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Problemas com assinatura e pagamento

O preço da assinatura é o mesmo para todos os métodos de pagamento?

O preço da assinatura básica do RuneScape é o mesmo independente do método de pagamento. O valor final a ser pago varia dependendo do método de pagamento usado, devido a custos administrativos de nossos parceiros de pagamento (estamos sempre buscando reduzir esses custos ao máximo)

Se quiser usar o método de pagamento mais fácil e barato, sugerimos que pague com cartão de crédito/débito. Não há custos administrativos para pagamentos com cartão, o que faz com que seja mais em conta.


Todos os métodos de pagamento estão disponíveis no meu país?

Nem todos os métodos de pagamento estão disponíveis em todos os países. Para descobrir quais deles estão disponíveis para você, clique neste link, selecione seu país e escolha o método de pagamento sobre o qual quer saber mais.

Se o método de pagamento que quiser usar não estiver listado após você ter selecionado seu país, significa que não está disponível em sua área. Mas não precisa se preocupar, nós oferecemos várias opções, então basta escolher a melhor entre as disponíveis em seu país.

Cartão de crédito/débito

Pagamento recusado

Há duas razões principais pelas quais um pagamento não é efetuado no decorrer de uma assinatura existente.

  1. Seu cartão venceu. Se seu cartão tiver vencido, as informações enviadas a seu banco estão incorretas e o pagamento não será efetuado. Você pode atualizar sua data de validade seguindo as instruções mais abaixo nesta página.
  2. Seu cartão foi recusado pelo banco. Seu banco não nos dá uma razão para isso. Veja mais abaixo nesta página informações adicionais sobre pagamentos recusados e o que fazer.

Ocasionalmente, sua tentativa de efetuar um pagamento será recusada. Não se preocupe, é provável que não seja nada de mais.

Quando essa situação ocorre, seu banco pode ter reservado fundos antecipadamente para efetuar o pagamento – observe que eles podem ser exibidos como "processados" ou "pendentes" em seu extrato. Não se preocupe, nós não recolheremos esses fundos e eles serão automaticamente estornados pela administradora do cartão quando ela estiver ciente de que não vamos recolhê-los. Pode levar entre cinco e dez dias úteis para que a administradora do cartão estorne o pagamento.

Para que seu pagamento seja efetuado com sucesso, verifique o seguinte:

  • Se seu banco permite que pagamentos sejam efetuados no Reino Unido.
  • Se há dinheiro suficiente em sua conta para cobrir o custo da assinatura.
  • Você pode estar usando um cartão-presente. Para descobrir mais sobre cartões-presente, clique aqui.
  • Se inseriu corretamente o número de 16 dígitos do cartão, incluindo o número de segurança de três dígitos que se encontra na parte de trás do cartão.
  • Se inseriu corretamente as informações de endereço registradas no banco.
  • Se inseriu corretamente o "Código do Verified by Visa/MasterCard Secure" se seu banco solicitá-lo.
  • Se selecionou o país correto em que seu cartão está registrado ao tentar efetuar o pagamento.

Se nenhuma das opções acima for a causa de seu problema, recomendamos que entre em contato com seu banco para ver se o pagamento foi recusado pelos sistemas de segurança. Se não tiver sido, entre em contato conosco para obter ajuda.

O cartão-presente não funciona

Aceitamos diversos cartões-presente, mas tenha cuidado pois nem todos os cartões-presente funcionam on-line ou em todos os países. O RuneScape é criado e administrado no Reino Unido, portanto é bom verificar se seu cartão pode ser usado aqui.

Para verificar, visite o site da marca de seu cartão (por exemplo, Walmart, Vanilla etc.). Nem todos os cartões Visa ou MasterCard funcionarão, vai depender da marca. Cartões-presente American Express só podem ser usados nos EUA.

É claro, se você já tiver comprado um cartão-presente e não conseguir utilizá-lo em nosso site, é possível que consiga adquirir um RuneScape Game Card em seu revendedor local, então o dinheiro não seria perdido.

