Sistema de Recuperação de Conta

Tela de login da Recuperação de conta

Existem certas ocasiões em que nós poderemos achar necessário bloquear a sua conta. Isso pode acontecer porque a sua conta foi identificada como roubada, por exemplo. É possível tentar recuperar a sua conta ao enviar um formulário de recuperação de conta. Para encontrar esse formulário, vá até a página principal do RuneScape e clique em "Conta". Isso irá levá-lo ao Gerenciamento de conta, clique em "Recuperar conta" na parte inferior da página.

Nessa página você terá que inserir o seu login e depois pressionar "Enviar".

Se você tiver registrado um endereço de e-mail para sua conta, você será requisitado a fornecê-lo. Se pudermos confirmar que o endereço de e-mail fornecido foi registrado e verificado, nós iremos, então, enviar um código de segurança para o e-mail fornecido. Você deverá copiar o código do e-mail e inseri-lo na caixa apropriada no formulário de recuperação de conta. Se você não tiver registrado um endereço de e-mail para a sua conta ou se você esqueceu que endereço registrou, simplesmente deixe a caixa de e-mail em branco e continue com o processo de recuperação de conta.

O formulário de recuperação de conta vai aparecer. Isso precisa ser completado. Pode acontecer de nem todas as perguntas serem relevantes para a sua conta, mas as que forem devem ser preenchidas de forma clara e correta. Quanto mais informações relevantes recebermos, maiores chances teremos de definir o verdadeiro proprietário da conta. As informações a serem fornecidas incluem:

• Suas respostas de recuperação
• Senhas anteriores

Também existe um campo para fornecer informações extras para provar que você é o proprietário da conta. Geralmente, o identificador de operação ou o número de cobrança encontram-se na notificação recebida na confirmação de pagamento. Por esse motivo, é importante guardá-la.

Se não souber ou não lembrar todas as informações da conta, forneça as informações mais recentes em cada categoria. Isso fará com que a sua solicitação seja tratada o mais rápido possível. Podemos emitir uma nova senha somente quando tivermos informações suficientes de que ela será enviada para o usuário correto.

Tente fornecer de forma clara o máximo de informações possível para aumentar as chances da solicitação ser atendida. Também será necessário fornecer uma senha nova.

Rastreamento de Consultas

Para poder rastrear uma solicitação de recuperação de conta do jogador, elas recebem um "Identificador de rastreamento" único. Para acompanhar o progresso da consulta, vá até a página principal do RuneScape e clique em "Conta". Isso irá levá-lo até o Gerenciamento de conta, clique em "Rastrear recuperação" na parte inferior da página.

Será exibida uma página solicitando o identificador de rastreamento.

Digite o identificador de rastreamento para consultar em qual etapa a recuperação de conta se encontra. Observe que algumas solicitações de recuperação de conta podem levar mais tempo do que outras.

Por que a minha conta foi protegida?

Se suspeitarmos que alguém que não seja o proprietário original tenha acesso a uma conta, nós iremos protegê-la para garantir que nenhum dos itens sejam roubados e que ela não seja utilizada deliberadamente para violar as regras. Se, ao apelar de uma ofensa, você indicar que alguém mais usou sua conta, ela também será protegida.