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Pagamentos - Fale conosco

Se não tiver encontrado a resposta que está buscando em nossa Wiki, envie-nos uma mensagem e entraremos em contato assim que possível.

Se estiver nos contatando a respeito de um problema que não seja relacionado a pagamentos, observe que pode demorar um pouco para respondermos. É sempre melhor pesquisar na Wiki de Suporte ao Cliente e usar o link de contato correto, o que garante que sua mensagem será recebida e respondida pelas pessoas certas.

Você pode nos contatar de duas maneiras.

Por meio de Consulta sobre Pagamentos

Utilizar nosso sistema de Consulta não poderia ser mais fácil. Basta visitar nossa página de contato e acessar sua conta com seu nome de usuário e sua senha. .

Você terá campos específicos para preencher, como e-mail e a categoria que melhor descreve o problema. Você pode então digitar uma descrição em suas próprias palavras. Preencha esses campos e clique no botão "Enviar". Depois de termos recebido e respondido a sua solicitação, nossa resposta estará esperando por você em sua caixa de mensagens no jogo.

As informações que você terá de preencher são as seguintes:

  • Endereço de e-mail:
  • Tipo de consulta:
  • Sua mensagem:

Por e-mail

Se quiser usar o e-mail para nos contatar, escreva para tratamos quaisquer mensagens enviadas por e-mail da mesma maneira que solicitações, com a pequena diferença de que a resposta é enviada diretamente para sua caixa de entrada de e-mail.

Para nos ajudar a lhe responder o quanto antes, inclua seu nome de usuário ou uma referência de pagamento.

Certifique-se também de verificar as pastas de spam/lixo de sua conta de e-mail, pois ocasionalmente nossas mensagens podem ser dirigidas para lá.

Para nos ajudar a oferecer o melhor serviço possível, siga esse modelo básico ao nos enviar um e-mail:

  • Assunto do e-mail = Nome de exibição da conta
  • Corpo da mensagem =
    • Tipo de pagamento usado
    • Descrição do problema de cobrança, incluindo datas e valores monetários

Envie para cobranca@jagex.com

Quando recebermos sua mensagem faremos o melhor que pudermos para recolocá-lo em nossos mundos exclusivos para membros assim que possível.



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