Se estiver tendo problemas e não conseguir descobrir se seu cartão é compatível com nossos sistemas, entre em contato conosco para saber mais.


Como editar as informações do cartão

Se seu cartão de crédito/débito tiver vencido e você tiver recebido um novo, pode atualizar os detalhes na seção "Gerenciamento de conta" do site do RuneScape. Depois basta selecionar "Iniciar/Estender Assinatura".

Será necessário inserir suas informações de login da conta de RuneScape e atualizar a data de vencimento do cartão em sua assinatura ativa.

Se quiser mudar o cartão que está usando para pagar por outro completamente diferente, tudo o que precisa fazer é registrar-se para uma nova assinatura por cartão de crédito/débito. Isso cancelará automaticamente a assinatura atual, substituindo-a pela nova.

Se quiser que seus pagamentos sejam cobrados numa data semelhante à qual você está acostumado, adicione a nova assinatura quando tiver quatro dias de assinatura sobrando. Isso impedirá que outra cobrança seja feita na assinatura atual quando ela tiver apenas três dias sobrando. Além disso, altera sua nova data de cobrança em apenas um dia.

Termos para pagamento com cartão de crédito

Disponibilizamos abaixo uma cópia do contrato usado para pagamentos com cartão de crédito/débito. Em linguagem simples, significa:

  • Após seu pagamento, existirá um contrato entre você e a Jagex quando enviarmos uma confirmação ou se você acessar o conteúdo exclusivo para membros.
  • A menos que você cancele sua assinatura, continuaremos a recolher o pagamento referente a ela três dias antes do vencimento previsto, conforme disposto nos termos e condições.

Se tiver qualquer dúvida, a Equipe de Suporte de Pagamentos terá prazer em ajudá-lo.

Contrato integral de cartão de crédito:

"Ao enviar seu pedido, você está fazendo uma oferta de assinatura de um determinado produto da Jagex. Sua oferta é aceita e um contrato é criado quando enviamos uma mensagem para a sua caixa de entrada de e-mail, confirmando que o seu pagamento foi recebido, ou quando você acessa uma seção só para assinantes de um produto da Jagex (o que ocorrer primeiro).
Todos os pagamentos de assinatura continuarão a ser recolhidos antecipadamente nos intervalos apropriados (por exemplo, mensal no caso de assinaturas mensais) ou até o cancelamento da assinatura.
Os pagamentos efetuados com cartão de crédito também estão sujeitos ao nosso contrato de cartão de crédito, parte integrante destes termos e condições"

Observe que este contrato é para um débito automático mensal, que é o padrão dos nossos pagamentos por cartão de crédito/débito. Como se refere a pagamentos mensais contínuos, não perguntamos antes de recolher o pagamento de cada mês.

O contrato pode ser cancelado a qualquer momento, mas os pagamentos continuarão sendo efetuados até o cancelamento ser solicitado. Para descobrir como efetuar o cancelamento, visite a seção de cancelamentos.

Pagamento não reconhecido

Pagamentos do RuneScape aparecerão em sua fatura com o seguinte prefixo: "info.jagex". Isso também se aplica a quaisquer pagamentos relacionados a outros jogos produzidos pela Jagex.

Sempre recomendamos que você entre em contato com nossa Equipe de Suporte de Pagamentos para ajudá-lo caso não reconheça um pagamento em sua fatura.

