.
  3. Recherchez le nom et le modèle de votre carte graphique.
  4. Téléchargez les pilotes appropriés.
  5. Installez-les.
  6. Redémarrez votre ordinateur lorsque le système vous y invite.

Utilisation du client RuneScape

  1. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  3. Sauvegardez le fichier .msi et installez le programme une fois son téléchargement fini.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Ma session de jeu a expiré.

Utiliser une connexion internet stable

RuneScape, comme beaucoup d'autres jeux vidéo en ligne, utilise un flux constant d'échange de données. Si votre connexion manque de stabilité ou si vous utilisez des connexions de téléphones portables telles que 3G, 4G ou 3G+ (aussi appelé HSPA), il se peut que cela ait un impact négatif sur votre expérience de jeu. Si vous utilisez une connexion de ce type ou que votre connexion internet manque de stabilité, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir plus d'assistance pour votre problème de déconnexion intempestive.

Redémarrer vos appareils réseau

  1. Éteignez votre ordinateur et tous les appareils réseaux, tels que votre modem ou votre routeur.
  2. Attendez 30 secondes.
  3. Rallumez votre modem, puis patientez une minute.
  4. Rallumez ensuite l'autre appareil réseau (votre routeur par exemple) et patientez une minute.
  5. Rallumez votre ordinateur.
  6. Lancez RuneScape et effectuez une vérification.

Si vos problèmes de déconnexions persistent, veuillez essayer la solution ci-dessous :

Utiliser une connexion filaire (uniquement si vous utilisez actuellement une connexion sans fil)

Si vous utilisez une connexion sans fil, essayez d'opter temporairement pour une connexion filaire pour voir si la qualité de votre connexion internet s'améliore. Il est important de faire ce test car il vous permet de confirmer très vite si votre connexion internet sans fil est la cause du problème.

Si vous remarquez une amélioration, alors le problème vient sûrement de la qualité de votre signal de connexion sans fil. Si le problème persiste, alors il vient peut-être d'un dysfonctionnement de la bande-passante.

Optimiser votre bande passante

Lorsque vous jouez à RuneScape, assurez-vous que les utilisateurs des autres ordinateurs reliés à votre connexion internet ne sont pas en train de télécharger ou transférer des fichiers. À chaque fois qu'une personne se connecte à internet, cela utilise de la bande-passante.

Remarque : La bande-passante, c'est la quantité d'informations transférées vers votre connexion internet. Les performances de RuneScape peuvent être affectées si la capacité de votre bande-passante est limitée ou qu'elle est fortement instable.

Si votre problème persiste, veuillez alors essayer la solution ci-dessous :

Contacter votre fournisseur d'accès internet (F.A.I.)

Contactez votre F.A.I. afin de vérifier si des problèmes de connexion ont lieu dans la zone dans laquelle vous vous trouvez. par ailleurs, votre fournisseur possède peut-être une page internet vous permettant de consulter le statut du service.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

L'image est saccadée / J'obtiens un nombre très faible d'images par seconde.

Le jeu perd en fluidité lorsque vous avez un nombre d'images par seconde (FPS) constamment bas sur tous les serveurs et dans toutes les zones, ce qui rend l'animation saccadée et non fluide. Pour régler ce problème, assurez-vous d'abord que votre PC possède la configuration minimale requise pour jouer à RuneScape. Si oui, alors vous pouvez :

Changer le mode d'affichage

Vérifiez la configuration de votre mode d'affichage afin de vous assurer que RuneScape utilise les ressources d'OpenGL® ou DirectX®.

  1. Connectez-vous et accédez à l'écran d'accueil de RuneScape.
  2. Cliquez sur l'onglet Options.
  3. Cliquez sur l'option Manuel.
  4. Dans les options du mode d'affichage, choisissez parmi OpenGL® ou DirectX®.

Réinstallation de Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java (y compris C:\Program Files (x86)\Java).
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :



Mise à jour des pilotes graphiques

Remarque : Il est fortement conseillé d'utiliser uniquement les pilotes autorisés par votre fabricant plutôt que les pilotes tiers.

Définir le fabricant de votre carte graphique :

  1. Faites un clic droit directement sur votre bureau (pas sur une icône).
  2. Sélectionnez Résolution d'écran.
  3. Cliquez sur Paramètres avancés.
  4. Notez la marque et le modèle de votre carte dans la section Adaptateur.

Pour mettre les pilotes à jour :

  1. Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte graphique.
  2. Dirigez-vous sur leur section de téléchargement.
  3. Recherchez le nom et le modèle de votre carte graphique.
  4. Téléchargez les pilotes appropriés.
  5. Installez-les.
  6. Redémarrez votre ordinateur lorsque le système vous y invite.
  7. Gardez tous les paramètres par défaut et ne forcez pas les options AA/AF (Filtres anticrénelage et anisotrope) et similaires dans les paramètres des pilotes.

Utilisation du client RuneScape

  1. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  3. Sauvegardez le fichier .msi et installez le programme une fois son téléchargement fini.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Paramètres Nvidia

Remarque : Ces instructions s'appliquent uniquement aux cartes graphiques de la marque Nvidia.

Ces étapes vous serviront à assigner le contrôle des graphismes de RuneScape à votre carte graphique Nvidia, au lieu qu'ils soient gérés par un autre adapteur installé sur votre ordinateur.

  1. Ouvrez le panneau de configuration Nvidia en faisant un clic droit sur le bureau, ou en le recherchant dans le menu Démarrer.
  2. Sélectionnez l'onglet Paramètres de configuration 3D.
  3. Sous l'onglet Paramètres de programme, ajoutez "Disque C > Utilisateurs > [NOM D'UTILISATEUR] > jagexcache > jagexlauncher > bin > JagexLauncher.exe" à la liste (Application client).

Réduction des détails graphiques

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le bouton Options graphiques (représenté par une clé à molette), et essayez de réduire le niveau des détails graphiques. Afin de trouver le meilleur paramétrage, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Allez dans le menu Options graphiques et sélectionnez Manuel.
  2. Choisissez Mode d'affichage.
  3. Dans le menu Avancé, assurez-vous que toutes les options graphiques sont réglées au minimum.
  4. Vérifiez que les options Flou lumineux, Anticrénelage et Textures sont désactivées.
  5. Lancez RuneScape et essayez de jouer.
  6. Si le jeu tourne correctement, ouvrez de nouveau vos options graphiques et essayez d'augmenter certaines des options avancées.
  7. Continuez jusqu'à ce que vous trouviez la configuration optimale pour votre système.



N'hésitez pas à consulter la page de configuration minimale requise.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

J'ai des problèmes de lag.

Le lag (décalage) est similaire au problème d'images saccadées. La seule différence est que le lag n'est pas un problème constant mais n'a lieu qu'à certains moments ou dans certaines zones du jeu. Pour différencier le lag du problème d'images saccadées, cliquez en jeu pour faire avancer votre personnage. Si son animation est fluide mais qu'il met du temps à effectuer l'opération demandée, ou si vous avez l'impression que tous les autres joueurs sauf vous ont des mouvements saccadés, alors il y a de fortes chances que ce soit un problème lié au lag. Si les mouvements de votre personnage ne sont pas fluides, il se peut en revanche que ce soit un problème de graphismes saccadés.

  1. Assurez-vous qu'aucun autre programme utilisant internet pour fonctionner ne soit lancé sur votre ordinateur, tel qu'un jeu vidéo, un gestionnaire de téléchargement, ou une lecture en continu (streaming) de musique et/ou de vidéo.
  2. Testez votre connexion en reliant votre ordinateur au modem par un cable ethernet, afin de voir si la connexion sans fil est la source du problème.
  3. Assurez-vous que les éventuels autres utilisateurs de votre connexion internet n'utilisent pas un trop gros volume de bande passante, avec les gestionnaires de téléchargement torrent, la lecture en continu (streaming) de musique et/ou de vidéos ou les programmes pair à pair (peer to peer).

Si votre ordinateur est relié à votre routeur/modem par un câble et que vous rencontrez ce genre de problèmes, essayez la solution proposée ci-dessous :

Mises à jour de Windows

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Sélectionnez Tous les programmes.
  3. Sélectionnez Mises à jour Windows.
  4. Installez toutes les mises à jour Windows disponibles.
  5. Redémarrez votre ordinateur.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

J'ai des problèmes de lag ou de fluidité avec ma souris ou mon curseur.

Changer la priorité de Java

  1. Ouvrez le Gestionnaire des tâches en appuyant simultanément sur Ctrl Alt Suppr, et sélectionnez Gestionnaire des tâches.
  2. Dans l'onglet Processus, trouvez Java.
  3. Faites un clic droit et sélectionnez Définir priorité.
  4. Sélectionnez parmi les options la priorité Haute.

Changer le mode d'affichage

Vérifiez la configuration de votre mode d'affichage afin de vous assurer que RuneScape utilise les ressources d'OpenGL® ou DirectX®.

  1. Connectez-vous et accédez à l'écran d'accueil de RuneScape.
  2. Cliquez sur l'onglet Options.
  3. Cliquez sur l'option Manuel.
  4. Dans les options du mode d'affichage, choisissez parmi OpenGL® ou DirectX®.

Réinstallation de Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java (y compris C:\Program Files (x86)\Java).
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :



Mise à jour des pilotes graphiques

Remarque : Il est fortement conseillé d'utiliser uniquement les pilotes autorisés par votre fabricant plutôt que les pilotes tiers.

Définir le fabricant de votre carte graphique :

  1. Faites un clic droit directement sur votre bureau (pas sur une icône).
  2. Sélectionnez Résolution d'écran.
  3. Cliquez sur Paramètres avancés.
  4. Notez la marque et le modèle de votre carte dans la section Adaptateur.

Pour mettre les pilotes à jour :

  1. Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte graphique.
  2. Dirigez-vous sur leur section de téléchargement.
  3. Recherchez le nom et le modèle de votre carte graphique.
  4. Téléchargez les pilotes appropriés.
  5. Installez-les.
  6. Redémarrez votre ordinateur lorsque le système vous y invite.
  7. Gardez tous les paramètres par défaut et ne forcez pas les options AA/AF (Filtres anticrénelage et anisotrope) et similaires dans les paramètres des pilotes.

Utilisation du client RuneScape

  1. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  3. Sauvegardez le fichier .msi et installez le programme une fois son téléchargement fini.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Paramètres Nvidia

Remarque : Ces instructions s'appliquent uniquement aux cartes graphiques de la marque Nvidia.

Ces étapes vous serviront à assigner le contrôle des graphismes de RuneScape à votre carte graphique Nvidia, au lieu qu'ils soient gérés par un autre adapteur installé sur votre ordinateur.

  1. Ouvrez le panneau de configuration Nvidia en faisant un clic droit sur le bureau, ou en le recherchant dans le menu Démarrer.
  2. Sélectionnez l'onglet Paramètres de configuration 3D.
  3. Sous l'onglet Paramètres de programme, ajoutez "Disque C > Utilisateurs > [NOM D'UTILISATEUR] > jagexcache > jagexlauncher > bin > JagexLauncher.exe" à la liste (Application client).

Réduction des détails graphiques

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le bouton Options graphiques (représenté par une clé à molette), et essayez de réduire le niveau des détails graphiques. Afin de trouver le meilleur paramétrage, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Allez dans le menu Options graphiques et sélectionnez Manuel.
  2. Choisissez Mode d'affichage.
  3. Dans le menu Avancé, assurez-vous que toutes les options graphiques sont réglées au minimum.
  4. Vérifiez que les options Flou lumineux, Anticrénelage et Textures sont désactivées.
  5. Lancez RuneScape et essayez de jouer.
  6. Si le jeu tourne correctement, ouvrez de nouveau vos options graphiques et essayez d'augmenter certaines des options avancées.
  7. Continuez jusqu'à ce que vous trouviez la configuration optimale pour votre système.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Mon personnage est bloqué.

Si votre personnage s'est coincé en jeu, n'oubliez pas d'essayer en premier lieu votre sort Téléretour afin de régler le problème.

Si vous ne pouvez pas vous téléporter et que vous pensez qu'il est impossible de récupérer votre personnage, contactez-nous afin que nous puissions vous téléporter à Lumbridge, et envoyez-nous un rapport de bug.


Je n'arrive pas à accéder à une zone du jeu en particulier.

Tout d'abord, assurez-vous que vous n'essayez pas d'accéder à une zone réservée aux abonnés sur un serveur gratuit.

Si vous ne parvenez pas à accéder à une zone du jeu alors que vous pensez y avoir accès, contactez-nous et faites-nous parvenir un rapport de bug.


Les graphismes sont déformés et/ou ne s'affichent pas correctement.

Vérifiez tout d'abord que votre ordinateur n'est pas en surchauffe.

Remarque : Si votre écran se fige et que vous voyez apparaître une série de lignes/couleurs/motifs, cela vient probablement de votre carte graphique qui est défectueuse. C'est un problème de composants et malheureusement, nous ne pourrons pas vous fournir plus d'assistance. Veuillez contacter le fabricant/vendeur de votre matériel informatique pour plus d'informations.

Changer le mode d'affichage

Vérifiez la configuration de votre mode d'affichage afin de vous assurer que RuneScape utilise les ressources d'OpenGL® ou DirectX®.

  1. Connectez-vous et accédez à l'écran d'accueil de RuneScape.
  2. Cliquez sur l'onglet Options.
  3. Cliquez sur l'option Manuel.
  4. Dans les options du mode d'affichage, choisissez parmi OpenGL® ou DirectX®.

Réinstallation de Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java (y compris C:\Program Files (x86)\Java).
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :



Mise à jour des pilotes graphiques

Remarque : Il est fortement conseillé d'utiliser uniquement les pilotes autorisés par votre fabricant plutôt que les pilotes tiers.

Définir le fabricant de votre carte graphique :

  1. Faites un clic droit directement sur votre bureau (pas sur une icône).
  2. Sélectionnez Résolution d'écran.
  3. Cliquez sur Paramètres avancés.
  4. Notez la marque et le modèle de votre carte dans la section Adaptateur.

Pour mettre les pilotes à jour :

  1. Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte graphique.
  2. Dirigez-vous sur leur section de téléchargement.
  3. Recherchez le nom et le modèle de votre carte graphique.
  4. Téléchargez les pilotes appropriés.
  5. Installez-les.
  6. Redémarrez votre ordinateur lorsque le système vous y invite.
  7. Gardez tous les paramètres par défaut et ne forcez pas les options AA/AF (Filtres anticrénelage et anisotrope) et similaires dans les paramètres des pilotes.

Utilisation du client RuneScape

  1. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  3. Sauvegardez le fichier .msi et installez le programme une fois son téléchargement fini.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Paramètres Nvidia

Remarque : Ces instructions s'appliquent uniquement aux cartes graphiques de la marque Nvidia.

Ces étapes vous serviront à assigner le contrôle des graphismes de RuneScape à votre carte graphique Nvidia, au lieu qu'ils soient gérés par un autre adapteur installé sur votre ordinateur.

  1. Ouvrez le panneau de configuration Nvidia en faisant un clic droit sur le bureau, ou en le recherchant dans le menu Démarrer.
  2. Sélectionnez l'onglet Paramètres de configuration 3D.
  3. Sous l'onglet Paramètres de programme, ajoutez "Disque C > Utilisateurs > [NOM D'UTILISATEUR] > jagexcache > jagexlauncher > bin > JagexLauncher.exe" à la liste (Application client).

