Como reportar um erro.

Você pode reportar um erro clicando aqui.

Ao preencher o formulário de relatório de erro, assegure-se de colocar o máximo de detalhes possíveis. Isso irá nos ajudar a encontrar e consertar o erro o mais rápido possível. Assim que recebermos o formulário, um membro da equipe da Jagex irá investigá-lo. Observe que a Jagex não recompensa os jogadores que reportam erros e não pode garantir que iremos responder a todos os relatórios de erro.

Somente informe erros que você presenciou, não se um amigo tiver contado para você ou lido sobre o erro em um fórum.

Um relatório deve incluir o máximo de informações detalhadas possíveis para nos ajudar a reproduzir o erro. Uma simples variável, como o item que você estava usando ou guardava na mochila, pode ser a diferença entre descobrir ou não um erro.

Um exemplo de um relatório inútil seria: "Um jogador está preso perto de uma árvore em Varrock".

Apenas enviar essa frase não nos ajuda a localizar onde em Varrock fica essa árvore ou onde o jogador está em relação à árvore.

Um relatório mais elaborado diria que "Um jogador está preso à uma quadra de uma árvore normal. Comece do lado de fora do Banco de Varrock ao leste, na base das escadas, dê nove passos para o leste e dois passos ao norte e encontrará a árvore. Antes de ficar preso, o jogador tinha acabado de concluir a missão O assistente do mestre-cuca e estava atacando um duende com um machado de bronze".

Você só deve usar os relatórios de erro para o jogo em si e para o site. Se a sua consulta está relacionada com questões de cobrança, problemas técnicos, propaganda, etc., tente as respectivas páginas: Cobrança, Suporte Técnico e Publicidade.

Caso não seja possível encontrar uma solução para o problema, entre em contato com o departamento correspondente para obter ajuda. Todos os relatórios de erros que não forem diretamente relacionados a erros propriamente ditos serão ignorados.

O que é um erro?

Um erro é um falha no código do jogo que afeta a funcionalidade. Consideramos erro qualquer parte do código que interrompa o funcionamento correto do RuneScape, como, por exemplo, receber 10.000 pontos de experiência, ao invés dos 10 pontos que normalmente se receberia por uma tarefa comum.

Caso acredite ter encontrado um erro, é possível obter instruções para reportá-lo na página Reportando Erros. Se achar que pode obter uma vantagem injusta ao replicar o erro, não abuse dele. O abuso de erros é contra as regras e os jogadores vistos fazendo isso serão suspensos.

Quando devo reportar um erro?

Não envie um relatório de erros se desejar simplesmente entrar em contato com a Jagex.

Além disso, não envie nenhum relatório de erro se apenas estiver com dificuldades em uma missão. Experimente todas as opções disponíveis antes de enviar um relatório de erro. Tente falar com os personagens não jogadores (NPCs) relacionados com a missão para ver se há alguma pista que passou despercebida. Em alguns casos, os NPCs vão verificar se você já tem um item antes de substituí-lo, então certifique-se de verificar a sua conta do banco e mochila primeiro. Também é possível perguntar aos outros jogadores no jogo ou nos fóruns.

Somente envie um relatório de erro se tiver certeza que tentou todas as outras opções. Os jogadores são lembrados de que nunca substituímos itens perdidos ou roubados.

A Jagex tomará as providências necessárias em relação aos jogadores pegos utilizando de forma indevida o sistema de relatório de erros.

O que é um abuso de erro?

É quando um jogador encontra um erro no jogo e o utiliza para ganho pessoal. Quando um erro for encontrado e puder ser reproduzido para obter uma vantagem injusta, envie um relatório através da Página principal do RuneScape, clicando em Reportar um erro no menu Ajuda.

Observe que o abuso de erros é contra as Regras do RuneScape. Medidas apropriadas serão tomadas, incluindo suspensão da conta, contra jogadores que forem pegos abusando de erros para obter vantagens desleais.