Disponibilizamos abaixo uma lista de coisas que nossa Equipe de Suporte de Pagamentos precisará saber:

  • Os primeiros seis e os últimos quatro dígitos do cartão de crédito/débito, além da data de vencimento (isso nos ajuda a procurar quaisquer pagamentos ligados a seu cartão e cancelar as assinaturas).
  • Quaisquer informações que você possa fornecer a respeito de quem efetuou o pagamento (você tem um jogador de RuneScape em casa que pode ter usado o cartão?)
  • Você informou seu banco a respeito dos pagamentos (você acredita que os detalhes de seu cartão foram roubados ou que alguém os utilizou indevidamente? Isso nos ajuda a saber se o banco iniciou um procedimento de estorno para lhe devolver os pagamentos)

Sugerimos que você certifique-se também de que seu computador está seguro, para garantir que os detalhes de seu cartão não foram roubados. Você pode descobrir mais a respeito de como garantir a segurança de seu computador na seção segurança.

Restrições de pagamento

Às vezes limitamos os métodos de pagamento que podem ser usados por uma conta para comprar créditos de assinatura do RuneScape. Isso ocorre depois que um pedido de estorno é feito pelo responsável pelo pagamento.

Se sua conta deve JCoins devido a um pagamento estornado, clique aqui para descobrir o que fazer em seguida.

Se você não deve JCoins, mas ainda assim não consegue usar todos os métodos de pagamento disponíveis em seu país, entre em contato com nossa Equipe de Suporte de Pagamentos para obter mais informações.


PayPal

Falha no AF

Se o PayPal lhe disser que o pagamento não foi aprovado por nós significa que ele não foi aceito por nossos sistemas de segurança. Não se preocupe, não é nada sério.

Quando essa situação ocorre, o PayPal pode ter reservado fundos antecipadamente para efetuar o pagamento (dependendo de como você pagou ao PayPal) – observe que eles podem ser exibidos como "processados" ou "pendentes" em seu extrato. Não se preocupe, nós não recolheremos esses fundos e eles serão automaticamente estornados pela administradora do cartão/pelo banco quando estiver ciente de que não vamos recolhê-los. Pode levar entre cinco e dez dias úteis para que a administradora do cartão/o banco estorne o pagamento.

Pedimos que você siga esses regras gerais para que os pagamentos sejam efetuados com sucesso:

  • Verifique se há saldo suficiente na conta utilizada para efetuar o pagamento.
  • Insira corretamente suas informações do PayPayl.
  • Selecione o país correto (o país do qual estiver efetuando o pagamento) para seu pagamento.

Explicação sobre contas Verificadas/Não Verificadas

Em termos simples, com uma conta Verificada você pode adquirir créditos de assinatura para diversas contas do RuneScape. Você pode também usar sua conta Verificada do PayPal para adquirir créditos de assinatura do RuneScape para diferentes contas que você possua em diferentes momentos, enquanto uma conta Não Verificada fica vinculada a apenas uma conta do RuneScape, independente de sua assinatura ter vencido.

Verificada significa simplesmente que o PayPal tem certeza de que você é o proprietário de sua conta pois você à vinculou a sua conta bancária no site deles.

A boa notícia é que verificar sua conta do PayPal é muito fácil.

  1. Acesse sua conta do PayPal
  2. Na página "Minha Conta", na guia "Visão Geral", clique no link "Verifique sua conta" encontrado na parte superior da página.
  3. Insira seus detalhes bancários e leia o contrato de débito automático.
  4. O PayPal então deposita duas quantias pequenas em sua conta bancária num prazo de cinco dias úteis. Anote os valores desses depósitos.
  5. Acesse sua conta do PayPal e vá a "Concluir configuração bancária" em sua caixa de Notificações.
  6. Insira os dois valores depositados para confirmar

O PayPal ficará então vinculado a sua conta bancária, o que fornece a ele uma clara confirmação de sua identidade.

Restrições de pagamento

Às vezes limitamos os métodos de pagamento que podem ser usados por uma conta para comprar créditos de assinatura do RuneScape. Isso normalmente é feito quando aparecem pedidos de estorno em uma conta.

Se sua conta deve JCoins devido a um pagamento estornado, clique aqui para descobrir o que fazer em seguida.

Se você não deve JCoins, mas ainda assim não consegue usar todos os métodos de pagamento disponíveis em seu país, entre em contato com nossa Equipe de Suporte de Pagamentos para obter mais informações.