Réduction des détails graphiques

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le bouton Options graphiques (représenté par une clé à molette), et essayez de réduire le niveau des détails graphiques. Afin de trouver le meilleur paramétrage, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Allez dans le menu Options graphiques et sélectionnez Manuel.
  2. Choisissez Mode d'affichage.
  3. Dans le menu Avancé, assurez-vous que toutes les options graphiques sont réglées au minimum.
  4. Vérifiez que les options Flou lumineux, Anticrénelage et Textures sont désactivées.
  5. Lancez RuneScape et essayez de jouer.
  6. Si le jeu tourne correctement, ouvrez de nouveau vos options graphiques et essayez d'augmenter certaines des options avancées.
  7. Continuez jusqu'à ce que vous trouviez la configuration optimale pour votre système.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Les graphismes sont déformés uniquement dans certaines zones du jeu.

Vérifiez tout d'abord que votre ordinateur n'est pas en surchauffe.

Remarque : Si votre écran se fige et que vous voyez apparaître une série de lignes/couleurs/motifs, cela vient probablement de votre carte graphique qui est défectueuse. C'est un problème de composants et malheureusement, nous ne pourrons pas vous fournir plus d'assistance. Veuillez contacter le fabricant/vendeur de votre matériel informatique pour plus d'informations.

Changer le mode d'affichage

Vérifiez la configuration de votre mode d'affichage afin de vous assurer que RuneScape utilise les ressources d'OpenGL® ou DirectX®.

  1. Connectez-vous et accédez à l'écran d'accueil de RuneScape.
  2. Cliquez sur l'onglet Options.
  3. Cliquez sur l'option Manuel.
  4. Dans les options du mode d'affichage, choisissez parmi OpenGL® ou DirectX®.

Réinstallation de Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java (y compris C:\Program Files (x86)\Java).
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :



Mise à jour des pilotes graphiques

Remarque : Il est fortement conseillé d'utiliser uniquement les pilotes autorisés par votre fabricant plutôt que les pilotes tiers.

Définir le fabricant de votre carte graphique :

  1. Faites un clic droit directement sur votre bureau (pas sur une icône).
  2. Sélectionnez Résolution d'écran.
  3. Cliquez sur Paramètres avancés.
  4. Notez la marque et le modèle de votre carte dans la section Adaptateur.

Pour mettre les pilotes à jour :

  1. Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte graphique.
  2. Dirigez-vous sur leur section de téléchargement.
  3. Recherchez le nom et le modèle de votre carte graphique.
  4. Téléchargez les pilotes appropriés.
  5. Installez-les.
  6. Redémarrez votre ordinateur lorsque le système vous y invite.
  7. Gardez tous les paramètres par défaut et ne forcez pas les options AA/AF (Filtres anticrénelage et anisotrope) et similaires dans les paramètres des pilotes.

Utilisation du client RuneScape

  1. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  3. Sauvegardez le fichier .msi et installez le programme une fois son téléchargement fini.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Paramètres Nvidia

Remarque : Ces instructions s'appliquent uniquement aux cartes graphiques de la marque Nvidia.

Ces étapes vous serviront à assigner le contrôle des graphismes de RuneScape à votre carte graphique Nvidia, au lieu qu'ils soient gérés par un autre adapteur installé sur votre ordinateur.

  1. Ouvrez le panneau de configuration Nvidia en faisant un clic droit sur le bureau, ou en le recherchant dans le menu Démarrer.
  2. Sélectionnez l'onglet Paramètres de configuration 3D.
  3. Sous l'onglet Paramètres de programme, ajoutez "Disque C > Utilisateurs > [NOM D'UTILISATEUR] > jagexcache > jagexlauncher > bin > JagexLauncher.exe" à la liste (Application client).

Réduction des détails graphiques

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le bouton Options graphiques (représenté par une clé à molette), et essayez de réduire le niveau des détails graphiques. Afin de trouver le meilleur paramétrage, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Allez dans le menu Options graphiques et sélectionnez Manuel.
  2. Choisissez Mode d'affichage.
  3. Dans le menu Avancé, assurez-vous que toutes les options graphiques sont réglées au minimum.
  4. Vérifiez que les options Flou lumineux, Anticrénelage et Textures sont désactivées.
  5. Lancez RuneScape et essayez de jouer.
  6. Si le jeu tourne correctement, ouvrez de nouveau vos options graphiques et essayez d'augmenter certaines des options avancées.
  7. Continuez jusqu'à ce que vous trouviez la configuration optimale pour votre système.

Effacer le cache de Jagex

Afin d'effacer efficacement le cache de Jagex, localisez et effacez les deux fichiers suivants : preference.dat et preferences2.dat.

Vous devriez trouver ces fichiers dans les répertoires listés ci-dessous. Pour y accéder, appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R, puis copiez-collez chacun de ces répertoires dans la barre de recherche :

  • %DISQUE DUR PRINCIPAL%\.jagex_cache_32
  • %RÉPERTOIRE WINDOWS%\.jagex_cache_32
  • %PROFIL UTILISATEUR%\jagexcache\runescape\LIVE
  • %PROFIL UTILISATEUR%\.jagex_cache_32

Après avoir trouvé ces fichiers, supprimez-les.

Remarque: Si la manœuvre a bien été prise en compte, vous devriez être invité à relancer la configuration automatique après avoir rechargé le jeu.
Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Soumettre un rapport de bug

Envoyez-nous un rapport de bug concernant l'incident ici. Nous pourrons ainsi identifier le problème et ainsi éviter que cela se reproduise à l'avenir.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je n'ai pas de son.

Vérifier les pilotes de la carte son

Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte son afin de vous assurer que tous les pilotes sont à jour.

Vérifier les options du son de Windows

  1. Allez dans Panneau de configuration puis dans Son.
  2. Assurez-vous que tous les appareils de son sont actifs.
  3. Faites un clic droit sur l'icône de son, dans votre barre des tâches.
  4. Ouvrez le menu de Volume des hauts-parleurs.
  5. Vérifiez qu'aucun d'entre eux n'est réglé sur Muet.

Vérifier les options de son du jeu

  1. Allez sur l'écran d'accueil.
  2. Allez dans l'onglet des options.
  3. Assurez-vous que les options de son soient correctement réglées.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je n'arrive pas à désactiver le son.

Vérifier les pilotes de la carte son

Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte son afin de vous assurer que tous les pilotes sont à jour.

Vérifier les options du son de Windows

  1. Allez dans Panneau de configuration puis dans Son.
  2. Assurez-vous que tous les appareils de son sont actifs.
  3. Faites un clic droit sur l'icône de son, dans votre barre des tâches.
  4. Ouvrez le menu de Volume des hauts-parleurs.
  5. Vérifiez qu'aucun d'entre eux n'est réglé sur Muet.

Vérifier les options de son du jeu

  1. Allez sur l'écran d'accueil.
  2. Allez dans l'onglet des options.
  3. Assurez-vous que les options de son soient correctement réglées.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je ne peux pas changer ou suis forcé d'utiliser un Mode d'affichage précis.

Effacer le cache de Jagex

Afin d'effacer efficacement le cache de Jagex, localisez et effacez les deux fichiers suivants : preference.dat et preferences2.dat.

Vous devriez trouver ces fichiers dans les répertoires listés ci-dessous. Pour y accéder, appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R, puis copiez-collez chacun de ces répertoires dans la barre de recherche :

  • %DISQUE DUR PRINCIPAL%\.jagex_cache_32
  • %RÉPERTOIRE WINDOWS%\.jagex_cache_32
  • %PROFIL UTILISATEUR%\jagexcache\runescape\LIVE
  • %PROFIL UTILISATEUR%\.jagex_cache_32

Après avoir trouvé ces fichiers, supprimez-les.

Remarque: Si la manœuvre a bien été prise en compte, vous devriez être invité à relancer la configuration automatique après avoir rechargé le jeu. Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Démarrer en mode Sans Échec

Si vous ne pouvez toujours pas modifier les modes d'affichage, il est recommandé de forcer le démarrage de RuneScape en mode Sans Échec avant d'essayer de modifier le mode d'affichage.

Après avoir lancé RuneScape depuis votre navigateur ou le client de jeu et que vous avez atteint la phase de chargement en cours, maintenez appuyée la touche S de votre clavier. Cela forcera le passage du jeu en mode Sans Échec et vous contournez ainsi la fonction Configuration automatique.

Assurez-vous de bien maintenir la touche S enfoncée lorsque vous voyez cet écran.

Pour plus d'informations sur la marche à suivre, visionnez cette vidéo sur YouTube.

Une fois que vous aurez atteint l'écran de connexion, cliquez sur l'icône en forme de clé à molette située en haut à droite de votre écran, et choisissez parmi Logiciel, OpenGL® ou DirectX®.

Ré-installation des pilotes graphiques

Remarque : Il est fortement conseillé d'utiliser uniquement les pilotes autorisés par votre fabricant plutôt que les pilotes tiers.

Définir le fabricant de votre carte graphique :

  1. Faites un clic droit directement sur votre bureau (pas sur une icône).
  2. Sélectionnez Résolution d'écran.
  3. Cliquez sur Paramètres avancés.
  4. Notez la marque et le modèle de votre carte dans la section Adaptateur.

Pour mettre les pilotes à jour :

  1. Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte graphique.
  2. Dirigez-vous sur leur section de téléchargement.
  3. Recherchez le nom et le modèle de votre carte graphique.
  4. Téléchargez les pilotes appropriés.
  5. Installez-les.
  6. Redémarrez votre ordinateur lorsque le système vous y invite.

Fermeture des programmes en arrière-plan

Les programmes en arrière-plan utilisant DirectX peuvent causer des problèmes avec le mode d'affichage de RuneScape. Nous recommandons toujours de fermer tout programme superflu en arrière-plan afin d'optimiser les performances du jeu.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je ne peux pas installer/désinstaller la barre d'outils RuneScape.

Allez dans les options avancées de votre navigateur pour désinstaller la barre d'outils RuneScape :

Firefox : Cliquez sur le bouton FireFox situé en haut à gauche de votre navigateur et sélectionnez Modules complémentaires. Une fois dans la fenêtre des modules, cliquez sur Extentions. Localisez le module « Barre d'outils RuneScape » et cliquez sur le bouton Désactiver.

Chrome : Cliquez sur l'icône en forme de clé à molette située en haut à droite de votre navigateur et cliquez sur Paramètres. Une fois dans la fenêtre des paramètres, sélectionnez l'onglet Extentions. Localisez le module « Barre d'outils RuneScape » et supprimez-le.

Internet Explorer : Cliquez sur l'icône en forme de rouage située en haut à droite de votre navigateur et sélectionnez Gérer les modules complémentaires. Une fois dans la fenêtre des paramètres, sélectionnez l'onglet Barres d'outils et extentions. Localisez le module « Barre d'outils RuneScape » et supprimez-le.

Vous avez également la possibilité de désinstaller la barre d'outils depuis Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités.

Suivez les étapes ci-dessous pour installer la barre d'outils :

  1. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici
  2. Téléchargez la barre d'outils de RuneScape.
  3. Procédez à son installation.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

La barre d'outil RuneScape ne fonctionne pas correctement.

Ré-installation de la barre d'outils

  1. Désinstallez la barre d'outils en allant dans le Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités.
  2. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici.

Assurez-vous de posséder la dernière version de votre navigateur internet. Pour ce faire, visitez le site officiel de votre navigateur. Les navigateurs compatibles avec RuneScape sont les suivants :

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Internet Explorer

Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Ma souris ne fonctionne pas correctement en jeu.

Basculer sur OpenGL

  1. Connectez-vous et accédez à l'écran d'accueil de RuneScape.
  2. Cliquez sur l'onglet Options.
  3. Cliquez sur Manuel.
  4. Choisissez OpenGL depuis les Options d'affichage.

Pilotes de la souris

Vérifiez si votre souris a besoin de pilotes spécifiques afin de fonctionner correctement.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Le site internet de RuneScape ne s'affiche pas correctement.

Mise à jour de votre navigateur internet

Assurez-vous de posséder la dernière version de votre navigateur internet. Pour ce faire, visitez le site officiel de votre navigateur.

Effacer le cache du navigateur/les fichiers internet temporaires

Internet Explorer :

  1. Ouvrez Internet Explorer.
  2. Cliquez sur Outils.
  3. Sélectionnez Options internet.
  4. Dans l'onglet Général sous la rubrique Historique, cliquez sur Supprimer.

Mozilla Firefox :

  1. Cliquez sur le bouton Firefox orange en haut à gauche de votre fenêtre.
  2. Cliquez sur Options.
  3. Sélectionnez Avancé.
  4. Sélectionnez l'onglet Réseau.
  5. Cliquez sur le bouton Effacer maintenant de la section Ressources hors-ligne.

Google Chrome :

  1. Cliquez sur l'icône en forme de clé à molette en haut à droite de la fenêtre.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Options avancées.
  4. Effacez les données de navigation.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je n'ai pas la configuration minimale requise, puis-je tout de même jouer ?

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir la configuration minimale requise, visitez cette section du wiki.

Votre expérience de RuneScape pourrait être altérée si votre ordinateur ne possède pas la configuration minimale requise, puisque vous ne pouvez pas exploiter tout le potentiel que le jeu peut vous offrir. Vous êtes donc susceptible de rencontrer des problèmes de lag, d'images saccadées et de déconnexions intempestives.


Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je n'arrive pas à m'inscrire au programme de fidélité.

Contacter le service facturation

Vous trouverez plus d'informations sur la page Facturation de notre wiki.


Mon problème n'apparaît pas dans la liste.

Envoyer un ticket

Contactez-nous directement, notre équipe vous aidera à régler votre problème.

Poster sur les forums

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté.

Je n'arrive pas à me connecter à un serveur.

La première chose à faire est de déterminer si le problème affecte un ou tous les serveurs. Par ailleurs, vous ne pourrez pas vous connecter si le serveur que vous convoitez est actuellement surpeuplé. Il se peut aussi que vous parveniez à accéder au serveur quelques secondes avant d'être automatiquement déconnecté. Cependant, ce problème n'apparaît pas constamment ; en faisant plusieurs tentatives, vous parviendrez à rejoindre le serveur.

Le problème peut aussi avoir lieu sur tous les serveurs, mais surtout les ceux ayant une forte population tels que les serveurs d'Assaut de donjon. Assaut de donjon est l'activité qui utilise le plus les ressources du serveur. Les joueurs tentant d'accéder aux serveurs 2, 34, 77, 84, 88 et 117 rencontrent régulièrement ce genre de problème. Mieux vaut éviter les serveurs auxquels vous accédez de façon automatique, car ils sont souvent plus peuplés que les autres. Cherchez des serveurs moins peuplés et non axés sur une activité en particulier.

Il arrive parfois que le serveur auquel vous tentez d'accéder soit hors-ligne. Pour vérifier l'état d'un serveur, consultez les plannings de mise à jour en haut de cette page.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Le message d'erreur suivant s'affiche : « Java n'a pas pu démarrer ».

Réinstallation de Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java (y compris C:\Program Files (x86)\Java).
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Utilisation du client RuneScape

  1. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  3. Sauvegardez le fichier .msi et installez le programme une fois son téléchargement fini.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :



Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Ma session est restée ouverte depuis la dernière fois que j'ai quitté le jeu.

La première chose à faire est de déterminer si le problème affecte un ou tous les serveurs. Par ailleurs, vous ne pourrez pas vous connecter si le serveur que vous convoitez est actuellement surpeuplé. Il se peut aussi que vous parveniez à accéder au serveur quelques secondes avant d'être automatiquement déconnecté. Cependant, ce problème n'apparaît pas constamment ; en faisant plusieurs tentatives, vous parviendrez à rejoindre le serveur.