Como entrar em contato com o PayPal

Se precisar de suporte do PayPal para seu problema, pode contatá-los na página de suporte do site deles. Temos relações estreitas com o PayPal e trabalharemos em cooperação com eles para resolver seu problema.


RuneScape Game Card

Onde comprar RuneScape Game Cards

RuneScape Game Cards estão disponíveis em diversos revendedores em vários países. Para encontrar o revendedor mais próximo de você, verifique o nosso localizador de lojas.

O PIN foi raspado do cartão

É muito difícil raspar o PIN de um RuneScape Card. Contudo, se isso tiver acontecido com você, entre em contato com a loja onde adquiriu o cartão.

Se seu problema ainda não tiver sido resolvido, envie as seguintes informações por e-mail. Nossas informações de contato estão disponíveis na página de contato.

  1. Uma breve descrição do problema
  2. O nome de usuário (ou nome de exibição) de sua conta
  3. O nome da loja onde você comprou o cartão, incluindo o país e a cidade
  4. Fotos das partes da frente e de trás do cartão (todos os números visíveis devem estar legíveis)
  5. Fotos de qualquer nota fiscal ou recibo que você tenha recebido com o cartão (prova de compra)

Fotos tiradas com telefones celulares serão aceitas desde que os dados estejam legíveis.

Cartão desativado

Se você receber uma mensagem dizendo que seu cartão foi desativado, isso significa que a loja não o ativou corretamente. A primeira coisa que você tem de fazer é devolvê-lo à loja para ver se eles podem fazer isso para você.

Você deve ter recebido um recibo contendo um código de autorização. Certifique-se de ter recebido também esse recibo quando comprar um RuneScape Game Card.

Se a loja não puder ativar o cartão após a compra, entre em contato com nossa Equipe de Suporte de Pagamentos.

  1. Uma breve descrição do problema
  2. O nome de usuário (ou nome de exibição) de sua conta
  3. O nome da loja onde você comprou o cartão, incluindo o país e a cidade
  4. Fotos das partes da frente e de trás do cartão (todos os números visíveis devem estar legíveis)
  5. Fotos de qualquer nota fiscal ou recibo que você tenha recebido com o cartão (prova de compra)

Fotos tiradas com telefones celulares serão aceitas desde que os dados estejam legíveis.

Cartão já resgatado

Se seu RuneScape receber uma mensagem dizendo que seu Game Card já foi resgatado, uma das seguintes coisas aconteceu:

Você já resgatou os créditos do cartão em sua conta com sucesso, mas ainda não recebeu a mensagem de confirmação. Nesse caso, sugerimos que entre em sua conta para ver se consegue acessar os mundos exclusivos para membros.

O cartão (ou o número do cartão) foi dado a você por um amigo. Nesse caso, o cartão já foi usado antes de ter sido dado a você. Você precisará de um novo cartão para comprar créditos de assinatura.

Certifique-se de inserir seu nome de usuário corretamente ao resgatar um RuneScape Game Card. Esses são métodos de pagamento irreversíveis e se você adicionar os créditos de assinatura à conta errada, eles ficarão lá.


Outros métodos de pagamento

A maioria de nossos parceiros de pagamento prefere gerenciar eles mesmos consultas a respeito de pagamentos. Portanto, só eles têm acesso a suas informações detalhadas.

Para receber rapidamente uma resposta para seu problema, selecione a equipe de suporte mais adequada da lista abaixo:

  1. Boku/PayByMobile/Torpedo: http://www.boku.com/help/customer-support/
  2. Surfpin/PayByPhone: http://support.surfpin.com/home
  3. PayByCash: http://www.paybycash.com/service/index.php
  4. Wallie Card/paysafecard: http://www.wallie.co.uk/index.php?page=helpPage&mode=supportForm
  5. Zapak: helpdesk@zapak.co.in
  6. Level Up!: https://www.thelevelup.com/contact
  7. Direct e-banking: support@uk.clickandbuy.com ou ligue para +44 (0)207 - 1539160
  8. Giropay: www.giropay.de
  9. Sofortüberweisung: https://www.payment-network.com/sue_de/general/kontakt_b2c
  10. Ideal: Ideal permite que você verifique o status de seu pagamento on-line.