Le problème peut aussi avoir lieu sur tous les serveurs, mais surtout les ceux ayant une forte population tels que les serveurs d'Assaut de donjon. Assaut de donjon est l'activité qui utilise le plus les ressources du serveur. Les joueurs tentant d'accéder aux serveurs 2, 34, 77, 84, 88 et 117 rencontrent régulièrement ce genre de problème. Mieux vaut éviter les serveurs auxquels vous accédez de façon automatique, car ils sont souvent plus peuplés que les autres. Cherchez des serveurs moins peuplés et non axés sur une activité en particulier.

Il arrive parfois que le serveur auquel vous tentez d'accéder soit hors-ligne. Pour vérifier l'état d'un serveur, consultez les plannings de mise à jour en haut de cette page.

Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir patienté une heure, alors contactez-nous directement.

Mon navigateur se ferme/plante.

Premièrement, assurez-vous d'utiliser l'un des navigateurs compatibles avec RuneScape de la liste ci-dessous :

  1. Google Chrome
  2. Internet Explorer
  3. Mozilla Firefox
  4. Safari

Effacer le cache de Jagex

Afin d'effacer efficacement le cache de Jagex, localisez et effacez les deux fichiers suivants : preference.dat et preferences2.dat.

Vous devriez trouver ces fichiers dans les répertoires listés ci-dessous. Pour y accéder, appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R, puis copiez-collez chacun de ces répertoires dans la barre de recherche :

  • %DISQUE DUR PRINCIPAL%\.jagex_cache_32
  • %RÉPERTOIRE WINDOWS%\.jagex_cache_32
  • %PROFIL UTILISATEUR%\jagexcache\runescape\LIVE
  • %PROFIL UTILISATEUR%\.jagex_cache_32

Après avoir trouvé ces fichiers, supprimez-les.

Remarque: Si la manœuvre a bien été prise en compte, vous devriez être invité à relancer la configuration automatique après avoir rechargé le jeu.
Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Réinstaller votre navigateur

  1. Allez dans Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur Désinstaller ou modifier un programme.
  3. Désinstallez votre navigateur puis re-téléchargez-le.
  4. Si vous utilisez Internet Explorer, alors essayez un autre navigateur tel que Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Effacer le cache du navigateur

Internet Explorer :

  1. Ouvrez Internet Explorer.
  2. Cliquez sur Outils.
  3. Sélectionnez Options internet.
  4. Dans l'onglet Général sous la rubrique Historique, cliquez sur Supprimer.

Mozilla Firefox :

  1. Cliquez sur le bouton Firefox orange en haut à gauche de votre fenêtre.
  2. Cliquez sur Options.
  3. Sélectionnez Avancé.
  4. Sélectionnez l'onglet Réseau.
  5. Cliquez sur le bouton Effacer maintenant de la section Ressources hors-ligne.

Google Chrome :

  1. Cliquez sur l'icône en forme de clé à molette en haut à droite de la fenêtre.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Options avancées.
  4. Effacez les données de navigation.

Remarque : Assurez-vous de sélectionner pour la suppression à la fois les fichiers du cache et les fichiers internet temporaires.

Mise à jour de Java

Firefox a maintenant besoin de la dernière version de Java installée sur votre ordinateur pour utiliser les applets Java, y compris RuneScape. Pour mettre Java à jour :

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java.
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je n'arrive pas à télécharger le client.

  1. Le client n'est actuellement pas disponible au Texas. Vous ne pourrez pas l'utiliser depuis cet état.
  2. Assurez-vous d'utiliser une connexion internet assez puissante (xDSL ou cable) et que votre ordinateur est connecté à votre routeur/cable à l'aide d'un cable ethernet.
  3. Assurez-vous que votre F.A.I. (fournisseur d'accès internet) vous octoie assez de bande passante d'émission.
  4. Assurez-vous de télécharger le client sur le site internet officiel : page de téléchargement du client RuneScape.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Mon mot de passe n'est pas reconnu.

Contacter l'équipe d'assistance

Pour contacter notre équipe d'assistance, rendez-vous sur la section Aide relative au compte, sur les forums officiels ou dans la section Nous contacter.

Recouvrement de compte

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur module de recouvrement de compte.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je n'ai pas la configuration minimale requise, puis-je tout de même jouer ?

Votre expérience de RuneScape pourrait être altérée si votre ordinateur ne possède pas la configuration minimale requise, puisque vous ne pouvez pas exploiter tout le potentiel que le jeu peut vous offrir. Vous êtes donc susceptible de rencontrer des problèmes de lag, d'images saccadées et de déconnexions intempestives.


Si vous n'êtes pas sûr d'avoir la configuration minimale requise, visitez cette section du wiki.

Le message d'erreur suivant s'affiche : Error_game_js5connect – Impossible d'établir la connexion au serveur de mise à jour.

Il se peut que votre pare-feu bloque le trafic de données sortant sur les ports 443, 43594 et 43595. Suivez les étapes ci-dessous pour régler ce problème :

Consultez votre guide de l'utilisateur au chapitre d'aide pour définir les réglages spécifiques de vos logiciels de protection/pare-feu/routeur.

  1. Ajoutez des exceptions pour les domaines suivants dans votre pare-feu :
  2. *.RuneScape.com, .Runescape.com
  3. Assurez-vous que les ports suivants n'ont aucune restriction concernant l'émission ou la réception de données TCP : 443, 43594, et 43595.
  4. Le programme « ShieldUP » vous permettra de voir si ces ports sont ouverts ou non.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

J'ai un problème d'écran noir avec un message d'erreur s'affichant en haut à gauche de l'écran : « Erreur. Cliquez ici pour obtenir des détails ».

Votre pare-feu bloque l'exécution de Java. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

  1. Ajoutez des exceptions pour le programme suivant dans votre
    pare-feu : Java.exe
  2. Rafraîchissez la page.

Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

J'ai un problème d'écran noir sans message d'erreur.

  1. Ajoutez des exceptions pour les domaines suivants dans votre pare-feu :

*.RuneScape.com, .Runescape.com

Changer le mode d'affichage

  1. Cliquez sur l'icône Outils (sous forme de clé à molette) depuis l'écran de connexion ou directement en jeu.
  2. Cliquez sur l'option Manuel.
  3. Dans le menu Modes d'affichage, choisissez parmi Logiciel, OpenGL® ou DirectX®.

Effacer le cache de Jagex

Afin d'effacer efficacement le cache de Jagex, localisez et effacez les deux fichiers suivants : preference.dat et preferences2.dat.

Vous devriez trouver ces fichiers dans les répertoires listés ci-dessous. Pour y accéder, appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R, puis copiez-collez chacun de ces répertoires dans la barre de recherche :

  • %DISQUE DUR PRINCIPAL%\.jagex_cache_32
  • %RÉPERTOIRE WINDOWS%\.jagex_cache_32
  • %PROFIL UTILISATEUR%\jagexcache\runescape\LIVE
  • %PROFIL UTILISATEUR%\.jagex_cache_32

Après avoir trouvé ces fichiers, supprimez-les.

Remarque: Si la manœuvre a bien été prise en compte, vous devriez être invité à relancer la configuration automatique après avoir rechargé le jeu.
Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Réinstallation de Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java (y compris C:\Program Files (x86)\Java).
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.

Activer Java dans votre navigateur

Google Chrome :

Saisissez « Chrome://plugins » dans le champ de saisie de Chrome et appuyez sur Entrée. Parcourez ensuite la liste de plugins de Java et assurez-vous qu'ils sont bien activés.

Internet Explorer :

  1. Cliquez sur Outils puis sur Options Internet.
  2. Sélectionnez l'onglet Sécurité, puis cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau.
  3. Faites défiler le menu vers le bas jusqu'à atteindre Paramètres Java personnalisés.
  4. Assurez-vous que le bouton d'Autorisation est coché.
  5. Cliquez sur OK pour sauvegarder les paramètres.

Firefox :

  1. Lancez Mozilla Firefox. Si le programme est en cours d'exécution, veuillez le fermer puis le relancer.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez le bouton Firefox (ou le menu Outils dans Windows XP), puis Modules complémentaires.
  3. Le gestionnaire de modules complémentaires s'ouvre alors.
  4. Dans l'onglet du gestionnaire de modules complémentaires, sélectionnez le panneau Plugins.
  5. Cliquez sur le plugin Java (TM) Platform pour le sélectionner.
  6. Cliquez sur le bouton Activer (si le bouton Désactiver est affiché, Java est déjà activé).

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

J'ai le message d'erreur suivant : « Veuillez mettre à jour Java ».

Réinstallation de Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java (y compris C:\Program Files (x86)\Java).
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Activer Java dans votre navigateur

Google Chrome :

Saisissez « Chrome://plugins » dans le champ de saisie de Chrome et appuyez sur Entrée. Parcourez ensuite la liste de plugins de Java et assurez-vous qu'ils sont bien activés.

Internet Explorer :

  1. Cliquez sur Outils puis sur Options Internet.
  2. Sélectionnez l'onglet Sécurité, puis cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau.
  3. Faites défiler le menu vers le bas jusqu'à atteindre Paramètres Java personnalisés.
  4. Assurez-vous que le bouton d'Autorisation est coché.
  5. Cliquez sur OK pour sauvegarder les paramètres.

Firefox :

  1. Lancez Mozilla Firefox. Si le programme est en cours d'exécution, veuillez le fermer puis le relancer.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez le bouton Firefox (ou le menu Outils dans Windows XP), puis Modules complémentaires.
  3. Le gestionnaire de modules complémentaires s'ouvre alors.
  4. Dans l'onglet du gestionnaire de modules complémentaires, sélectionnez le panneau Plugins.
  5. Cliquez sur le plugin Java (TM) Platform pour le sélectionner.
  6. Cliquez sur le bouton Activer (si le bouton Désactiver est affiché, Java est déjà activé).

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Le message d'erreur suivant s'affiche avec le client : Impossible de charger les fichiers paramètres (Unable to load parameter file)

Cette erreur se produit si le raccourci vers votre client est cassé. Pour régler le problème veuillez suivres les étapes ci-dessous :

  1. Allez dans Démarrer.
  2. Trouvez RuneScape parmis vos programmes et logiciels.
  3. Faites un clic droit sur l'icône de RuneScape.
  4. Faites un clic gauche sur Propriétés.
  5. Cliquez sur l'onglet Raccourci.
  6. Cliquez sur le champ de saisie à côté de Cible.
  7. Appuyez sur la touche Fin de votre clavier.
  8. Après « JagexLauncher.exe », appuyez sur la barre d'espace et entrez « runescape ».
  9. Le texte suivant devrait apparaître comme cela à la fin : JagexLauncher.exe runescape
  10. Appliquez ces paramètres et cliquez sur OK.
  11. Lancez à présent le client.

Si vous n'arrivez pas à trouver RuneScape dans la liste de vos programmes, suivez alors les étapes suivantes :

  1. Allez dans Démarrer.
  2. Cherchez le répertoire suivant : %UTILISATEUR%\jagexcache\jagexlauncher\bin
  3. Faites un clic droit sur le fichier intitulé Jagex Launcher.
  4. Cliquez sur Créer Raccourci.
  5. Faites un clic droit sur le fichier que vous venez de créer.
  6. Faites un clic gauche sur Propriétés.
  7. Cliquez sur l'onglet Raccourci.
  8. Cliquez sur le champ de saisie à côté de Cible.
  9. Appuyez sur la touche Fin de votre clavier.
  10. Après « JagexLauncher.exe », appuyez sur la barre d'espace et entrez « runescape ».
  11. Le texte suivant devrait apparaître comme cela à la fin : JagexLauncher.exe runescape
  12. Appliquez ces paramètres et cliquez sur OK.
  13. Faites glisser le raccourci sur votre bureau.
  14. Double-cliquez sur le raccourci ; le client devrait à présent correctement se lancer.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté.
Cliquez ici pour nous contacter directement.

Le jeu plante.

Changer le mode d'affichage

  1. Cliquez sur l'icône Outils (sous forme de clé à molette) depuis l'écran de connexion ou directement en jeu.
  2. Cliquez sur l'option Manuel.
  3. Dans le menu Modes d'affichage, choisissez parmi Logiciel, OpenGL® ou DirectX®.

Effacer le cache de Jagex

Afin d'effacer efficacement le cache de Jagex, localisez et effacez les deux fichiers suivants : preference.dat et preferences2.dat.

Vous devriez trouver ces fichiers dans les répertoires listés ci-dessous. Pour y accéder, appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R, puis copiez-collez chacun de ces répertoires dans la barre de recherche :

  • %DISQUE DUR PRINCIPAL%\.jagex_cache_32
  • %RÉPERTOIRE WINDOWS%\.jagex_cache_32
  • %PROFIL UTILISATEUR%\jagexcache\runescape\LIVE
  • %PROFIL UTILISATEUR%\.jagex_cache_32

Après avoir trouvé ces fichiers, supprimez-les.

Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Réinstallation de Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java (y compris C:\Program Files (x86)\Java).
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :



Mise à jour des pilotes graphiques

Remarque : Il est fortement conseillé d'utiliser uniquement les pilotes autorisés par votre fabricant plutôt que les pilotes tiers.

Définir le fabricant de votre carte graphique :

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Cliquez sur Exécuter.
  3. Tapez « DxDiag » (sans les guillements) et appuyez sur Entrée.
  4. Cliquez sur l'onglet Affichage.
  5. Le nom et le modèle de votre carte graphique apparaissent à l'écran.

Pour mettre les pilotes à jour :

  1. Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte graphique.
  2. Dirigez-vous sur leur section de téléchargement.
  3. Recherchez le nom et le modèle de votre carte graphique.
  4. Téléchargez les pilotes appropriés.
  5. Installez-les.
  6. Redémarrez votre ordinateur.

Utilisation du client RuneScape

  1. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  3. Sauvegardez le fichier .msi et installez le programme une fois son téléchargement fini.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

L'écran devient noir/blanc.

  1. Ajoutez des exceptions pour les domaines suivants dans votre pare-feu :

*.RuneScape.com, .Runescape.com

Changer le mode d'affichage

  1. Cliquez sur l'icône Outils (sous forme de clé à molette) depuis l'écran de connexion ou directement en jeu.
  2. Cliquez sur l'option Manuel.
  3. Dans le menu Modes d'affichage, choisissez parmi Logiciel, OpenGL® ou DirectX®.

Effacer le cache de Jagex

Afin d'effacer efficacement le cache de Jagex, localisez et effacez les deux fichiers suivants : preference.dat et preferences2.dat.

Vous devriez trouver ces fichiers dans les répertoires listés ci-dessous. Pour y accéder, appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R, puis copiez-collez chacun de ces répertoires dans la barre de recherche :

  • %DISQUE DUR PRINCIPAL%\.jagex_cache_32
  • %RÉPERTOIRE WINDOWS%\.jagex_cache_32
  • %PROFIL UTILISATEUR%\jagexcache\runescape\LIVE
  • %PROFIL UTILISATEUR%\.jagex_cache_32

Après avoir trouvé ces fichiers, supprimez-les.

Remarque: Si la manœuvre a bien été prise en compte, vous devriez être invité à relancer la configuration automatique après avoir rechargé le jeu.
Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Réinstallation de Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java (y compris C:\Program Files (x86)\Java).
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Activer Java dans votre navigateur

Google Chrome : Saisissez « Chrome://plugins » dans le champ de saisie de Chrome et appuyez sur Entrée. Parcourez ensuite la liste de plugins de Java et assurez-vous qu'ils sont bien activés.

Internet Explorer :

  1. Cliquez sur Outils puis sur Options Internet.
  2. Sélectionnez l'onglet Sécurité, puis cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau.
  3. Faites défiler le menu vers le bas jusqu'à atteindre Paramètres Java personnalisés.
  4. Assurez-vous que le bouton d'Autorisation est coché.
  5. Cliquez sur OK pour sauvegarder les paramètres.

Firefox :

  1. Lancez Mozilla Firefox. Si le programme est en cours d'exécution, veuillez le fermer puis le relancer.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez le bouton Firefox (ou le menu Outils dans Windows XP), puis Modules complémentaires.
  3. Le gestionnaire de modules complémentaires s'ouvre alors.
  4. Dans l'onglet du gestionnaire de modules complémentaires, sélectionnez le panneau Plugins.
  5. Cliquez sur le plugin Java (TM) Platform pour le sélectionner.
  6. Cliquez sur le bouton Activer (si le bouton Désactiver est affiché, Java est déjà activé).

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je rencontre des problèmes de déconnexions intempestives.

Utiliser une connexion internet stable

RuneScape, comme beaucoup d'autres jeux vidéo en ligne, utilise un flux constant d'échange de données. Si votre connexion manque de stabilité ou si vous utilisez des connexions de téléphones portables telles que 3G, 4G ou 3G+ (aussi appelé HSPA), il se peut que cela ait un impact négatif sur votre expérience de jeu. Si vous utilisez une connexion de ce type ou que votre connexion internet manque de stabilité, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir plus d'assistance pour votre problème de déconnexion intempestive.

Redémarrer vos appareils réseau

  1. Éteignez votre ordinateur et tous les appareils réseaux, tels que votre modem ou votre routeur.
  2. Attendez 30 secondes.
  3. Rallumez votre modem, puis patientez une minute.
  4. Rallumez ensuite l'autre appareil réseau (votre routeur par exemple) et patientez une minute.
  5. Rallumez votre ordinateur.
  6. Lancez RuneScape et effectuez une vérification.

Si vos problèmes de déconnexions persistent, veuillez essayer la solution ci-dessous :

Utiliser une connexion filaire (uniquement si vous utilisez actuellement une connexion sans fil)

Si vous utilisez une connexion sans fil, essayez d'opter temporairement pour une connexion filaire pour voir si la qualité de votre connexion internet s'améliore. Il est important de faire ce test car il vous permet de confirmer très vite si votre connexion internet sans fil est la cause du problème.

Si vous remarquez une amélioration, alors le problème vient sûrement de la qualité de votre signal de connexion sans fil. Si le problème persiste, alors il vient peut-être d'un dysfonctionnement de la bande-passante.

Optimiser votre bande passante

Lorsque vous jouez à RuneScape, assurez-vous que les utilisateurs des autres ordinateurs reliés à votre connexion internet ne sont pas en train de télécharger ou transférer des fichiers. À chaque fois qu'une personne se connecte à internet, cela utilise de la bande-passante.

Remarque : La bande-passante, c'est la quantité d'informations transférées vers votre connexion internet. Les performances de RuneScape peuvent être affectées si la capacité de votre bande-passante est limitée ou qu'elle est fortement instable.

Si votre problème persiste, veuillez alors essayer la solution ci-dessous :

Contacter votre fournisseur d'accès internet (F.A.I.)

Contactez votre F.A.I. afin de vérifier si des problèmes de connexion ont lieu dans la zone dans laquelle vous vous trouvez. par ailleurs, votre fournisseur possède peut-être une page internet vous permettant de consulter le statut du service.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Mon navigateur se ferme/plante subitement.

Premièrement, assurez-vous d'utiliser l'un des navigateurs compatibles avec RuneScape de la liste ci-dessous :

  1. Google Chrome
  2. Internet Explorer
  3. Mozilla Firefox
  4. Safari

Effacer le cache de Jagex

Afin d'effacer efficacement le cache de Jagex, localisez et effacez les deux fichiers suivants : preference.dat et preferences2.dat.

Vous devriez trouver ces fichiers dans les répertoires listés ci-dessous. Pour y accéder, appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R, puis copiez-collez chacun de ces répertoires dans la barre de recherche :

  • %DISQUE DUR PRINCIPAL%\.jagex_cache_32
  • %RÉPERTOIRE WINDOWS%\.jagex_cache_32
  • %PROFIL UTILISATEUR%\jagexcache\runescape\LIVE
  • %PROFIL UTILISATEUR%\.jagex_cache_32

Après avoir trouvé ces fichiers, supprimez-les.

Remarque: Si la manœuvre a bien été prise en compte, vous devriez être invité à relancer la configuration automatique après avoir rechargé le jeu.
Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Réinstaller votre navigateur

  1. Allez dans Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur Désinstaller ou modifier un programme.
  3. Désinstallez votre navigateur puis re-téléchargez-le.
  4. Si vous utilisez Internet Explorer, alors essayez un autre navigateur tel que Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Effacer le cache du navigateur

Internet Explorer :

  1. Ouvrez Internet Explorer.
  2. Cliquez sur Outils.
  3. Sélectionnez Options internet.
  4. Dans l'onglet Général sous la rubrique Historique, cliquez sur Supprimer.

Mozilla Firefox :

  1. Cliquez sur le bouton Firefox orange en haut à gauche de votre fenêtre.
  2. Cliquez sur Options.
  3. Sélectionnez Avancé.
  4. Sélectionnez l'onglet Réseau.
  5. Cliquez sur le bouton Effacer maintenant de la section Ressources hors-ligne.

Google Chrome :

  1. Cliquez sur l'icône en forme de clé à molette en haut à droite de la fenêtre.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Options avancées.
  4. Effacez les données de navigation.

Remarque : Assurez-vous de sélectionner pour la suppression à la fois les fichiers du cache et les fichiers internet temporaires.

Mise à jour de Java

Firefox a maintenant besoin de la dernière version de Java installée sur votre ordinateur pour utiliser les applets Java, y compris RuneScape. Pour mettre Java à jour :

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java.
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je reçois un message d'erreur de plantage du jeu.

Changer le mode d'affichage

Vérifiez la configuration de votre mode d'affichage afin de vous assurer que RuneScape utilise les ressources d'OpenGL® ou DirectX®.

  1. Connectez-vous et accédez à l'écran d'accueil de RuneScape.
  2. Cliquez sur l'onglet Options.
  3. Cliquez sur l'option Manuel.
  4. Dans les options du mode d'affichage, choisissez parmi OpenGL® ou DirectX®.

Effacer le cache de Jagex

Pour effacer le cache de Jagex, cliquez sur Démarrer, Rechercher, puis copiez ces répertoires dans la barre de recherche :

  • %DISQUE DUR PRINCIPAL%\.jagex_cache_32
  • %RÉPERTOIRE WINDOWS%\.jagex_cache_32
  • %PROFIL UTILISATEUR%\jagexcache\runescape\LIVE
  • %PROFIL UTILISATEUR%\.jagex_cache_32

Après avoir trouvé ces fichiers, supprimez-les.
Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Réinstallation de Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java.
  3. Supprimez tout élément dont le nom contient Environnement d'exécution Java (JRE ou J2SE).
  4. Visitez le site de Java à l'adresse suivante : http://www.Java.com
  5. Cliquez sur Télécharger Java gratuitement.
  6. Installez la mise à jour.
  7. Une fois l'installation terminée, redémarrez votre ordinateur.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :



Mise à jour des pilotes graphiques

Remarque : Il est fortement conseillé d'utiliser uniquement les pilotes autorisés par votre fabricant plutôt que les pilotes tiers.

Définir le fabricant de votre carte graphique :

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Cliquez sur Exécuter.
  3. Tapez « DxDiag » (sans les guillements) et appuyez sur Entrée.
  4. Cliquez sur l'onglet Affichage.
  5. Le nom et le modèle de votre carte graphique apparaissent à l'écran.

Pour mettre les pilotes à jour :

  1. Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte graphique.
  2. Dirigez-vous sur leur section de téléchargement.
  3. Recherchez le nom et le modèle de votre carte graphique.
  4. Téléchargez les pilotes appropriés.
  5. Installez-les.
  6. Redémarrez votre ordinateur.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Ma session de jeu a expiré.

Cela se produit lorsqu'il y a un problème avec votre connexion à nos serveurs. Cela ne devrait pas se produire avant 6 heures de jeu. Si le problème a lieu a intervalles plus rapprochées, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Utiliser une connexion internet stable

RuneScape, comme beaucoup d'autres jeux vidéo en ligne, utilise un flux constant d'échange de données. Si votre connexion manque de stabilité ou si vous utilisez des connexions de téléphones portables telles que 3G, 4G ou 3G+ (aussi appelé HSPA), il se peut que cela ait un impact négatif sur votre expérience de jeu. Si vous utilisez une connexion de ce type ou que votre connexion internet manque de stabilité, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir plus d'assistance pour votre problème de déconnexion intempestive.

Redémarrer vos appareils réseau

  1. Éteignez votre ordinateur et tous les appareils réseaux, tels que votre modem ou votre routeur.
  2. Attendez 30 secondes.
  3. Rallumez votre modem, puis patientez une minute.
  4. Rallumez ensuite l'autre appareil réseau (votre routeur par exemple) et patientez une minute.
  5. Rallumez votre ordinateur.
  6. Lancez RuneScape et effectuez une vérification.

Si vos problèmes de déconnexions persistent, veuillez essayer la solution ci-dessous :

Utiliser une connexion filaire (uniquement si vous utilisez actuellement une connexion sans fil)

Si vous utilisez une connexion sans fil, essayez d'opter temporairement pour une connexion filaire pour voir si la qualité de votre connexion internet s'améliore. Il est important de faire ce test car il vous permet de confirmer très vite si votre connexion internet sans fil est la cause du problème.

Si vous remarquez une amélioration, alors le problème vient sûrement de la qualité de votre signal de connexion sans fil. Si le problème persiste, alors il vient peut-être d'un dysfonctionnement de la bande-passante.

Optimiser votre bande passante

Lorsque vous jouez à RuneScape, assurez-vous que les utilisateurs des autres ordinateurs reliés à votre connexion internet ne sont pas en train de télécharger ou transférer des fichiers. À chaque fois qu'une personne se connecte à internet, cela utilise de la bande-passante.

Remarque : La bande-passante, c'est la quantité d'informations transférées vers votre connexion internet. Les performances de RuneScape peuvent être affectées si la capacité de votre bande-passante est limitée ou qu'elle est fortement instable.

Si votre problème persiste, veuillez alors essayer la solution ci-dessous :

Contacter votre fournisseur d'accès internet (F.A.I.)

Contactez votre F.A.I. afin de vérifier si des problèmes de connexion ont lieu dans la zone dans laquelle vous vous trouvez. par ailleurs, votre fournisseur possède peut-être une page internet vous permettant de consulter le statut du service.


Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

L'image est saccadée / J'obtiens un nombre très faible d'images par seconde.

Le jeu perd en fluidité lorsque vous avez un nombre d'images par seconde (FPS) constamment bas sur tous les serveurs et dans toutes les zones, ce qui rend l'animation saccadée et non fluide. Pour régler ce problème, assurez-vous d'abord que votre PC possède la configuration minimale requise pour jouer à RuneScape. Si oui, alors vous pouvez :

Changer le mode d'affichage

Vérifiez la configuration de votre mode d'affichage afin de vous assurer que RuneScape utilise les ressources d'OpenGL® ou DirectX®.

  1. Connectez-vous et accédez à l'écran d'accueil de RuneScape.
  2. Cliquez sur l'onglet Options.
  3. Cliquez sur l'option Manuel.
  4. Dans les options du mode d'affichage, choisissez parmi OpenGL® ou DirectX®.

Réinstallation de Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java (y compris C:\Program Files (x86)\Java).
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :



Mise à jour des pilotes graphiques

Remarque : Il est fortement conseillé d'utiliser uniquement les pilotes autorisés par votre fabricant plutôt que les pilotes tiers.

Définir le fabricant de votre carte graphique :

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Faites un clic droit sur Ordinateur.
  3. Sélectionnez Propriétés.
  4. Sélectionnez Performances
  5. Les détails s'affichent alors à l'écran.

Pour mettre les pilotes à jour :

  1. Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte graphique.
  2. Dirigez-vous sur leur section de téléchargement.
  3. Recherchez le nom et le modèle de votre carte graphique.
  4. Téléchargez les pilotes appropriés.
  5. Installez-les.
  6. Gardez tous les paramètres par défaut et ne forcez pas les options AA/AF (Filtres anticrénelage et anisotrope) et similaires dans les paramètres des pilotes.

Utilisation du client RuneScape

  1. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  3. Sauvegardez le fichier .msi et installez le programme une fois son téléchargement fini.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Paramètres Nvidia

Remarque : Ces instructions s'appliquent uniquement aux cartes graphiques de la marque Nvidia.

Ces étapes vous serviront à assigner le contrôle des graphismes de RuneScape à votre carte graphique Nvidia, au lieu qu'ils soient gérés par un autre adapteur installé sur votre ordinateur.

  1. Ouvrez le panneau de configuration Nvidia en faisant un clic droit sur le bureau, ou en le recherchant dans le menu Démarrer.
  2. Sélectionnez l'onglet Paramètres de configuration 3D.
  3. Sous l'onglet Paramètres de programme, ajoutez "Disque C > Utilisateurs > [NOM D'UTILISATEUR] > jagexcache > jagexlauncher > bin > JagexLauncher.exe" à la liste (Application client).

Réduction des détails graphiques

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le bouton Options graphiques (représenté par une clé à molette), et essayez de réduire le niveau des détails graphiques. Afin de trouver le meilleur paramétrage, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Allez dans le menu Options graphiques et sélectionnez Manuel.
  2. Choisissez Mode d'affichage.
  3. Dans le menu Avancé, assurez-vous que toutes les options graphiques sont réglées au minimum.
  4. Vérifiez que les options Flou lumineux, Anticrénelage et Textures sont désactivées.
  5. Lancez RuneScape et essayez de jouer.
  6. Si le jeu tourne correctement, ouvrez de nouveau vos options graphiques et essayez d'augmenter certaines des options avancées.
  7. Continuez jusqu'à ce que vous trouviez la configuration optimale pour votre système.


Si vous n'êtes pas sûr d'avoir la configuration minimale requise, visitez cette section du wiki.


Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

J'ai des problèmes de lag.

Le lag (décalage) est similaire au problème d'images saccadées. La seule différence est que le lag n'est pas un problème constant mais n'a lieu qu'à certains moments ou dans certaines zones du jeu.

  1. Assurez-vous qu'aucun autre programme utilisant internet pour fonctionner ne soit lancé sur votre ordinateur, tel qu'un jeu vidéo, un gestionnaire de téléchargement, ou une lecture en continu (streaming) de musique et/ou de vidéo.
  2. Testez votre connexion en reliant votre ordinateur au modem par un cable ethernet, afin de voir si la connexion sans fil est la source du problème.
  3. Assurez-vous que les éventuels autres utilisateurs de votre connexion internet n'utilisent pas un trop gros volume de bande passante, avec les gestionnaires de téléchargement torrent, la lecture en continu (streaming) de musique et/ou de vidéos ou les programmes pair à pair (peer to peer).