Trabalhamos em estreita cooperação com essas equipes, portanto sinta-se à vontade para encaminhar as mensagens enviadas por elas a nossa Equipe de Suporte de Pagamentos para obter auxílio adicional.

JCoins

JCoins é a moeda virtual criada para ser usada com contas Jagex. Atualmente, você só pode usá-las para duas finalidades:

  1. Para adquirir WoLCash em War of Legends
  2. Para pagar qualquer dívida que tenha numa conta do RuneScape. Para saber mais sobre como pagar uma dívida, leia as informações abaixo.

JCoins serão usadas em mais produtos Jagex no futuro. Fique de olho nas páginas de notícias do RuneScape para ficar por dentro quando isso acontecer.

Não é possível acessar o jogo para membros

Assinatura congelada

Uma suspensão é adicionada a uma conta se o usuário tiver sido pego violando nossas regras. Se você receber uma suspensão no jogo, pode ficar suspenso por sete dias, quatorze dias ou permanentemente. Se você tiver créditos de assinatura ativos na conta, não perderá nenhum dia de assinatura. Seus créditos de assinatura ficarão congelados e continuarão normalmente quando a suspensão acabar.

Não reembolsaremos um pagamento se uma conta tiver sido suspensa por violação das Regras do RuneScape. Para saber mais sobre nossa política de reembolso, visite a seção sobre reembolso.

Você pode apelar de sua ofensa na seção sobre apelação do site.

Conta suspensa

Uma suspensão é adicionada a uma conta se o usuário tiver sido pego violando nossas regras. Se você receber uma suspensão no jogo, pode ficar suspenso por sete dias, quatorze dias ou permanentemente. Se você tiver créditos de assinatura ativos na conta, não perderá nenhum dia de assinatura. Seus créditos de assinatura ficarão congelados e continuarão normalmente quando a suspensão acabar.

Não reembolsaremos um pagamento se uma conta tiver sido suspensa por violação das Regras do RuneScape. Para saber mais sobre nossa política de reembolso, visite a seção sobre reembolso.

Você pode apelar de sua ofensa na seção sobre apelação do site.

Não consegue jogar devido a um saldo negativo de JCoins em sua conta

Um saldo negativo de JCoins é adicionado a sua conta quando o responsável pelo pagamento tiver questionado um pagamento com um de nossos parceiros de pagamento (ex.: Global Collect, Boku, PayPal etc.). Isso é chamado pagamento contestado e o custo da assinatura é devolvido ao responsável pelo pagamento.

Como o pagamento é devolvido, quaisquer créditos de assinatura usados terão de ser pagos novamente. Isso transforma créditos de assinatura utilizados em dívida. Exibimos essa dívida na conta com um saldo negativo de JCoins. Todos os outros pacotes de assinatura são removidos de nossas telas de pagamento até que a dívida seja paga.

Um saldo negativo de JCoins só pode ser quitado usando o método de pagamento PayByCash devido ao risco de cobranças adicionais caso outros métodos sejam utilizados.

O primeiro passo que você deve tomar quando estiver com um saldo negativo de JCoins é falar com o responsável pelo pagamento. É possível que ele não tenha entendido a que se referia a cobrança e contestado por engano. Se ele puder reverter a contestação, qualquer saldo negativo de JCoins será automaticamente removido de sua conta, retornando-a exatamente ao estado em que se encontrava antes.

Se precisar de mais informações com respeito a quais pagamentos foram contestados, entre em contato com nossa Equipe de Suporte de Pagamentos.