Si votre ordinateur est relié à votre routeur/modem par un câble et que vous rencontrez ce genre de problèmes, essayez la solution proposée ci-dessous :

Mises à jour de Windows

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Sélectionnez Tous les programmes.
  3. Sélectionnez Mises à jour Windows.
  4. Installez toutes les mises à jour Windows disponibles.
  5. Redémarrez votre ordinateur.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

J'ai des problèmes de lag ou de fluidité avec ma souris ou mon curseur.

Changer la priorité de Java

  1. Ouvrez le Gestionnaire des tâches en appuyant simultanément sur Ctrl Alt Suppr, et sélectionnez Gestionnaire des tâches.
  2. Dans l'onglet Processus, trouvez Java.
  3. Faites un clic droit et sélectionnez Définir priorité.
  4. Sélectionnez parmi les options la priorité Haute.

Changer le mode d'affichage

Vérifiez la configuration de votre mode d'affichage afin de vous assurer que RuneScape utilise les ressources d'OpenGL® ou DirectX®.

  1. Connectez-vous et accédez à l'écran d'accueil de RuneScape.
  2. Cliquez sur l'onglet Options.
  3. Cliquez sur l'option Manuel.
  4. Dans les options du mode d'affichage, choisissez parmi OpenGL® ou DirectX®.

Réinstallation de Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java (y compris C:\Program Files (x86)\Java).
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :



Mise à jour des pilotes graphiques

Remarque : Il est fortement conseillé d'utiliser uniquement les pilotes autorisés par votre fabricant plutôt que les pilotes tiers.

Définir le fabricant de votre carte graphique :

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Faites un clic droit sur Ordinateur.
  3. Sélectionnez Propriétés.
  4. Sélectionnez Performances
  5. Les détails s'affichent alors à l'écran.

Pour mettre les pilotes à jour :

  1. Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte graphique.
  2. Dirigez-vous sur leur section de téléchargement.
  3. Recherchez le nom et le modèle de votre carte graphique.
  4. Téléchargez les pilotes appropriés.
  5. Installez-les.
  6. Gardez tous les paramètres par défaut et ne forcez pas les options AA/AF (Filtres anticrénelage et anisotrope) et similaires dans les paramètres des pilotes.

Utilisation du client RuneScape

  1. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  3. Sauvegardez le fichier .msi et installez le programme une fois son téléchargement fini.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Paramètres Nvidia

Remarque : Ces instructions s'appliquent uniquement aux cartes graphiques de la marque Nvidia.

Ces étapes vous serviront à assigner le contrôle des graphismes de RuneScape à votre carte graphique Nvidia, au lieu qu'ils soient gérés par un autre adapteur installé sur votre ordinateur.

  1. Ouvrez le panneau de configuration Nvidia en faisant un clic droit sur le bureau, ou en le recherchant dans le menu Démarrer.
  2. Sélectionnez l'onglet Paramètres de configuration 3D.
  3. Sous l'onglet Paramètres de programme, ajoutez "Disque C > Utilisateurs > [NOM D'UTILISATEUR] > jagexcache > jagexlauncher > bin > JagexLauncher.exe" à la liste (Application client).

Réduction des détails graphiques

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le bouton Options graphiques (représenté par une clé à molette), et essayez de réduire le niveau des détails graphiques. Afin de trouver le meilleur paramétrage, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Allez dans le menu Options graphiques et sélectionnez Manuel.
  2. Choisissez Mode d'affichage.
  3. Dans le menu Avancé, assurez-vous que toutes les options graphiques sont réglées au minimum.
  4. Vérifiez que les options Flou lumineux, Anticrénelage et Textures sont désactivées.
  5. Lancez RuneScape et essayez de jouer.
  6. Si le jeu tourne correctement, ouvrez de nouveau vos options graphiques et essayez d'augmenter certaines des options avancées.
  7. Continuez jusqu'à ce que vous trouviez la configuration optimale pour votre système.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Mon personnage est bloqué.

Si votre personnage s'est coincé en jeu, n'oubliez pas d'essayer en premier lieu votre sort Téléretour afin de régler le problème.

Si vous ne pouvez pas vous téléporter et que vous pensez qu'il est impossible de récupérer votre personnage, contactez-nous afin que nous puissions vous téléporter à Lumbridge, et envoyez-nous un rapport de bug.

Je n'arrive pas à accéder à une zone du jeu en particulier.

Tout d'abord, assurez-vous que vous n'essayez pas d'accéder à une zone réservée aux abonnés sur un serveur gratuit.

Si vous ne parvenez pas à accéder à une zone du jeu alors que vous pensez y avoir accès, contactez-nous et faites-nous parvenir un rapport de bug.


Les graphismes sont déformés et/ou ne s'affichent pas correctement.

Vérifiez tout d'abord que votre ordinateur n'est pas en surchauffe.

Remarque : Si votre écran se fige et que vous voyez apparaître une série de lignes/couleurs/motifs, cela vient probablement de votre carte graphique qui est défectueuse. C'est un problème de composants et malheureusement, nous ne pourrons pas vous fournir plus d'assistance. Veuillez contacter le fabricant/vendeur de votre matériel informatique pour plus d'informations.

Changer le mode d'affichage

Vérifiez la configuration de votre mode d'affichage afin de vous assurer que RuneScape utilise les ressources d'OpenGL® ou DirectX®.

  1. Connectez-vous et accédez à l'écran d'accueil de RuneScape.
  2. Cliquez sur l'onglet Options.
  3. Cliquez sur l'option Manuel.
  4. Dans les options du mode d'affichage, choisissez parmi OpenGL® ou DirectX®.

Réinstallation de Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java (y compris C:\Program Files (x86)\Java).
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :



Mise à jour des pilotes graphiques

Remarque : Il est fortement conseillé d'utiliser uniquement les pilotes autorisés par votre fabricant plutôt que les pilotes tiers.

Définir le fabricant de votre carte graphique :

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Faites un clic droit sur Ordinateur.
  3. Sélectionnez Propriétés.
  4. Sélectionnez Performances
  5. Les détails s'affichent alors à l'écran.

Pour mettre les pilotes à jour :

  1. Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte graphique.
  2. Dirigez-vous sur leur section de téléchargement.
  3. Recherchez le nom et le modèle de votre carte graphique.
  4. Téléchargez les pilotes appropriés.
  5. Installez-les.
  6. Gardez tous les paramètres par défaut et ne forcez pas les options AA/AF (Filtres anticrénelage et anisotrope) et similaires dans les paramètres des pilotes.

Utilisation du client RuneScape

  1. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  3. Sauvegardez le fichier .msi et installez le programme une fois son téléchargement fini.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Paramètres Nvidia

Remarque : Ces instructions s'appliquent uniquement aux cartes graphiques de la marque Nvidia.

Ces étapes vous serviront à assigner le contrôle des graphismes de RuneScape à votre carte graphique Nvidia, au lieu qu'ils soient gérés par un autre adapteur installé sur votre ordinateur.

  1. Ouvrez le panneau de configuration Nvidia en faisant un clic droit sur le bureau, ou en le recherchant dans le menu Démarrer.
  2. Sélectionnez l'onglet Paramètres de configuration 3D.
  3. Sous l'onglet Paramètres de programme, ajoutez "Disque C > Utilisateurs > [NOM D'UTILISATEUR] > jagexcache > jagexlauncher > bin > JagexLauncher.exe" à la liste (Application client).

Réduction des détails graphiques

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le bouton Options graphiques (représenté par une clé à molette), et essayez de réduire le niveau des détails graphiques. Afin de trouver le meilleur paramétrage, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Allez dans le menu Options graphiques et sélectionnez Manuel.
  2. Choisissez Mode d'affichage.
  3. Dans le menu Avancé, assurez-vous que toutes les options graphiques sont réglées au minimum.
  4. Vérifiez que les options Flou lumineux, Anticrénelage et Textures sont désactivées.
  5. Lancez RuneScape et essayez de jouer.
  6. Si le jeu tourne correctement, ouvrez de nouveau vos options graphiques et essayez d'augmenter certaines des options avancées.
  7. Continuez jusqu'à ce que vous trouviez la configuration optimale pour votre système.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Les graphismes sont déformés uniquement dans certaines zones du jeu.

Vérifiez tout d'abord que votre ordinateur n'est pas en surchauffe.

Remarque : Si votre écran se fige et que vous voyez apparaître une série de lignes/couleurs/motifs, cela vient probablement de votre carte graphique qui est défectueuse. C'est un problème de composants et malheureusement, nous ne pourrons pas vous fournir plus d'assistance. Veuillez contacter le fabricant/vendeur de votre matériel informatique pour plus d'informations.

Changer le mode d'affichage

Vérifiez la configuration de votre mode d'affichage afin de vous assurer que RuneScape utilise les ressources d'OpenGL® ou DirectX®.

  1. Connectez-vous et accédez à l'écran d'accueil de RuneScape.
  2. Cliquez sur l'onglet Options.
  3. Cliquez sur l'option Manuel.
  4. Dans les options du mode d'affichage, choisissez parmi OpenGL® ou DirectX®.

Réinstallation de Java

  1. Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller ou modifier un programme.
  2. Désinstallez toutes les versions de Java (y compris C:\Program Files (x86)\Java).
  3. Effacez tous les fichiers ayant Java Runtime Environment (JRE ou J2SE) dans leur nom.
  4. Allez sur le site internet de Java : http://www.java.com/fr/
  5. Cliquez sur « Téléchargement gratuit Java ».
  6. Installez les mises à jour.
  7. Redémarrez votre ordinateur après l'installation de ces mises à jour.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :



Mise à jour des pilotes graphiques

Remarque : Il est fortement conseillé d'utiliser uniquement les pilotes autorisés par votre fabricant plutôt que les pilotes tiers.

Définir le fabricant de votre carte graphique :

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Faites un clic droit sur Ordinateur.
  3. Sélectionnez Propriétés.
  4. Sélectionnez Performances
  5. Les détails s'affichent alors à l'écran.

Pour mettre les pilotes à jour :

  1. Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte graphique.
  2. Dirigez-vous sur leur section de téléchargement.
  3. Recherchez le nom et le modèle de votre carte graphique.
  4. Téléchargez les pilotes appropriés.
  5. Installez-les.
  6. Gardez tous les paramètres par défaut et ne forcez pas les options AA/AF (Filtres anticrénelage et anisotrope) et similaires dans les paramètres des pilotes.

Utilisation du client RuneScape

  1. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  3. Sauvegardez le fichier .msi et installez le programme une fois son téléchargement fini.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Paramètres Nvidia

Remarque : Ces instructions s'appliquent uniquement aux cartes graphiques de la marque Nvidia.

Ces étapes vous serviront à assigner le contrôle des graphismes de RuneScape à votre carte graphique Nvidia, au lieu qu'ils soient gérés par un autre adapteur installé sur votre ordinateur.

  1. Ouvrez le panneau de configuration Nvidia en faisant un clic droit sur le bureau, ou en le recherchant dans le menu Démarrer.
  2. Sélectionnez l'onglet Paramètres de configuration 3D.
  3. Sous l'onglet Paramètres de programme, ajoutez "Disque C > Utilisateurs > [NOM D'UTILISATEUR] > jagexcache > jagexlauncher > bin > JagexLauncher.exe" à la liste (Application client).

Réduction des détails graphiques

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le bouton Options graphiques (représenté par une clé à molette), et essayez de réduire le niveau des détails graphiques. Afin de trouver le meilleur paramétrage, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Allez dans le menu Options graphiques et sélectionnez Manuel.
  2. Choisissez Mode d'affichage.
  3. Dans le menu Avancé, assurez-vous que toutes les options graphiques sont réglées au minimum.
  4. Vérifiez que les options Flou lumineux, Anticrénelage et Textures sont désactivées.
  5. Lancez RuneScape et essayez de jouer.
  6. Si le jeu tourne correctement, ouvrez de nouveau vos options graphiques et essayez d'augmenter certaines des options avancées.
  7. Continuez jusqu'à ce que vous trouviez la configuration optimale pour votre système.

Effacer le cache de Jagex

Afin d'effacer efficacement le cache de Jagex, localisez et effacez les deux fichiers suivants : preference.dat et preferences2.dat.

Vous devriez trouver ces fichiers dans les répertoires listés ci-dessous. Pour y accéder, appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R, puis copiez-collez chacun de ces répertoires dans la barre de recherche :

  • %DISQUE DUR PRINCIPAL%\.jagex_cache_32
  • %RÉPERTOIRE WINDOWS%\.jagex_cache_32
  • %PROFIL UTILISATEUR%\jagexcache\runescape\LIVE
  • %PROFIL UTILISATEUR%\.jagex_cache_32

Après avoir trouvé ces fichiers, supprimez-les.

Remarque: Si la manœuvre a bien été prise en compte, vous devriez être invité à relancer la configuration automatique après avoir rechargé le jeu.
Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Soumettre un rapport de bug

Envoyez-nous un rapport de bug concernant l'incident ici. Nous pourrons ainsi identifier le problème et ainsi éviter que cela se reproduise à l'avenir.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je n'ai pas de son.

Vérifier les pilotes de la carte son

Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte son afin de vous assurer que tous les pilotes sont à jour.

Vérifier les options du son de Windows

  1. Allez dans Panneau de configuration puis dans Son.
  2. Assurez-vous que tous les appareils de son sont actifs.

Vérifier les options de son du jeu

  1. Allez sur l'écran d'accueil.
  2. Allez dans l'onglet des options.
  3. Assurez-vous que les options de son soient correctement réglées.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je n'arrive pas à désactiver le son.

Vérifier les pilotes de la carte son

Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte son afin de vous assurer que tous les pilotes sont à jour.

Vérifier les options du son de Windows

  1. Allez dans Panneau de configuration puis dans Son.
  2. Assurez-vous que tous les appareils de son sont actifs.
  3. Faites un clic droit sur l'icône de son, dans votre barre des tâches.
  4. Ouvrez le menu de Volume des hauts-parleurs.
  5. Vérifiez qu'aucun d'entre eux n'est réglé sur Muet.

Vérifier les options de son du jeu

  1. Allez sur l'écran d'accueil.
  2. Allez dans l'onglet des options.
  3. Assurez-vous que les options de son soient correctement réglées.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je ne peux pas changer ou suis forcé d'utiliser un Mode d'affichage précis.

Effacer le cache de Jagex

Afin d'effacer efficacement le cache de Jagex, localisez et effacez les deux fichiers suivants : preference.dat et preferences2.dat.

Cliquez sur Démarrer, Rechercher, puis copiez ces répertoires dans la barre de recherche :

  • %DISQUE DUR PRINCIPAL%\.jagex_cache_32
  • %RÉPERTOIRE WINDOWS%\.jagex_cache_32
  • %PROFIL UTILISATEUR%\jagexcache\runescape\LIVE
  • %PROFIL UTILISATEUR%\.jagex_cache_32

Après avoir trouvé ces fichiers, supprimez-les.
Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Démarrer en mode Sans Échec

Si vous ne pouvez toujours pas modifier les modes d'affichage, il est recommandé de forcer le démarrage de RuneScape en mode Sans Échec avant d'essayer de modifier le mode d'affichage.

Après avoir lancé RuneScape depuis votre navigateur ou le client de jeu et que vous avez atteint la phase de chargement en cours, maintenez appuyée la touche S de votre clavier. Cela forcera le passage du jeu en mode Sans Échec et vous contournez ainsi la fonction Configuration automatique.

Assurez-vous de bien maintenir la touche S enfoncée lorsque vous voyez cet écran.

Pour plus d'informations sur la marche à suivre, visionnez cette vidéo sur YouTube.

Une fois que vous aurez atteint l'écran de connexion, cliquez sur l'icône en forme de clé à molette située en haut à droite de votre écran, et choisissez parmi Logiciel, OpenGL® ou DirectX®.

Mise à jour des pilotes graphiques

Remarque : Il est fortement conseillé d'utiliser uniquement les pilotes autorisés par votre fabricant plutôt que les pilotes tiers.

Définir le fabricant de votre carte graphique :

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Cliquez sur Exécuter.
  3. Tapez « DxDiag » (sans les guillements) et appuyez sur Entrée.
  4. Cliquez sur l'onglet Affichage.
  5. Le nom et le modèle de votre carte graphique apparaissent à l'écran.

Pour mettre les pilotes à jour :

  1. Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte graphique.
  2. Dirigez-vous sur leur section de téléchargement.
  3. Recherchez le nom et le modèle de votre carte graphique.
  4. Téléchargez les pilotes appropriés.
  5. Installez-les.
  6. Redémarrez votre ordinateur.

Fermeture des programmes en arrière-plan

Les programmes en arrière-plan utilisant DirectX peuvent causer des problèmes avec le mode d'affichage de RuneScape. Nous recommandons toujours de fermer tout programme superflu en arrière-plan afin d'optimiser les performances du jeu.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je ne peux pas installer/désinstaller la barre d'outils RuneScape.

Allez dans les options avancées de votre navigateur pour désinstaller la barre d'outils RuneScape :

Firefox : Cliquez sur le bouton FireFox situé en haut à gauche de votre navigateur et sélectionnez Modules complémentaires. Une fois dans la fenêtre des modules, cliquez sur Extentions. Localisez le module « Barre d'outils RuneScape » et cliquez sur le bouton Désactiver.

Chrome : Cliquez sur l'icône en forme de clé à molette située en haut à droite de votre navigateur et cliquez sur Paramètres. Une fois dans la fenêtre des paramètres, sélectionnez l'onglet Extentions. Localisez le module « Barre d'outils RuneScape » et supprimez-le.

Internet Explorer : Cliquez sur l'icône en forme de rouage située en haut à droite de votre navigateur et sélectionnez Gérer les modules complémentaires. Une fois dans la fenêtre des paramètres, sélectionnez l'onglet Barres d'outils et extentions. Localisez le module « Barre d'outils RuneScape » et supprimez-le.

Vous avez également la possibilité de désinstaller la barre d'outils depuis Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités.


Suivez les étapes ci-dessous pout installer la barre d'outils :

  1. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici
  2. Téléchargez la barre d'outils de RuneScape.
  3. Procédez à son installation.

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La barre d'outil RuneScape ne fonctionne pas correctement.

Effacer le cache de Jagex

Afin d'effacer efficacement le cache de Jagex, localisez et effacez les deux fichiers suivants : preference.dat et preferences2.dat.

Vous devriez trouver ces fichiers dans les répertoires listés ci-dessous. Pour y accéder, appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R, puis copiez-collez chacun de ces répertoires dans la barre de recherche

:
  • %DISQUE DUR PRINCIPAL%\.jagex_cache_32
  • %RÉPERTOIRE WINDOWS%\.jagex_cache_32
  • %PROFIL UTILISATEUR%\jagexcache\runescape\LIVE
  • %PROFIL UTILISATEUR%\.jagex_cache_32

Après avoir trouvé ces fichiers, supprimez-les.
Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Ré-installation de la barre d'outils

  1. Désinstallez la barre d'outils en allant dans le Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités.
  2. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici.

Assurez-vous de posséder la dernière version de votre navigateur internet. Pour ce faire, visitez le site officiel de votre navigateur. Les navigateurs compatibles avec RuneScape sont les suivants :

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Internet Explorer

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Ma souris ne fonctionne pas correctement en jeu.

Basculer sur OpenGL

  1. Connectez-vous et accédez à l'écran d'accueil de RuneScape.
  2. Cliquez sur l'onglet Options.
  3. Cliquez sur Manuel.
  4. Choisissez OpenGL depuis les Options d'affichage.

Pilotes de la souris

Vérifiez si votre souris a besoin de pilotes spécifiques afin de fonctionner correctement.

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Le site internet de RuneScape ne s'affiche pas correctement.

Mise à jour de votre navigateur internet

Assurez-vous de posséder la dernière version de votre navigateur internet. Pour ce faire, visitez le site officiel de votre navigateur.

Effacer le cache du navigateur/les fichiers internet temporaires

Internet Explorer :

  1. Ouvrez Internet Explorer.
  2. Cliquez sur Outils.
  3. Sélectionnez Options internet.
  4. Dans l'onglet Général sous la rubrique Historique, cliquez sur Supprimer.

Mozilla Firefox :

  1. Cliquez sur le bouton Firefox orange en haut à gauche de votre fenêtre.
  2. Cliquez sur Options.
  3. Sélectionnez Avancé.
  4. Sélectionnez l'onglet Réseau.
  5. Cliquez sur le bouton Effacer maintenant de la section Ressources hors-ligne.

Google Chrome :

  1. Cliquez sur l'icône en forme de clé à molette en haut à droite de la fenêtre.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Options avancées.
  4. Effacez les données de navigation.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je n'ai pas la configuration minimale requise, puis-je tout de même jouer ?

Votre expérience de RuneScape pourrait être altérée si votre ordinateur ne possède pas la configuration minimale requise, puisque vous ne pouvez pas exploiter tout le potentiel que le jeu peut vous offrir. Vous êtes donc susceptible de rencontrer des problèmes de lag, d'images saccadées et de déconnexions intempestives.

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir la configuration minimale requise, visitez cette section du wiki.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je n'arrive pas à m'inscrire au programme de fidélité.

Contacter le service facturation

Vous trouverez plus d'informations sur la page Facturation de notre wiki.

Mon problème n'apparaît pas dans la liste.

Envoyer un ticket

Contactez-nous directement, notre équipe vous aidera à régler votre problème.

Poster sur les forums

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté.

Je n'arrive pas à me connecter à un serveur.

La première chose à faire est de déterminer si le problème affecte un ou tous les serveurs. Par ailleurs, vous ne pourrez pas vous connecter si le serveur que vous convoitez est actuellement surpeuplé. Il se peut aussi que vous parveniez à accéder au serveur quelques secondes avant d'être automatiquement déconnecté. Cependant, ce problème n'apparaît pas constamment ; en faisant plusieurs tentatives, vous parviendrez à rejoindre le serveur.

Le problème peut aussi avoir lieu sur tous les serveurs, mais surtout les ceux ayant une forte population tels que les serveurs d'Assaut de donjon. Assaut de donjon est l'activité qui utilise le plus les ressources du serveur. Les joueurs tentant d'accéder aux serveurs 2, 34, 77, 84, 88 et 117 rencontrent régulièrement ce genre de problème. Mieux vaut éviter les serveurs auxquels vous accédez de façon automatique, car ils sont souvent plus peuplés que les autres. Cherchez des serveurs moins peuplés et non axés sur une activité en particulier.

Il arrive parfois que le serveur auquel vous tentez d'accéder soit hors-ligne. Pour vérifier l'état d'un serveur, consultez les plannings de mise à jour en haut de cette page.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Le message d'erreur suivant s'affiche : « Java n'a pas pu démarrer ».

Mise à jour de Java

  1. Cliquez sur l'icône en forme de pomme.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Mise à jour de logiciels.
  3. Si une mise à jour Mac OS X est disponible, installez-la. Si une nouvelle version de Java est disponible pour Mac, elle sera incluse dans la mise à jour Mac OS X.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Utilisation du client RuneScape

  1. Allez sur la page http://www.runescape.com/l=2/downloads.ws
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  3. Enregistrez le fichier .dmg puis installez le programme.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Ma session est restée ouverte depuis la dernière fois que j'ai quitté le jeu.

La première chose à faire est de déterminer si le problème affecte un ou tous les serveurs. Par ailleurs, vous ne pourrez pas vous connecter si le serveur que vous convoitez est actuellement surpeuplé. Il se peut aussi que vous parveniez à accéder au serveur quelques secondes avant d'être automatiquement déconnecté. Cependant, ce problème n'apparaît pas constamment ; en faisant plusieurs tentatives, vous parviendrez à rejoindre le serveur.

Le problème peut aussi avoir lieu sur tous les serveurs, mais surtout les ceux ayant une forte population tels que les serveurs d'Assaut de donjon. Assaut de donjon est l'activité qui utilise le plus les ressources du serveur. Les joueurs tentant d'accéder aux serveurs 2, 34, 77, 84, 88 et 117 rencontrent régulièrement ce genre de problème. Mieux vaut éviter les serveurs auxquels vous accédez de façon automatique, car ils sont souvent plus peuplés que les autres. Cherchez des serveurs moins peuplés et non axés sur une activité en particulier.

Il arrive parfois que le serveur auquel vous tentez d'accéder soit hors-ligne. Pour vérifier l'état d'un serveur, consultez les plannings de mise à jour en haut de cette page.

Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Mon navigateur se ferme/plante.

Premièrement, assurez-vous d'utiliser l'un des navigateurs compatibles avec RuneScape de la liste ci-dessous :

  1. Google Chrome
  2. Internet Explorer
  3. Mozilla Firefox
  4. Safari

Effacer le cache de Jagex

  1. Utilisez l'outil de recherche Spotlight pour trouver le dossier .jagex_cache_32 sur votre ordinateur, puis effacez ce dossier.
  2. Utilisez Spotlight et effacez tous les fichiers ayant le terme « Jagex » dans leur titre.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Réinstaller votre navigateur

  1. Allez dans Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur Désinstaller ou modifier un programme.
  3. Désinstallez votre navigateur puis re-téléchargez-le.
  4. Si vous utilisez Internet Explorer, alors essayez un autre navigateur tel que Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Effacer le cache du navigateur/les fichiers internet temporaires

Safari

  1. Cliquez sur l'option de Safari sur la barre supérieure.
  2. Cliquez sur Vider le cache.
  3. Redémarrez le navigateur en maintenant les touches ? et Q enfoncées.

Mozilla Firefox

  1. Cliquez sur le bouton Firefox orange en haut à gauche de votre fenêtre.
  2. Cliquez sur Options.
  3. Sélectionnez Options avancées.
  4. Sélectionnez l'onglet Réseau.
  5. Cliquez sur le bouton Effacer maintenant de la section Ressources hors-ligne.
  6. Redémarrez le navigateur en maintenant les touches ? et Q enfoncées.

Google Chrome

  1. Cliquez sur l'icône en forme de clé à molette en haut à droite de la fenêtre.
  2. Sélectionnez Préférences.
  3. Sélectionnez Options avancées.
  4. Effacez les données de navigation.
  5. Redémarrez le navigateur en maintenant les touches ? et Q enfoncées.

Mise à jour de Java

  1. Cliquez sur l'icône en forme de pomme.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Mise à jour de logiciels.
  3. Si une mise à jour Mac OS X est disponible, installez-la. Si une nouvelle version de Java est disponible pour Mac, elle sera incluse dans la mise à jour Mac OS X.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je n'arrive pas à télécharger le client.

  1. Le client n'est actuellement pas disponible au Texas. Vous ne pourrez pas l'utiliser depuis cet état.
  2. Assurez-vous d'utiliser une connexion internet assez puissante (xDSL ou cable) et que votre ordinateur est connecté à votre routeur/cable à l'aide d'un cable ethernet.
  3. Assurez-vous que votre F.A.I. (fournisseur d'accès internet) vous octoie assez de bande passante d'émission.
  4. Assurez-vous de télécharger le client sur le site internet officiel : page de téléchargement du client RuneScape.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Mon mot de passe n'est pas reconnu.

Contacter l'équipe d'assistance

Pour contacter notre équipe d'assistance, rendez-vous sur la section Aide relative au compte, sur les forums officiels ou dans la section Nous contacter.

Recouvrement de compte

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur module de recouvrement de compte.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je n'ai pas la configuration minimale requise, puis-je tout de même jouer ?


Votre expérience de RuneScape pourrait être altérée si votre ordinateur ne possède pas la configuration minimale requise, puisque vous ne pouvez pas exploiter tout le potentiel que le jeu peut vous offrir. Vous êtes donc susceptible de rencontrer des problèmes de lag, d'images saccadées et de déconnexions intempestives.

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir la configuration minimale requise, visitez cette section du wiki.

Le message d'erreur suivant s'affiche : Error_game_js5connect – Impossible d'établir la connexion au serveur de mise à jour.

Il se peut que votre pare-feu bloque le trafic de données sortant sur les ports 443, 43594 et 43595. Suivez les étapes ci-dessous pour régler ce problème :

Consultez votre guide de l'utilisateur au chapitre d'aide pour définir les réglages spécifiques de vos logiciels de protection/pare-feu/routeur.

  1. Ajoutez des exceptions pour les domaines suivants dans votre pare-feu :
  2. *.RuneScape.com, .Runescape.com
  3. Assurez-vous que les ports suivants n'ont aucune restriction concernant l'émission ou la réception de données TCP : 443, 43594, et 43595.
  4. Le programme « ShieldUP » vous permettra de voir si ces ports sont ouverts ou non.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

J'ai un problème d'écran noir avec un message d'erreur s'affichant en haut à gauche de l'écran : « Erreur. Cliquez ici pour obtenir des détails ».

Votre pare-feu bloque l'exécution de Java. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

  1. Ajoutez des exceptions pour le programme suivant dans votre
    pare-feu : Java.exe
  2. Rafraîchissez la page.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

J'ai un problème d'écran noir sans message d'erreur.

  1. Ajoutez des exceptions pour les domaines suivants dans votre pare-feu :

*.RuneScape.com, .Runescape.com

Changer le mode d'affichage

  1. Cliquez sur l'icône Outils (sous forme de clé à molette) depuis l'écran de connexion ou directement en jeu.
  2. Cliquez sur l'option Manuel.
  3. Dans le menu Modes d'affichage, choisissez parmi Logiciel, OpenGL® ou DirectX®.

Effacer le cache de Jagex

  1. Utilisez l'outil de recherche Spotlight pour trouver le dossier .jagex_cache_32 sur votre ordinateur, puis effacez ce dossier.
  2. Utilisez Spotlight et effacez tous les fichiers ayant le terme « Jagex » dans leur titre.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Mise à jour de Java

  1. Cliquez sur l'icône en forme de pomme.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Mise à jour de logiciels.
  3. Si une mise à jour Mac OS X est disponible, installez-la. Si une nouvelle version de Java est disponible pour Mac, elle sera incluse dans la mise à jour Mac OS X.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Activer Java dans votre navigateur

Google Chrome :

Saisissez « Chrome://plugins » dans le champ de saisie de Chrome et appuyez sur Entrée. Parcourez ensuite la liste de plugins de Java et assurez-vous qu'ils sont bien activés.

Internet Explorer :

  1. Cliquez sur Outils puis sur Options Internet.
  2. Sélectionnez l'onglet Sécurité, puis cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau.
  3. Faites défiler le menu vers le bas jusqu'à atteindre Paramètres Java personnalisés.
  4. Assurez-vous que le bouton d'Autorisation est coché.
  5. Cliquez sur OK pour sauvegarder les paramètres.

Firefox :

  1. Lancez Mozilla Firefox. Si le programme est en cours d'exécution, veuillez le fermer puis le relancer.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez le bouton Firefox (ou le menu Outils dans Windows XP), puis Modules complémentaires.
  3. Le gestionnaire de modules complémentaires s'ouvre alors.
  4. Dans l'onglet du gestionnaire de modules complémentaires, sélectionnez le panneau Plugins.
  5. Cliquez sur le plugin Java (TM) Platform pour le sélectionner.
  6. Cliquez sur le bouton Activer (si le bouton Désactiver est affiché, Java est déjà activé).

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

J'ai le message d'erreur suivant : « Veuillez mettre à jour Java ».


Mise à jour de Java

  1. Cliquez sur l'icône en forme de pomme.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Mise à jour de logiciels.
  3. Si une mise à jour Mac OS X est disponible, installez-la. Si une nouvelle version de Java est disponible pour Mac, elle sera incluse dans la mise à jour Mac OS X.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Activer Java dans votre navigateur

Google Chrome :

Saisissez « Chrome://plugins » dans le champ de saisie de Chrome et appuyez sur Entrée. Parcourez ensuite la liste de plugins de Java et assurez-vous qu'ils sont bien activés.

Internet Explorer :

  1. Cliquez sur Outils puis sur Options Internet.
  2. Sélectionnez l'onglet Sécurité, puis cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau.
  3. Faites défiler le menu vers le bas jusqu'à atteindre Paramètres Java personnalisés.
  4. Assurez-vous que le bouton d'Autorisation est coché.
  5. Cliquez sur OK pour sauvegarder les paramètres.

Firefox :

  1. Lancez Mozilla Firefox. Si le programme est en cours d'exécution, veuillez le fermer puis le relancer.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez le bouton Firefox (ou le menu Outils dans Windows XP), puis Modules complémentaires.
  3. Le gestionnaire de modules complémentaires s'ouvre alors.
  4. Dans l'onglet du gestionnaire de modules complémentaires, sélectionnez le panneau Plugins.
  5. Cliquez sur le plugin Java (TM) Platform pour le sélectionner.
  6. Cliquez sur le bouton Activer (si le bouton Désactiver est affiché, Java est déjà activé).

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Le jeu plante.

Changer le mode d'affichage

  1. Cliquez sur l'icône Outils (sous forme de clé à molette) depuis l'écran de connexion ou directement en jeu.
  2. Cliquez sur l'option Manuel.
  3. Dans le menu Modes d'affichage, choisissez OpenGL®.

Effacer le cache de Jagex

  1. Utilisez l'outil de recherche Spotlight pour trouver le dossier .jagex_cache_32 sur votre ordinateur, puis effacez ce dossier.
  2. Utilisez Spotlight et effacez tous les fichiers ayant le terme « Jagex » dans leur titre.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Mise à jour de Java

  1. Cliquez sur l'icône en forme de pomme.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Mise à jour de logiciels.
  3. Si une mise à jour Mac OS X est disponible, installez-la. Si une nouvelle version de Java est disponible pour Mac, elle sera incluse dans la mise à jour Mac OS X.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Mise à jour des pilotes graphiques

  1. Cliquez sur l'icône en forme de pomme.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Mise à jour de logiciels.
  3. Si une mise à jour Mac OS X est disponible, installez-la. Si une nouvelle version de Java est disponible pour Mac, elle sera incluse dans la mise à jour Mac OS X.

Utilisation du client RuneScape

  1. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  3. Sauvegardez le fichier .msi et installez le programme une fois son téléchargement fini.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

L'écran devient noir/blanc.

  1. Ajoutez des exceptions pour les domaines suivants dans votre pare-feu :

*.RuneScape.com,

Changer le mode d'affichage

  1. Cliquez sur l'icône Outils (sous forme de clé à molette) depuis l'écran de connexion ou directement en jeu.
  2. Cliquez sur l'option Manuel.
  3. Dans le menu Modes d'affichage, choisissez OpenGL®.

Effacer le cache de Jagex

  1. Utilisez l'outil de recherche Spotlight pour trouver le dossier .jagex_cache_32 sur votre ordinateur, puis effacez ce dossier.
  2. Utilisez Spotlight et effacez tous les fichiers ayant le terme « Jagex » dans leur titre.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Mise à jour de Java

  1. Cliquez sur l'icône en forme de pomme.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Mise à jour de logiciels.
  3. Si une mise à jour Mac OS X est disponible, installez-la. Si une nouvelle version de Java est disponible pour Mac, elle sera incluse dans la mise à jour Mac OS X.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :



Mise à jour des pilotes graphiques

  1. Cliquez sur l'icône en forme de pomme.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Mise à jour de logiciels.
  3. Si une mise à jour Mac OS X est disponible, installez-la. Si une nouvelle version de Java est disponible pour Mac, elle sera incluse dans la mise à jour Mac OS X.

Activer Java dans votre navigateur

Google Chrome :

Saisissez « Chrome://plugins » dans le champ de saisie de Chrome et appuyez sur Entrée. Parcourez ensuite la liste de plugins de Java et assurez-vous qu'ils sont bien activés.

Internet Explorer :

  1. Cliquez sur Outils puis sur Options Internet.
  2. Sélectionnez l'onglet Sécurité, puis cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau.
  3. Faites défiler le menu vers le bas jusqu'à atteindre Paramètres Java personnalisés.
  4. Assurez-vous que le bouton d'Autorisation est coché.
  5. Cliquez sur OK pour sauvegarder les paramètres.

Firefox :

  1. Lancez Mozilla Firefox. Si le programme est en cours d'exécution, veuillez le fermer puis le relancer.
  2. En haut de la fenêtre, sélectionnez le bouton Firefox (ou le menu Outils dans Windows XP), puis Modules complémentaires.
  3. Le gestionnaire de modules complémentaires s'ouvre alors.
  4. Dans l'onglet du gestionnaire de modules complémentaires, sélectionnez le panneau Plugins.
  5. Cliquez sur le plugin Java (TM) Platform pour le sélectionner.
  6. Cliquez sur le bouton Activer (si le bouton Désactiver est affiché, Java est déjà activé).

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je rencontre des problèmes de déconnexions intempestives.

Utiliser une connexion internet stable

RuneScape, comme beaucoup d'autres jeux vidéo en ligne, utilise un flux constant d'échange de données. Si votre connexion manque de stabilité ou si vous utilisez des connexions de téléphones portables telles que 3G, 4G ou 3G+ (aussi appelé HSPA), il se peut que cela ait un impact négatif sur votre expérience de jeu. Si vous utilisez une connexion de ce type ou que votre connexion internet manque de stabilité, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir plus d'assistance pour votre problème de déconnexion intempestive.

Redémarrer vos appareils réseau

  1. Éteignez votre ordinateur et tous les appareils réseaux, tels que votre modem ou votre routeur.
  2. Attendez 30 secondes.
  3. Rallumez votre modem, puis patientez une minute.
  4. Rallumez ensuite l'autre appareil réseau (votre routeur par exemple) et patientez une minute.
  5. Rallumez votre ordinateur.
  6. Lancez RuneScape et effectuez une vérification.

Si vos problèmes de déconnexions persistent, veuillez essayer la solution ci-dessous :

Utiliser une connexion filaire (uniquement si vous utilisez actuellement une connexion sans fil)

Si vous utilisez une connexion sans fil, essayez d'opter temporairement pour une connexion filaire pour voir si la qualité de votre connexion internet s'améliore. Il est important de faire ce test car il vous permet de confirmer très vite si votre connexion internet sans fil est la cause du problème.

Si vous remarquez une amélioration, alors le problème vient sûrement de la qualité de votre signal de connexion sans fil. Si le problème persiste, alors il vient peut-être d'un dysfonctionnement de la bande-passante.

Optimiser votre bande passante

Lorsque vous jouez à RuneScape, assurez-vous que les utilisateurs des autres ordinateurs reliés à votre connexion internet ne sont pas en train de télécharger ou transférer des fichiers. À chaque fois qu'une personne se connecte à internet, cela utilise de la bande-passante.

Remarque : La bande-passante, c'est la quantité d'informations transférées vers votre connexion internet. Les performances de RuneScape peuvent être affectées si la capacité de votre bande-passante est limitée ou qu'elle est fortement instable.

Si votre problème persiste, veuillez alors essayer la solution ci-dessous :

Contacter votre fournisseur d'accès internet (F.A.I.)

Contactez votre F.A.I. afin de vérifier si des problèmes de connexion ont lieu dans la zone dans laquelle vous vous trouvez. par ailleurs, votre fournisseur possède peut-être une page internet vous permettant de consulter le statut du service.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Mon navigateur se ferme/plante subitement.

Premièrement, assurez-vous d'utiliser l'un des navigateurs compatibles avec RuneScape de la liste ci-dessous :

  1. Google Chrome
  2. Internet Explorer
  3. Mozilla Firefox
  4. Safari

Effacer le cache de Jagex

  1. Utilisez l'outil de recherche Spotlight pour trouver le dossier .jagex_cache_32 sur votre ordinateur, puis effacez ce dossier.
  2. Utilisez Spotlight et effacez tous les fichiers ayant le terme « Jagex » dans leur titre.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Réinstaller votre navigateur

  1. Fermez tous les programmes et applications en cours sur votre Mac.
  2. Rendez-vous sur le site internet du navigateur internet que vous désirez utiliser.
  3. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour enregistrer le fichier .DMG du navigateur.
  4. Localisez ce fichier .DMG sur votre Mac.
  5. Double-cliquez sur ce fichier. Une autre icône apparaît alors sur votre bureau, ayant le terme « Safari » dans son nom. Double-cliquez sur cette icône si une nouvelle fenêtre ne s'ouvre pas automatiquement.
  6. Suivez les instructions affichées à l'écran. Il vous sera demandé d'accepter les conditions d'utilisation du logiciel et de désigner le disque dur sur lequel installer le logiciel.
  7. Cliquez sur Installer. Une fois installé, votre ordinateur devrait automatiquement redémarrer.
  8. Si vous utilisez Internet Explorer, alors essayez un autre navigateur tel que Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Effacer le cache du navigateur

Safari:

  1. Ouvrez Safari.
  2. Depuis le menu de Safari, sélectionnez l'option Réinitialiser Safari.
  3. Sélectionnez les composants que vous voulez réinitialiser puis cliquez sur Réinitialiser. Depuis la version 5.1 de Safari, l'option Supprimer toutes les données de sites Web vous permet d'effacer les cookies et le cache.

Mozilla Firefox :

  1. Cliquez sur le bouton Firefox orange en haut à gauche de votre fenêtre.
  2. Cliquez sur Options.
  3. Sélectionnez Avancé.
  4. Sélectionnez l'onglet Réseau.
  5. Cliquez sur le bouton Effacer maintenant de la section Ressources hors-ligne.

Google Chrome :

  1. Cliquez sur l'icône en forme de clé à molette en haut à droite de la fenêtre.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Options avancées.
  4. Effacez les données de navigation.

Mise à jour de Java

  1. Cliquez sur l'icône en forme de pomme.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Mise à jour de logiciels.
  3. Si une mise à jour Mac OS X est disponible, installez-la. Si une nouvelle version de Java est disponible pour Mac, elle sera incluse dans la mise à jour Mac OS X.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je reçois un message d'erreur de plantage du jeu.

Changer le mode d'affichage

  1. Cliquez sur l'icône Outils (sous forme de clé à molette) depuis l'écran de connexion ou directement en jeu.
  2. Cliquez sur l'option Manuel.
  3. Dans le menu Modes d'affichage, choisissez OpenGL®.

Effacer le cache de Jagex

  1. Utilisez l'outil de recherche Spotlight pour trouver le dossier .jagex_cache_32 sur votre ordinateur, puis effacez ce dossier.
  2. Utilisez Spotlight et effacez tous les fichiers ayant le terme « Jagex » dans leur titre.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Mise à jour de Java

  1. Cliquez sur l'icône en forme de pomme.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Mise à jour de logiciels.
  3. Si une mise à jour Mac OS X est disponible, installez-la. Si une nouvelle version de Java est disponible pour Mac, elle sera incluse dans la mise à jour Mac OS X.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :



Mise à jour des pilotes graphiques

  1. Cliquez sur l'icône en forme de pomme.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Mise à jour de logiciels.
  3. Si une mise à jour Mac OS X est disponible, installez-la. Si une nouvelle version de Java est disponible pour Mac, elle sera incluse dans la mise à jour Mac OS X.

Utilisation du client RuneScape

  1. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  3. Sauvegardez le fichier .msi et installez le programme une fois son téléchargement fini.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :



Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Ma session de jeu a expiré.

Cela se produit en cas de problème avec votre connexion à nos serveurs. Cela ne devrait pas se produire avant 6 heures de jeu. Si le problème a lieu a intervalles plus rapprochées, suivez les instructions ci-dessous :

Utiliser une connexion internet stable

RuneScape, comme beaucoup d'autres jeux vidéo en ligne, utilise un flux constant d'échange de données. Si votre connexion manque de stabilité ou si vous utilisez des connexions de téléphones portables telles que 3G, 4G ou 3G+ (aussi appelé HSPA), il se peut que cela ait un impact négatif sur votre expérience de jeu. Si vous utilisez une connexion de ce type ou que votre connexion internet manque de stabilité, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir plus d'assistance pour votre problème de déconnexion intempestive.

Redémarrer vos appareils réseau

  1. Éteignez votre ordinateur et tous les appareils réseaux, tels que votre modem ou votre routeur.
  2. Attendez 30 secondes.
  3. Rallumez votre modem, puis patientez une minute.
  4. Rallumez ensuite l'autre appareil réseau (votre routeur par exemple) et patientez une minute.
  5. Rallumez votre ordinateur.
  6. Lancez RuneScape et effectuez une vérification.

Si vos problèmes de déconnexions persistent, veuillez essayer la solution ci-dessous :

Utiliser une connexion filaire (uniquement si vous utilisez actuellement une connexion sans fil)

Si vous utilisez une connexion sans fil, essayez d'opter temporairement pour une connexion filaire pour voir si la qualité de votre connexion internet s'améliore. Il est important de faire ce test car il vous permet de confirmer très vite si votre connexion internet sans fil est la cause du problème.

Si vous remarquez une amélioration, alors le problème vient sûrement de la qualité de votre signal de connexion sans fil. Si le problème persiste, alors il vient peut-être d'un dysfonctionnement de la bande-passante.

Optimiser votre bande passante

Lorsque vous jouez à RuneScape, assurez-vous que les utilisateurs des autres ordinateurs reliés à votre connexion internet ne sont pas en train de télécharger ou transférer des fichiers. À chaque fois qu'une personne se connecte à internet, cela utilise de la bande-passante.

Remarque : La bande-passante, c'est la quantité d'informations transférées vers votre connexion internet. Les performances de RuneScape peuvent être affectées si la capacité de votre bande-passante est limitée ou qu'elle est fortement instable.

Si votre problème persiste, veuillez alors essayer la solution ci-dessous :

Contacter votre fournisseur d'accès internet (F.A.I.)

Contactez votre F.A.I. afin de vérifier si des problèmes de connexion ont lieu dans la zone dans laquelle vous vous trouvez. par ailleurs, votre fournisseur possède peut-être une page internet vous permettant de consulter le statut du service.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

L'image est saccadée / J'obtiens un nombre très faible d'images par seconde.

Le jeu perd en fluidité lorsque vous avez un nombre d'images par seconde (FPS) constamment bas sur tous les serveurs et dans toutes les zones, ce qui rend l'animation saccadée et non fluide. Pour régler ce problème, assurez-vous d'abord que votre PC possède la configuration minimale requise pour jouer à RuneScape. Si oui, alors vous pouvez :

Changer le mode d'affichage

  1. Utilisez l'outil de recherche Spotlight pour trouver le dossier .jagex_cache_32 sur votre ordinateur, puis effacez ce dossier.
  2. Utilisez Spotlight et effacez tous les fichiers ayant le terme « Jagex » dans leur titre.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Mise à jour de Java

  1. Cliquez sur l'icône en forme de pomme.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Mise à jour de logiciels.
  3. Si une mise à jour Mac OS X est disponible, installez-la. Si une nouvelle version de Java est disponible pour Mac, elle sera incluse dans la mise à jour Mac OS X.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Mise à jour des pilotes graphiques

  1. Cliquez sur l'icône en forme de pomme.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Mise à jour de logiciels.
  3. Si une mise à jour Mac OS X est disponible, installez-la. Si une nouvelle version de Java est disponible pour Mac, elle sera incluse dans la mise à jour Mac OS X.

Utilisation du client RuneScape

  1. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur.
  3. Sauvegardez le fichier .msi et installez le programme une fois son téléchargement fini.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Réduction des détails graphiques

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le bouton Options graphiques (représenté par une clé à molette), et essayez de réduire le niveau des détails graphiques. Afin de trouver le meilleur paramétrage, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Allez dans le menu Options graphiques et sélectionnez Manuel.
  2. Choisissez Mode d'affichage.
  3. Dans le menu Avancé, assurez-vous que toutes les options graphiques sont réglées au minimum.
  4. Vérifiez que les options Flou lumineux, Anticrénelage et Textures sont désactivées.
  5. Lancez RuneScape et essayez de jouer.
  6. Si le jeu tourne correctement, ouvrez de nouveau vos options graphiques et essayez d'augmenter certaines des options avancées.
  7. Continuez jusqu'à ce que vous trouviez la configuration optimale pour votre système.


Si vous n'êtes pas sûr d'avoir la configuration minimale requise, visitez cette section du wiki.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

J'ai des problèmes de lag.

Le lag (décalage) est similaire au problème d'images saccadées. La seule différence est que le lag n'est pas un problème constant mais n'a lieu qu'à certains moments ou dans certaines zones du jeu.

  1. Assurez-vous qu'aucun autre programme utilisant internet pour fonctionner ne soit lancé sur votre ordinateur, tel qu'un jeu vidéo, un gestionnaire de téléchargement, ou une lecture en continu (streaming) de musique et/ou de vidéo.
  2. Testez votre connexion en reliant votre ordinateur au modem par un cable ethernet, afin de voir si la connexion sans fil est la source du problème.
  3. Assurez-vous que les éventuels autres utilisateurs de votre connexion internet n'utilisent pas un trop gros volume de bande passante, avec les gestionnaires de téléchargement torrent, la lecture en continu (streaming) de musique et/ou de vidéos ou les programmes pair à pair (peer to peer).

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

J'ai des problèmes de lag ou de fluidité avec ma souris ou mon curseur.

Changer le mode d'affichage

  1. Cliquez sur l'icône Outils (sous forme de clé à molette) depuis l'écran de connexion ou directement en jeu.
  2. Cliquez sur l'option Manuel.
  3. Dans le menu Modes d'affichage, choisissez OpenGL®.

Mise à jour de Java

  1. Cliquez sur l'icône en forme de pomme.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Mise à jour de logiciels.
  3. Si une mise à jour Mac OS X est disponible, installez-la. Si une nouvelle version de Java est disponible pour Mac, elle sera incluse dans la mise à jour Mac OS X.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Effacer le cache de Jagex

  1. Utilisez l'outil de recherche Spotlight pour trouver le dossier .jagex_cache_32 sur votre ordinateur, puis effacez ce dossier.
  2. Utilisez Spotlight et effacez tous les fichiers ayant le terme « Jagex » dans leur titre.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Mon personnage est bloqué.

Si votre personnage s'est coincé en jeu, n'oubliez pas d'essayer en premier lieu votre sort Téléretour afin de régler le problème.

Si vous ne pouvez pas vous téléporter et que vous pensez qu'il est impossible de récupérer votre personnage, contactez-nous afin que nous puissions vous téléporter à Lumbridge, et envoyez-nous un rapport de bug.

Je n'arrive pas à accéder à une zone du jeu en particulier.

Tout d'abord, assurez-vous que vous n'essayez pas d'accéder à une zone réservée aux abonnés sur un serveur gratuit.

Si vous ne parvenez pas à accéder à une zone du jeu alors que vous pensez y avoir accès, contactez-nous et faites-nous parvenir un rapport de bug.

Les graphismes sont déformés et/ou ne s'affichent pas correctement.

Vérifiez tout d'abord que votre ordinateur n'est pas en surchauffe.

Remarque : Si votre écran se fige et que vous voyez apparaître une série de lignes/couleurs/motifs, cela vient probablement de votre carte graphique qui est défectueuse. C'est un problème de composants et malheureusement, nous ne pourrons pas vous fournir plus d'assistance. Veuillez contacter le fabricant/vendeur de votre matériel informatique pour plus d'informations.


Changer le mode d'affichage

  1. Cliquez sur l'icône Outils (sous forme de clé à molette) depuis l'écran de connexion ou directement en jeu.
  2. Cliquez sur l'option Manuel.
  3. Dans le menu Modes d'affichage, choisissez OpenGL®.

Mise à jour de Java

  1. Cliquez sur l'icône en forme de pomme.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Mise à jour de logiciels.
  3. Si une mise à jour Mac OS X est disponible, installez-la. Si une nouvelle version de Java est disponible pour Mac, elle sera incluse dans la mise à jour Mac OS X.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Effacer le cache de Jagex

  1. Utilisez l'outil de recherche Spotlight pour trouver le dossier .jagex_cache_32 sur votre ordinateur, puis effacez ce dossier.
  2. Utilisez Spotlight et effacez tous les fichiers ayant le terme « Jagex » dans leur titre.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :



Mise à jour des pilotes graphiques

  1. Cliquez sur l'icône en forme de pomme.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Mise à jour de logiciels.
  3. Si une mise à jour Mac OS X est disponible, installez-la. Si une nouvelle version de Java est disponible pour Mac, elle sera incluse dans la mise à jour Mac OS X.

Réduction des détails graphiques

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le bouton Options graphiques (représenté par une clé à molette), et essayez de réduire le niveau des détails graphiques. Afin de trouver le meilleur paramétrage, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Allez dans le menu Options graphiques et sélectionnez Manuel.
  2. Choisissez Mode d'affichage.
  3. Dans le menu Avancé, assurez-vous que toutes les options graphiques sont réglées au minimum.
  4. Vérifiez que les options Flou lumineux, Anticrénelage et Textures sont désactivées.
  5. Lancez RuneScape et essayez de jouer.
  6. Si le jeu tourne correctement, ouvrez de nouveau vos options graphiques et essayez d'augmenter certaines des options avancées.
  7. Continuez jusqu'à ce que vous trouviez la configuration optimale pour votre système.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Les graphismes sont déformés uniquement dans certaines zones du jeu.

Vérifiez tout d'abord que votre ordinateur n'est pas en surchauffe.

Remarque : Si votre écran se fige et que vous voyez apparaître une série de lignes/couleurs/motifs, cela vient probablement de votre carte graphique qui est défectueuse. C'est un problème de composants et malheureusement, nous ne pourrons pas vous fournir plus d'assistance. Veuillez contacter le fabricant/vendeur de votre matériel informatique pour plus d'informations.

Changer le mode d'affichage

  1. Cliquez sur l'icône Outils (sous forme de clé à molette) depuis l'écran de connexion ou directement en jeu.
  2. Cliquez sur l'option Manuel.
  3. Dans le menu Modes d'affichage, choisissez OpenGL®.

Réduction des détails graphiques

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le bouton Options graphiques (représenté par une clé à molette), et essayez de réduire le niveau des détails graphiques. Afin de trouver le meilleur paramétrage, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Allez dans le menu Options graphiques et sélectionnez Manuel.
  2. Choisissez Mode d'affichage.
  3. Dans le menu Avancé, assurez-vous que toutes les options graphiques sont réglées au minimum.
  4. Vérifiez que les options Flou lumineux, Anticrénelage et Textures sont désactivées.
  5. Lancez RuneScape et essayez de jouer.
  6. Si le jeu tourne correctement, ouvrez de nouveau vos options graphiques et essayez d'augmenter certaines des options avancées.
  7. Continuez jusqu'à ce que vous trouviez la configuration optimale pour votre système.

Mise à jour de Java

  1. Cliquez sur l'icône en forme de pomme.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Mise à jour de logiciels.
  3. Si une mise à jour Mac OS X est disponible, installez-la. Si une nouvelle version de Java est disponible pour Mac, elle sera incluse dans la mise à jour Mac OS X.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Effacer le cache de Jagex

  1. Utilisez l'outil de recherche Spotlight pour trouver le dossier .jagex_cache_32 sur votre ordinateur, puis effacez ce dossier.
  2. Utilisez Spotlight et effacez tous les fichiers ayant le terme « Jagex » dans leur titre.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Soumettre un rapport de bug

Envoyez-nous un rapport de bug concernant l'incident ici. Nous pourrons ainsi identifier le problème et ainsi éviter que cela se reproduise à l'avenir.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je n'ai pas de son.

Vérifier les pilotes de la carte son

Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte son afin de vous assurer que tous les pilotes sont à jour.

Vérifier les options de son du jeu

  1. Allez sur l'écran d'accueil.
  2. Allez dans l'onglet des options.
  3. Assurez-vous que les options de son soient correctement réglées.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je n'arrive pas à désactiver le son.

Vérifier les pilotes de la carte son

Rendez-vous sur le site internet du fabricant de votre carte son afin de vous assurer que tous les pilotes sont à jour.

Vérifier les options de son du jeu

  1. Allez sur l'écran d'accueil.
  2. Allez dans l'onglet des options.
  3. Assurez-vous que les options de son soient correctement réglées.

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je ne peux pas changer ou suis forcé d'utiliser un Mode d'affichage précis.

Effacer le cache de Jagex

  1. Utilisez l'outil de recherche Spotlight pour trouver le dossier .jagex_cache_32 sur votre ordinateur, puis effacez ce dossier.
  2. Utilisez Spotlight et effacez tous les fichiers ayant le terme « Jagex » dans leur titre.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Démarrer en mode Sans Échec

Si vous ne pouvez toujours pas modifier les modes d'affichage, il est recommandé de forcer le démarrage de RuneScape en mode Sans Échec avant d'essayer de modifier le mode d'affichage.

Après avoir lancé RuneScape depuis votre navigateur ou le client de jeu et que vous avez atteint la phase de chargement en cours, maintenez appuyée la touche S de votre clavier. Cela forcera le passage du jeu en mode Sans Échec et vous contournez ainsi la fonction Configuration automatique.

Assurez-vous de bien maintenir la touche S enfoncée lorsque vous voyez cet écran.

Pour plus d'informations sur la marche à suivre, visionnez cette vidéo sur YouTube.

Une fois que vous aurez atteint l'écran de connexion, cliquez sur l'icône en forme de clé à molette située en haut à droite de votre écran, et choisissez parmi Logiciel, OpenGL® ou DirectX®.

Mise à jour des pilotes graphiques

  1. Cliquez sur l'icône en forme de pomme.
  2. Dans le menu Apple, cliquez sur Mise à jour de logiciels.
  3. Si une mise à jour Mac OS X est disponible, installez-la. Si une nouvelle version de Java est disponible pour Mac, elle sera incluse dans la mise à jour Mac OS X.

Close other background applications

Cliquez ici pour visiter les forums techniques et discuter avec la communauté. Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.



Je ne peux pas installer/désinstaller la barre d'outils RuneScape.

Mise à jour de votre navigateur internet

Assurez-vous de posséder la dernière version de votre navigateur internet. Pour ce faire, visitez le site officiel de votre navigateur. Les navigateurs compatibles avec RuneScape sont les suivants :

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Internet Explorer

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La barre d'outil RuneScape ne fonctionne pas correctement.

Effacer le cache de Jagex

  1. Utilisez l'outil de recherche Spotlight pour trouver le dossier .jagex_cache_32 sur votre ordinateur, puis effacez ce dossier.
  2. Utilisez Spotlight et effacez tous les fichiers ayant le terme « Jagex » dans leur titre.


Si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre, regardez notre vidéo ci-dessous :


Ré-installation de la barre d'outils

  1. Désinstallez la barre d'outils en allant dans le Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités.
  2. Visitez la page de téléchargements de notre site internet ici.

Assurez-vous de posséder la dernière version de votre navigateur internet. Pour ce faire, visitez le site officiel de votre navigateur. Les navigateurs compatibles avec RuneScape sont les suivants :

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Internet Explorer

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Ma souris ne fonctionne pas correctement en jeu.

Changer le mode d'affichage

  1. Cliquez sur l'icône Outils (sous forme de clé à molette) depuis l'écran de connexion ou directement en jeu.
  2. Cliquez sur l'option Manuel.
  3. Dans le menu Modes d'affichage, choisissez OpenGL®.

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Le site internet de RuneScape ne s'affiche pas correctement.

Mise à jour de votre navigateur internet

Assurez-vous de posséder la dernière version de votre navigateur internet. Pour ce faire, visitez le site officiel de votre navigateur.

Effacer le cache du navigateur/les fichiers internet temporaires

Safari

  1. Cliquez sur l'option de Safari sur la barre supérieure.
  2. Cliquez sur Vider le cache.
  3. Redémarrez le navigateur en maintenant les touches ? et Q enfoncées.

Mozilla Firefox

  1. Cliquez sur le bouton Firefox orange en haut à gauche de votre fenêtre.
  2. Cliquez sur Options.
  3. Sélectionnez Options avancées.
  4. Sélectionnez l'onglet Réseau.
  5. Cliquez sur le bouton Effacer maintenant de la section Ressources hors-ligne.
  6. Redémarrez le navigateur en maintenant les touches ? et Q enfoncées.

Google Chrome

  1. Cliquez sur l'icône en forme de clé à molette en haut à droite de la fenêtre.
  2. Sélectionnez Préférences.
  3. Sélectionnez Options avancées.
  4. Effacez les données de navigation.
  5. Redémarrez le navigateur en maintenant les touches ? et Q enfoncées.

Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Je n'ai pas la configuration minimale requise, puis-je tout de même jouer ?

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir la configuration minimale requise, visitez cette section du wiki.

Votre expérience de RuneScape pourrait être altérée si votre ordinateur ne possède pas la configuration minimale requise, puisque vous ne pouvez pas exploiter tout le potentiel que le jeu peut vous offrir. Vous êtes donc susceptible de rencontrer des problèmes de lag, d'images saccadées et de déconnexions intempestives.

Je n'arrive pas à m'inscrire au programme de fidélité.

Contacter le service facturation

Vous trouverez plus d'informations sur la page Facturation de notre wiki.

Mon problème n'apparaît pas dans la liste.

Envoyer un ticket

Si vous rencontrez encore ce type de problème après avoir suivi les instructions ci-dessus, alors contactez-nous directement.

Poster sur les forums

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Comment vider le cache ?



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Comment télécharger le client ?



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Comment installer java ?



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Comment améliorer le nombre d'images par seconde ?



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Comment mettre à jour les pilotes de la carte graphique ?



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